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DELL■どうしたんだ?サポート!part2■DELL

1 :名無しさん:2005/09/25(日) 21:37:47 0
サポートNO.1も今は昔。
最新のサポートランキングではついに最下位へ失墜。
本社インドサポセンの大失敗に続き、中華サポも大失敗。
急遽、宮崎に日本人サポを募集するが、ろくな人間が集まってない?
混乱の様相を強めるデルサポの今後や如何に。

前スレ
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/pc/1110863134/

関連スレ
DELLの無責任さ(`.´メ)
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/pc/1078054231/
デルってどうですか。Part9
http://school5.2ch.net/test/read.cgi/job/1119527061/

2 :名無しさん:2005/09/25(日) 21:38:43 0
2005年版 日経パソコン パソコンメーカー・サポートランキング 2005年8月8日号

NECが昨年に続き1位、昨年3位のエプソンダイレクトは2位に上昇した。
上位メーカーが徐々に定着する一方で、2年前には1位だったデルが最下位に転落した。
松下電器産業は昨年7位から順位を上げ、昨年10位のシャープは6位に食い込んだ。
各メーカーのサポートに対する取り組みやユーザー層は絶えず変化しており、
数年前の固定概念などは通用しない。
総数2894人のユーザーから寄せられた結果を基に、サポートの最新事情を
お伝えする。


3 :名無しさん:2005/09/25(日) 21:40:14 0
日経ビジネス 2005年アフターサービス満足度ランキング
http://nb.nikkeibp.co.jp/free/PROJECT/20050527/107829/

今年はパソコンで波乱があった。デルが首位から転落し、
エプソンダイレクトがトップに立った。

1位 エプソンダイレクト
2位 松下電気産業

7位 デル


4 :名無しさん:2005/09/25(日) 21:41:16 0
319 :名無しさん :2005/05/29(日) 01:06:14 0
暇なんで日経ビジネス(2005/5/30号)のデルの記事を紹介

「日本語が通じない!」
「日本語が通じにくい中国のコールセンター」とは、中国・大連市の「アジア・サービス・センター」
である。2002年12月に開設。当初はデル日本邦人の経理事務や社内情報システムの
運用を請け負う拠点だったが2003年3月から挙客サポート、つまりコールセンターとしての機能も
持つようになった。日本国内の福井県、沖縄県、神奈川県に次ぐ第4のコールセンターとして、
電話や電子メールによる顧客対応業務を手がける。

「少しぐらい言葉がたどたどしくても、熱意と誠意でカバーできると確信していた。
実際、大連のアフターサービスに感激したお客様から感謝状を頂いたこともあった」
 大連センターの立ち上げに携わったカスタマーサポート本部の中島信二部長はそう振り返る。
だが、センターの陣容が30人、50人と膨らむのにつれて、様子がおかしくなってきた。

確かに、みな、日本語はそこそこにうまい。だが、製品に不満を抱きながら電話してくる顧客を相手に、
会話のキャッチボールが出来る人はほんの一握りしかいなかった。スキルの足りないオペレーター
には、パソコンの技術的な知識習得に加えて、日本語の会話術、文化面での訓練を徹底しなければ
ならなかった。その間にも、日本ではパソコンが飛ぶように売れていく。顧客からの問い合わせはす
さまじい勢いで増えていった。
やむなく、必ずしも万全ではない状態で、新しいスタッフを現場に送り出すことが続いた。

給与は年俸制で最低ラインが5万元(約65万円)。日本国内でコールセンターを拡充するよりも、コスト
は格段に安い。


5 :名無しさん:2005/09/25(日) 21:42:23 0
90 :名無しさん :パソコン暦26年,2005/04/03(日) 04:49:34 0
>>49
こんにちは。お初です。やっぱDELLのサポートってかなりヒドいみたいですね。

私は少し前からDELLのユーザーで、買って2年目からあっちこっちと壊れてきたので
Eメールサポートで修理をお願いしたら、その中国人っぽい訛りのサポートの人から電話が来て、いきなり
「その日時には行けませんから別の日に変えて下さい」と来ました。
見積もりをよく読んで、日にちには結構余裕を見て依頼したので「なぜですか?」と聞くと、
「そういうルールですので」
なんだそりゃと思いながら、「見積書には取りに来れると書いてある。なぜですか?」と聞くと今度は、
「部品がまだ準備出来ていませんので」
めげずにもう一度「部品の準備と取りに来れるか来れないかは別だ。なぜ来れない」と言ったら
「別の者にお電話させますので・・・」といったん電話を切りました。

5分程して、もっと日本語の流暢な別の人(名乗った名前からしてこの人もおそらく中国人)から電話が来ましたが
話の内容は同じでした。それでも一応謝罪の言葉を引き出したので、仕方なく先方の指定する時間帯に
従って待つ事にしたんです。でも驚くべき事に、その時間帯にはとうとう来ませんでした。
一人目のオペレーターが「不在なら不在連絡票が入りますから大丈夫です」とか言っていたのですが
それすら入っていなかったので、私が仕事に出た後に果たして来たのかどうかも分かりません。

いやー、こんな仕打ちは久々でしたね。
もう、ちょっと修理お願いする気にはなれませんし、もちろんもうDELLでパソコン買う気もありません。
あとでDELLの本体をあらためて見たら中国製だったので、サポートスタッフはやはり中国人なのだろうと思いました。
まあコミュニケーションさえ出来ればどこの人でもいいんですが。
あ、ちなみに76さん、ハードディスクがすぐ届いたのは別会社のものだからじゃあないですか?
ウチのDELLのHDDは日立製ですし。長々とすみませんでした。。。

6 :名無しさん:2005/09/25(日) 21:43:26 0
142 :名無しさん :2005/04/06(水) 22:27:55 0
2. 中国人オペレータ

川崎はソリッドスクエアにある本社に電話すると自動的にオペレータに
つながりました。名前及びアクセントから中国人女性のようです。
2人話しましたがどちらもそうでした、どうやらコスト削減のため、
中国人をオペレータに雇っているようです。
驚いたのはこの中国人オペレータの慇懃無礼というか非常に形式的な対応です。
例えば、最初のオペレータは結局その場でオーダー番号をシステムで
検索できず(驚き!)、後で電話するといってしてきません。
仕方がないのでもう一度電話すると、今度は別の中国人オペレータ
(またですか...)が出て、先程の件を話すと内容は分かっているくせに
オーダー番号の調査は別の担当といって電話を回しました(怒)。
そこで先程のオペレータに繋がると再度名前や電話番号を聞かれ
(3度目です(泣))、おまけにお客様の法人名をお知らせ下さいといわれて、
いえ今回は個人でPCサーバを買っていますといったら、また担当部署が違う
のでと別に回されそうになりました。流石にこれには怒り、
いいからオーダー番号だけ教えて下さい、といってやっと何とかゲット
しました。遠い道だったぜ。
中国人オペレータのサービス評価は100点中10点ですね。
DELL社は再検討された方がいいですよ、お客さんの受け、かなり悪いです。


7 :名無しさん:2005/09/25(日) 21:44:01 0
同社 クライアント製品マーケティング本部郡信一郎氏は「日本と中国のコールセンターのレベルに上下はない。
教育体制についても、中国には日本と同様、ベテラントレーナーを派遣し、万全の体制を整えている」とし、アフター・サービスの質の低下については問題がないという姿勢を示した。
なお、日本、中国の拠点ともに、サポートスタッフの人数などは「明らかにしていない」(郡氏)。

デル、サポート体制に問題なしとの姿勢
http://www.atmarkit.co.jp/news/200506/08/dell.html

8 :名無しさん:2005/09/25(日) 21:45:00 0
「宮崎カスタマーセンター(仮称)」について
「宮崎カスタマーセンター(仮称)」では、主に、デルのパソコン製品を購入した個人/法人の
お客様からの、電話や電子メールによる製品・サービスに関するお問い合わせや、技術的なご質問、
修理のご依頼などへの対応を行います。また、電話による製品購入時の相談対応や注文受付の業務も
順次開始する予定です。同センターは、初年度(2006年1月期)は100人体制で業務を開始、
規模・業務内容ともに順次拡大し、5年後には1,000人体制とする計画です。


9 :名無しさん:2005/09/25(日) 21:45:52 0
716 :名無しさん@引く手あまた :2005/09/21(水) 06:47:10 ID:JHYE3sSO
昨日宮崎の説明会と1次面接に行ってみたけど、いつまでもダラダラと募集続けてる
意味がやっと分かったよ。ロクな人間が来てないw

あの調子で面接続けてたら仕事放り出したくなるだろうな…なんて同情しました。


720 :名無しさん@引く手あまた :2005/09/22(木) 19:24:55 ID:r4A5Vfbg
>>717
違います。採用される側の宮崎人のレベルが低すぎってことですよ。
いくらこの会社が色々言われていようが、あれでは可哀想。
自分も大概レベル低いんですけど、それでも廻りの人間に比べたらましだなって思えたから。


722 :名無しさん@引く手あまた :2005/09/22(木) 20:26:20 ID:r4A5Vfbg
被募集者というべきか。なんせ面接受ける宮崎の人のこと。
だいぶ上のほうで、岩手がひどいから期待すると言うレスガあったが、期待しないほうがいいと思う。

733 :名無しさん@引く手あまた :2005/09/24(土) 08:59:55 ID:yh5ch6zd
宮崎のデル、大連みたいになるんだろうね。


10 :前スレ829(池沼)の嘆き:2005/09/25(日) 21:53:07 0




829 名前: 名無しさん [sage] 投稿日: 2005/08/22(月) 16:09:47 P
dellじゃないが、二週間程で今日修理から帰ってきた。
パソなしでの生活がこんなにつらいとは思わなかったよ
なにせ、オナニーもできないんだからな〜w

ということで、サポートって大事ですよね?糞dellさん?







11 :名無しさん:2005/09/26(月) 05:49:26 0
737 :名無しさん@引く手あまた :2005/09/24(土) 22:13:20 ID:yh5ch6zd
宮崎はあくまでも大連の代わりということかな。大連は、中国人に
問題ありということだったが、宮崎はPCスキルの問題か。

TSレベルのPCスキルなんてあまり要求されないので、若造で、
接客業経験者とか、コミュニケーション能力の高い奴を採用
すればよいだけのことじゃないのかい。PCスキルは後で付ければ
良いだけのこと。

デルって、元パーマ屋や塗装工出身者でも、立派にTSやってます
というのが売りじゃないのかい。



738 :名無しさん@引く手あまた :2005/09/24(土) 22:23:15 ID:bP5eo4wf
>>737
禿同
ここの集団はPCの技術はおろか電気電子の基礎知識もないヤシがPC売ってんの。
恐ろしいくらい知識がないのはAPから押しつけられたことを上から下に垂れ流す
マネとディレクターに問題があるところが大きいな。
切り分けとやらの時間稼ぎは電気的な根拠がまったくないもんな。
抜き差ししてください?いまどき抜き差しで改善する接触レベルが悪い工業製品って
このクソデルでしか通用しないよ。
おまけに障害の言い訳を考えるときにこの押しつけ他人なすりつけ体質が染みついて
いるからまずベンダーのせいにするのもこの企業の特徴だね。
個人相手にはだまくらかせても工業系の会社じゃ嘘八百のわけのわからん報告あげるから
さらに事情は悪化する一途。
テクニカルサポートのテクニカルははやく取ってサポートデスクっていやいいんだよ。
宮崎は大連よりか日本人がやるからましというレベルでしか考えていないさ。
ためしにミニテルデルでもやって宮崎はまともに機能するか?ってやってみたら
100パーセントちかく破綻するって答えがかえってくるだろうよ。


12 :名無しさん:2005/09/26(月) 07:16:41 0
>>3

最下位企業のマイナスって何…( ゚д゚)

13 :名無しさん:2005/10/10(月) 14:02:20 0
前スレにあった自宅に呼んでの修理って
DELL以外の人間が担当するみたいで、かなり評判が良いみたいなんですけど

頼めば誰でも出来るんでしょうか?


14 :名無しさん:2005/10/10(月) 20:02:36 0
>>13
知識のある友人とかに頼んだ方がいいと思うが…

>>3
日経ビジネス 2005年アフターサービス満足度ランキング
http://nb.nikkeibp.co.jp/free/PROJECT/20050527/107829/

満足度以前に、上記の表で使用に耐えうるPCを売っているのは、
HP、DELL、IBMだけだと思うんだがw
あとのメーカーのPCは、意味不明にコストパフォーマンスが悪い。
特にショップブランドに比べると、ギャグとしか思えないw

DELLとIBMのサポートはいいと思うけどな。
『故障した』って言えば、直ぐに代替品を送ってくれる。
1回だけ、国内メーカーに電話したことがあるが、何だか鬱陶しい。
ゴチャゴチャ言わないで、部品を送ってくれれば、自分で直すのに、
ネチネチと細かく聞かれたのがイヤだった。

15 :名無しさん:2005/10/10(月) 22:59:16 0
>>14
白DELLの頃からの方ですか?
判るヒトには便利なサポかもしれんですが、
最近のTVCM見てDELLを知って買うヒトは恐らくそうは逝きませんぜ

16 :名無しさん:2005/10/14(金) 11:54:36 0
dellのPCを買ったんですが
自分の使用用途に合わないので
返品の電話をしたら色々ごねられて
後で電話すると言われました
10日以内ならここは返品OKですよね?

17 :名無しさん:2005/10/14(金) 19:55:56 0
>>16
もちろん桶です。がんばれ。

18 :名無しさん:2005/10/14(金) 23:05:42 0
>>17さん
ありがとう、中国人サポートと3回戦って
なんとか返品OKでました。
でもデルは10日以内の返品はOKとしてるのに
いざとなったら中々認めてくれないね




19 :名無しさん:2005/10/14(金) 23:18:03 0
>>18
公正取引委員会に景表法違反(有利誤認)の疑いがあるとして
情報提供した方がいいと思う。
公取委のウェブから送信できるよ。

20 :名無しさん:2005/10/27(木) 11:29:45 0
突然起動しなくなったので、dellのサポートに電話。

「あと五分程度でお繋ぎできる予定です」
のアナウンスのまま1時間放置プレー。ハァハァ

仕方ないので次の日の朝にかけ直したら30分ほどでつながった。
とりあえず、繋がるまでが一苦労です。
俺のは仕事で使う奴だから粘ったけど、これだけで嫌になってしまう人も多いかも。

サポート自体は中国の人らしい女性だったんだけど、丁寧で知識も豊富っぽくて良かった。
多分、1/10位の確率で当たりだったと思う。

21 :名無しさん:2005/10/27(木) 11:40:00 0
>>18
今後の犠牲者のため、>>19が言うように送信しておいてください。

22 :名無しさん:2005/10/27(木) 11:59:21 0
引き取り修理に出したら直ってないのに帰ってきたぉ

23 :名無しさん:2005/10/28(金) 23:32:53 0
>>22
4年間翌営業日出張修理(平日夜間・休日対応付き)+24時間電話サポート
にしとかなきゃ駄目だよ。


24 :名無しさん:2005/10/29(土) 00:08:43 0
先週届いたPCのマイクの音がどうも変、YAHOOチャットしていても
相手の音声は聞こえるんだがこちらの声が相手に届いていない、
これは初期不良かぁ〜?

25 :名無しさん:2005/10/29(土) 06:16:26 0
DELLから注文していない製品を購入したことにされ、不当引き落とし額が14万でした。
電話も有料だったしさ

------------------
○○様
いつもお世話になっております。
先ほどお客様よりお電話いただいたカード請求につきましては、
担当者より伺っており、お詫びの気持ちをもってお電話差し上げましたが、ご不在のよう
で、このメールにて失礼させていただきます。
先日キャンセルのご連絡いただき次第、請求取り消しの手続きを取らせていただきました
が、こちらで後追って確認しなかったので、○○様には多大なご迷惑をお掛けしております。
心よりお詫び申し上げます。
お客様の個人情報についてですが、弊社では客様のプライバシーの保護を最重要視し、
個人情報に対する不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩のないように適切に管理致し
ております。
本日担当者より返金手続きを取らせていただき、返金日は本日から十日前後と案内させて
いただいているかと思いますが、
弊社の経理部署と調整の上、なるべくお早めに○○様の口座へお振込みさせていただきま
す。
具体的な返金日については確認の上、わかり次第ご連絡を差し上げます。

この度はこちらの不手際で○○様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございません。改めて心よりお詫び申し上げます。
何卒ご容赦いただけるようお願い申し上げます。
*****************************************************
デル株式会社
デル・ホーム・システムズ事業部
オンライン営業担当  馬○艶X
営業時間:平日9:00-17:30/土日・祝日休み
電話番号:044-55X-22XX
FAX番号:044-55X-12XX
*****************************************************

26 :名無しさん:2005/10/29(土) 06:20:01 0
>>25
カード会社を通して文句言った方がいいと思う。

27 :名無しさん:2005/10/29(土) 10:34:25 0
>>19
公取委のウェブアドレス教えて。

28 :名無しさん:2005/10/29(土) 15:30:30 0
>>27
http://www.jftc.go.jp/JFTC_Guide/cyuikeihin.htm
ここから情報提供。

29 :名無しさん:2005/11/01(火) 10:14:00 0
デルのミスなのは確かだろうが、一旦注文したものを平気でキャンセルする>>25
人間的に駄目だな。次からは注文する前に一ヶ月よく考えろ。

30 :名無しさん:2005/11/01(火) 16:51:10 0
>>29
発送前ならいつでもキャンセルできることや、
届いてから10日以内に返品できることは販売条件に明記してありますが?

31 :名無しさん:2005/11/01(火) 20:30:16 0
デルのサポートは超最悪。
サポセンの中国人オペレータまじで日本語カタコトしかしゃべれんし。
らちがあかないんでメール送ったら放置プレイだし。製品はまあまあだけど、サポートの粗悪さに幻滅した。もう二度とデル製品は買わない。

32 :名無しさん:2005/11/02(水) 00:23:06 0
何をいまさらw

33 :名無しさん:2005/11/02(水) 19:02:22 0
サポートがないと修理ができない素人がここにいるとは思えんのだがw
(ヒント:2ch)

34 :名無しさん:2005/11/03(木) 16:00:06 0
個人ユーザーはゴミ扱いするぞ、デルのサポートは。
電話からメールから態度が全然違う。
客を蔑ろにする会社は日本じゃ絶対長続きしない。

35 :名無しさん:2005/11/03(木) 16:25:20 0
所謂法人向けってやつか


36 :名無しさん:2005/11/05(土) 19:33:15 0
24時間電話サポートでも、電話が込み合ってて1時間くらい
「かならず、おつなぎしますのでそのままお待ちください」が
つづくことがある。一度で解決しないことが多いから、言われた
通りコンピュータを調べてまた掛けるとまた1時間まちとかね。
有料のサポートなのに電話線があまりないんだろうか?

37 :名無しさん:2005/11/06(日) 02:18:18 0
dellのパソコン届いて2週間ほどたつんだが
ひとつ変なところがある、PCの背面に、マイク、外部IN、OUTとあり、
前面にヘッドフォンジャックがある、これ変だろう。
ヘッドセットにはマイクとヘッドフォンの線が出ていいるが、
マイクプラグを背面に挿せば前面のコネクターにヘッドフォンプラグ
がさせないというか届かない、変だろう設計のミスか?
ノートパソコンのようになぜマイクとヘッドフォンジャックを前面に
持ってこないのか極めて疑問だわさ。

38 :名無しさん:2005/11/06(日) 18:43:40 0
Hanging Up On Dell?
Gripes about tech support are on the rise, and the PC king is scrambling to upgrade
http://www.businessweek.com/magazine/content/05_41/b3954102.htm?chan=tc?campaign_id=rss_tech

アメリカでもDellのサポートの糞さ加減が顕在化してるみたいだ

39 :名無しさん:2005/11/07(月) 22:47:22 0
>>38
ちゃんと翻訳してから、モノ言って!
ななたみたいに、みんながみんな英語に
強いってわけじゃないんだからね。

40 :名無しさん:2005/11/07(月) 23:16:14 0
sine

41 :名無しさん:2005/11/08(火) 07:28:14 0
>>39
翻訳するのって面倒だからねえ。
英語読めるヤシには有益な情報だからいいのでは?

42 :翻訳ソフトの限界:2005/11/08(火) 12:04:20 0
あたかも彼が多くを求めているようには見えませんでした。ピーターUlyattのデル・デスクトップ・コンピュータ上の
CD駆動がこの夏失敗した時、彼はデル( DELL )で支援乗組員に電話しました。そこでは、彼は1,600ドルの機械を
9か月先に買いました。彼は余分な300ドルかかった拡張保証を備えて、パサデナ(カリフォルニア)retireeは電話に
乗り待ちました。 45分間保留状態に座った後に、Ulyattがかろうじて理解することができる専門家はラインに出合い、
「ソフトウェア問題」を分析しました。ソフトウェア専門家へ移されたUlyattの呼び出しが落とされました。呼び戻して、
Ulyattは保留状態でさらに45分待ち、ソフトウェア机を求めて、電話を切る前に、より多くの半時間を待ちました。
「そのときは、私はデルのサービス上で高くありません」とUlyatt(この人は一年程度で2つの新しいPCを買うことを
計画する)は言います。「私は、再び買う時、デルの向こうの他のものを見ましょう。」

Ulyattの苦難は分離された場合ではありません。ハイテク企業にはみな何人かの不幸な顧客がもちろんいます。
しかし、最近の調査は、所有者が育てている挫折したデル社のランクを示唆します。商業改善協会への苦情は、
その年から2004年に23%以前に上昇しました。また、それらは今年さらに5%上昇します。また、デルの顧客満足
格付けは、ミシガン大学による調査で、74のスコアに、6.3%落ちました。デルのスコアは、ちょうどPC産業の研究
(アップル・コンピューター( AAPL )はその中で81で先頭に立った)の平均でそれを置きます。まだ、それは、特に
リストでしばしば首位を占めた会社のために、大きな衰退です。「私たちはこのように低下を見たことがありません」
と教授Claes Fornell(この人は調査を実行した)は言います。



43 :翻訳ソフトの限界2:2005/11/08(火) 12:04:51 0
多くの人々は苦情を公開しています。メディア批評家ジェフJarvisは、彼のblogの上の彼のフラストレーションについて
詳しく述べました。 ihatedell.netのようなウェブサイトは突然飛び出ました。バートンが半1ダースのデルに話しかけて、
最近3時間費やしたHelainaはrepsします--不完全なキーボードの単純な問題を解決するすべて。「私は、確かにデル
から別の製品を買わないでしょう」と彼女が言います。「私は、私が会う他の予期されるデル顧客もそれらがどんな
種類の処理を得るであろうか知っていることを確かめましょう。」

そのような感傷は、世界の最大のPC会社のための問題に結びつくかもしれませんか。過去十年間以上、競争率の
高い価格およびビルド・トゥ・オーダー便宜と結合したデルの信頼できるサポートは、それを何百万もの消費者に対する
デフォルト選択にしました。その市場占有率は、研究者IDCに従って、全体として上昇し続けます。また、それは、
1年前の28.2%から上昇して、米国の消費市場の28.8%を保持します。しかしながら、弛む評判は、2008年までに収入で
800億ドルに達する会社の計画を危険にさらして、販売を遅くすることができました。最も最近の地域では、デルは
その売上目標(そのストックがその年のスタート以来、34ドルまで、18%落ちた1つの理由)を逃しました。

44 :翻訳ソフトの限界3:2005/11/08(火) 12:07:14 0
より多くのREPS
デルはサービス・スライドを逆にするために働いています。ジョンHamlin(デルの上級副社長)は米国消費者
ビジネスです、会社が今年数千の追加のrepsを賃貸しており、呼び出しを縮小するために努力することが、移る、
と言います。既に、彼は言います、回が半分にされたと考える、から、以前に、今年および5,000人の顧客に関する
内部毎週の調査は、1年前からの顧客満足の35%の増加を示します。

今、会社(それは革新した)PCがその直接のモデルでどのように売られるかは、変わる計画を持っています、
PCサポートはどのように提供されますか。 9月28日に、それは、XPSライン(それはサービスの改善されたレベルに
付属するだろう)とあだ名をつけられて、ライン高い定価つきのPCを発表しました。呼ぶXPS所有者、のために、
支援する、会社の「最良の」電話repsから構成された専用チームへのより短いキュー上に敗走させられるだろう、
マイケルA.ジョージは言う、デルの部長は米国消費者ビジネスです。「ゴールは莫大な大多数向けです
[XPS所有者の]5分未満の間待つために」

それは、デルがより多くのサポートがそれに余分の物を払うことを望む顧客のどれを助長するいくつかの方法のうちの
1つです。 11月に、会社は、専門家が問題を解決するために顧客のPCを管理することができるように遠隔の援助を含む
新しい提供物のスレートを始めるでしょう。また、来年の初め、顧客が様々な価格で、様々なレベルのヘルプを選ぶ
ことができるように、デルは一連の1年の会員を導入するでしょう。オプションのうちの1つは恐らく四半期のPC調整
(その中で技術者はハードドライブおよびチェック・セキュリティ・セッティングを遠隔にきれいにするだろう)を含むでしょう。

45 :翻訳ソフトの限界4:2005/11/08(火) 12:09:29 0
これはすべて、PC産業での顧客期待をリセットする静かな試みを意味します。 execsがそれほど公に言わない一方、
メッセージは明らかです: 家に持ち帰るその新しいPCは最も基本的なサポートだけに付属します。より多くの配慮が
余分の物を要します。

確かに、デルは、今標準になる特典のうちのいくつかを押し返しています。 BusinessWeekは10月中旬にそれ、その
廉価モデルのために用語「自由な出荷」を再定義するデル計画を学習しました。顧客のホームにそれらを配達する
代わりに、デルはピックアップのための最寄りの郵便局へそれらを郵送するでしょう。これらの顧客は宅配に余分の
物を払わなければなりません――それは来ますが、新しいXPSラインのようなより高価なモデルを備えた標準。

デルのビジネスへの実用的なアプローチに適合するのはタフな医学です。その会社は、米国消費者PC市場の1位の
プレーヤーです。しかし、米国の消費者への販売は、6%のマージンを伴います--企業の買い手のための11%と比較して。
新しい「支払いアップ」戦略は、消費単位が結局所得の邪魔にならないことを確かめるのを支援することができました

何人かの産業専門家は、デルの計画が単に急落する価格に対する実際的なレスポンスであると考えます。
「消費者はまたケーキを食べてそれをとっておきたい。「彼らはその300ドルのPCを望むが、10年前に2,500ドルかかった
マシンに付属したのと同じサポートを予期します」とスティーヴンDukker(この人は1998年にホームPCメーカー
emachines社を設立した)は言います。

他の重要なPCメーカーは、デルに対する圧力を増加させています。アップル、どれ、一貫して、最近それをデルへの
より直接の競争者にして、インテル( INTC )からのチップを使用し始めると決定されたミシガンのような顧客アンケートに
おいて高いランク。また、ヒューレット・パッカード( HPQ )(デルの最も大きな競争者)は顧客サービスで有名になることに
熱中しているように見えます。

46 :翻訳ソフトの限界5:2005/11/08(火) 12:11:24 0
去年にわたって、HPは、忠実を構築するためにいくつかのイニシアチブを始めました。 1つは、HP従業員に顧客
(その後、彼らは48時間以内にrepから呼び出しを受けることになっている)から彼らが便りをもらう製品異常についての
情報を入力させます。別のものは、消費者が、それがHPギヤーを含んでいなくても、それらがどんな種類の問題を
持っているか考えるのを助けるために開発されていた診断のツールHPです。もしそれらが余分の物に払わなければ、
デルは非デル問題に対して顧客を支援しないでしょう。「今日のディジタル・ライフスタイルを与えられて、それは
重大です」とダイアナL.ベル(HPの完全な顧客経験の上級副社長)が言います。「私たちは言う以上のことをしなければ
ならない「ここに、製品があります、またできれば、私を捕らえる。」'

デル顧客からの共通の折り返しは、会社がそれらを支援するのではなくそれらから隠れたいように見えるということです。
エドワードHuebner(デトロイト販売責任者)は、デルDJ音楽プレーヤー上のソフトウェアのアップグレードについて
尋ねるためにデルを呼びました。彼は、電話上で望んだ援助を得ることができませんでした。したがって、彼はデルの
オンライン・チャット・サービスを試みました。しかし、5分と同じくらい長いことの遅れがレスポンス間に出ていました。
Huebnerは降参し、オンライン伝言板上の答えを追い詰めました。後で、彼はこの分岐一斉射撃を記入しました:
「終身顧客を失いました。」デルspokeswomanは、5分の待機が「標準の外部に」あると言います。

Huebnerの経験は危険信号かもしれません。顧客が、新しい「支払いアップ」計画およびサービスキープを滑らせることが
好きでなければ、デルは問題自体の解決に、より多くのお金を投じなければならないかもしれません。あるいは
ライバルに、より多くの消費者を離脱させる危険。

47 :名無しさん:2005/11/08(火) 12:27:36 0
>>42-46
なんだかんだ言って、結構読めるね。頭の中で半分英語に直しながら読んでるような
気はするけど…。

48 :名無しさん:2005/11/10(木) 06:28:59 0
この記事、読者からのコメント欄も惨憺たるもんですなー。
みんな非難ごうごう。
本国のテクニカルサポートにも英語をまともに扱えないスタッフがあたってるとか。
「運がよければまだまともな英語を話せるフィリピン支部に繋がることもある」そうだが、
どこでもひどいんだなー。Dellのサポートって。

49 :名無しさん:2005/11/10(木) 06:31:40 0
そんでDellにエライ目に遭わされた顧客による不平不満サイトまであるのな。
初めて知った。
IHateDell.net

ttp://www.ihatedell.net/

連投スマソ
日本にも作るべき?

50 :名無しさん:2005/11/10(木) 06:35:42 0
>>49
HELL Tシャツ(・∀・)イイ!!

51 :名無しさん:2005/11/10(木) 15:59:06 0
電話サポートが糞だと聞いたので、メールでやり取りしてるんだけどさ。
法人なんで、費用はある程度許容できるから早く修理したいんだけど、
BIOS云々、内部の確認云々で話が進まない。全部の質問項目に対して
回答をしないと、修理の手続きにすら入れないようだ。
のんびりしたサポートだねぇ。笑えるんで、とことん付き合ってみることにした。
今度、サーバ数台とPC30台位導入予定が出そうなんだが、勿論候補からは外す。

52 :名無しさん:2005/11/10(木) 17:14:22 0
>>51
そういうルーチンワークにした方が、
サポート要員のトレーニングの手間が省けるんだろうね。

53 :名無しさん:2005/11/10(木) 22:33:09 0
冷却ファンがぶっこ割れてサポートに連絡したら翌日の午前中に代替部品が届いた
ちょっと感動した

54 :名無しさん:2005/11/11(金) 00:00:15 0
英語圏での評価について。

ためしに「Dell Sucks」(デル最悪)でググってみたらば 29,200 件ヒット
ttp://www.google.com/search?hl=ja&q=%22Dell+sucks%22&lr=

「Apple Sucks」だと26000件
http://www.google.com/search?hl=ja&c2coff=1&q=%22Apple+sucks%22&lr=

「IBM Sucks」だと1600件
http://www.google.com/search?hl=ja&c2coff=1&q=%22IBM+sucks%22&lr=

「HP Sucks」だと722件
http://www.google.com/search?hl=ja&c2coff=1&q=%22HP+sucks%22&lr=

「Lenovo Sucks」だと270件
http://www.google.com/search?hl=ja&c2coff=1&q=%22Lenovo+Sucks%22&lr=lang_ja

という結果が出ますた。

55 :名無しさん:2005/11/11(金) 16:45:02 0
>>53
俺のも冷却ファンのトラブルだと思うんだが、メールでやりとりしてるせいか、
全く話が進まないよーw
いつになったらファンの代替品送付か引き取り修理って展開になるんだろう。

56 :名無しさん:2005/11/12(土) 03:21:50 0
>>55
修理は現象確認と現状で出来る改善の処置をやれるだけやって
ダメなら修理するようフローに添ってやってるからフローの分岐の数だけだろ
電話なら客が付き合わせれば一回で済むw

57 :名無しさん:2005/11/12(土) 03:25:58 0
age

58 :名無しさん:2005/11/12(土) 10:37:44 0
>>56
しかし、電話の悪評を聞くと、受話器持つ気がしないんだよねー。

59 :名無しさん:2005/11/12(土) 23:12:23 0
とにかく繋がりにくいって聞いたんで
もんのすごい夜中(午前3時とか)を狙って電話したら、
すぐ繋がってちゃんと日本語ネイティブのヤシが応対したよ。

もしくは、もうオンサイトサービス申し込んじゃえば? 


60 :名無しさん:2005/11/13(日) 01:13:28 0
24 :名無しさん@引く手あまた :2005/11/12(土) 21:21:36 ID:zIOtekTO
>>23
thx。なるほど、そういうことですか。
あなたは、川崎、宮崎、大連、どこの人ですか?
元社員でもいいので。
インドに英語圏ユーザー向けのサポート窓口創設して問題になったことありましたよね?
カタコト英語のインド人が、答えられないくてマニュアル通りのアンサーしかしなくて
問題になったって。
あの件と、宮崎や大連も問題の本質は同じだってことですか?


25 :名無しさん@引く手あまた :2005/11/12(土) 22:48:21 ID:kHuxVnuo
>>24
どこの人でもいいけどもう少し会社選び慎重にしたほうがいいぞ。
もっともアルバイト感覚で働くんならいいけどね。
インドはもっとひどくて電話ガチャ切り(CSK用語)というコールセンターとしては
新たな試みを具現化しました。
大連もコール本数を上げるためにガチャ切りサポートを実施しています。
「もしもし・・もし・・お客様の声がきこえません ・・・もしも・・」ガチャン!
こうしてパフォーマンスしているのです。パフォーマの集まりなのです。
インド、沖縄(CSK)、大連とことあるごとに顔をだしたオーディター上がりの
マイケル・クソ・デイリーアップデートがアボーンされましたが、それだけで
改善する訳はありません。本質はこのクソデルの根幹にあります。


61 :名無しさん:2005/11/13(日) 01:28:37 0
DELLのクライアントPCを買う場合は、当日オンサイトではなく翌日オンサイトの方がいいかも。
確かに当日オンサイトを契約していれば、修理依頼を午前中にすれば当日中に修理できる可能性があるけど、
午後だったら当日中はまず無理。
それにHDD故障の場合に、当日オンサイトで送ってくる部品はフォーマットすらされていないものだから、
エンジニアがフォーマットから再インストールをするので時間はかかるし、完全な出荷時状態には戻らない。
翌日オンサイトなら、運がよければ出荷時のイメージ入りのHDDが送られて来るので、作業時間30分で済む場合もある。
可能かどうか知らないけど、当日オンサイト契約でも、お願いすれば翌日扱いでイメージ入りHDDにできるかも。

62 :名無しさん:2005/11/17(木) 13:15:37 0
デル、サービス・サポート体制を強化する「宮崎カスタマーセンター」の業務開始

デル株式会社(川崎市幸区、代表取締役社長:浜田 宏)は、本日より、国内における
サービス・サポート体制をさらに強化する「宮崎カスタマーセンター」の業務を開始しました。
 「宮崎カスタマーセンター」は、日本国内で川崎に次ぎ2番目となるサポート拠点で、
100名のスタッフによる体制で業務を開始します。
 主な業務は、デルの製品を購入した個人/法人のお客様からの電話や電子メールによる
製品・サービスに関するお問い合わせや修理のご依頼などへの対応と、電話やインターネット
によるコンピュータ製品などのコンサルティング営業です。

63 :名無しさん:2005/11/26(土) 20:44:48 O
DimeusionV450でXP動かしてます。
サンウドテバイスがどうとか言われたので、
インストールしようとホームページに行き、
ダウンロードしようとしました。が…
→Windows98
WindowsNT
しかないのよ…
どうすれば良いのよ…音でねえよ……orz

64 :名無しさん:2005/11/26(土) 20:51:42 0
わはは

65 :名無しさん:2005/11/26(土) 21:46:29 0
>>63 DimeusionV450って何処の機械だ?

66 :名無しさん:2005/11/27(日) 04:27:29 0
>>63
試せ。ttp://www.yamaha.co.jp/english/product/lsi/us/support/driver/ds-xg/dsxgxp.exe

67 :名無しさん:2005/11/27(日) 10:19:33 O
>>66
警告文が…

68 :名無しさん:2005/11/28(月) 01:24:26 0
今日、アキバ行ってとある量販店でデルの展示品が目に止まって、なんとなくカタログもらって来たんだけど、
サポートなにこれ?(^ω^;)いつまにか12時間サポートになっちゃってるしw・・・24時間サポートは有料オプションなのね・・・
365日24時間サポートを真っ先に始めたのってデルとかゲートウェイとかこの手の通販メーカーだったと記憶してたけど、
こんなんじゃ国内メーカー以下ジャン!(´д`;)
と思ってこの板来てこのスレ発見してざっと読んで見たら・・・もはやそんな次元じゃないのねw・・・orz
DELL終了?w

69 :名無しさん:2005/11/28(月) 20:08:52 0
【社会】「えっ…俺、正社員じゃなくて派遣社員なの?」 パソコンメーカー「デル」社の虚偽採用疑惑
http://news19.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1133145289/l50


70 :名無しさん:2005/11/28(月) 21:29:27 O
今日サポートに電話したら可愛い声だったから勃起した

71 :名無しさん:2005/11/28(月) 23:40:05 0
ほんと、結構かわいい声してるよね。
「蘭」とかいう漢字を見ると更に想像と下半身が膨らんできてしまった。
「ラティチュードの一番軽いタイプを一台お考えですか?」
「はい、そうですね。今のところ。」
「きゃはっ♪ありがとうございます!ご注文の際は…」

なんて上手なんだこの娘。ほんと「きゃはっ」みたいな声出して笑って喜んでたよ(笑)
デルクオリティーの恐ろしさを知った。

72 :名無しさん:2005/11/29(火) 07:35:12 0
kwsk

73 :名無しさん:2005/11/29(火) 09:35:33 0
うちに電話かけて来るのは中国人ですよー。
メールサポートだけでいいよ・・・_| ̄|○・・・はうぅ・・・

74 :名無しさん:2005/11/29(火) 11:16:37 0
確かに中国人多いけど、自分は日本人と話してるよ

75 :よし:2005/11/29(火) 11:47:26 0
ログイン画面でIDとパスワードを入力して[パスワードを保存しますか]ではいをクリックしたら次回からは入力するときはIDとパスワードの入力を保存できましたが
[パスワードを保存しますか]にいいえをクリックしたら保存できなくなり以後この文章も出てこなくなりました。以前のように
ログイン画面でIDとパスワードの自動保存できる方法分かる方いますか?

76 :名無しさん:2005/11/29(火) 11:55:29 0
起動後DELL画面でF8押下してセーフモードで
アカウントで変更すればよし

77 :よし:2005/11/29(火) 12:06:49 0
ありがとうございます。
アカウントってユーザーアカウントでしょうか?
また何を変更すればいいのですか?
もう少し詳しくお願いします。

78 :よし:2005/11/29(火) 12:58:45 0
ちなみにログイン画面というのはヤフーリサーチや楽天などのアンケートモニターです。

79 :名無しさん:2005/11/29(火) 15:51:19 0
DELLは今度からサポート無しで売れ。

そうすりゃ問題ない。

80 :なんつっ亭 ◆YLhguIEUXM :2005/11/29(火) 16:39:08 0
うんこがああああああぁぁぁぁぁぁぁぁ


    DELL


なんつって^^;

81 :名無しさん:2005/11/29(火) 18:37:23 0
営業の可愛い声のお姉タソと電話しながら、オンラインで9100
買った時が懐かしいw オンラインでデカイ物買うの初めてだったから
色々と相談しながら(*´∀`)

82 :名無しさん:2005/11/29(火) 20:30:55 0
この手の受付は声優崩れとか結構いるらしいぞ

83 :名無しさん:2005/11/29(火) 20:42:51 0
>>そこからは本買って勉強しなよ

84 :名無しさん:2005/12/01(木) 14:12:04 0
今日、電話してみたがやっぱ日本人じゃなかったww
何かある度にいちいち確認して3分くらい待たされた。(5回くらい)

85 :名無しさん:2005/12/01(木) 16:27:04 0
俺はここのところ、日本人以外に繋がった事がない・・。
この差はなんだ?

86 :名無しさん:2005/12/01(木) 21:59:47 0
タイミング

87 :名無しさん:2005/12/01(木) 22:23:44 0
>>85
実は日本人じゃないんじゃね?

88 :名無しさん:2005/12/02(金) 06:06:09 0
だれか盗難保障つかったひといる?あれどーいうシステム?

89 :名無しさん:2005/12/05(月) 02:00:02 0
HDD故障のために修理に出した時、ディスプレイに傷がついて帰ってきた。
当然、修理前には傷はついていなかったのでサポートにクレームつけたら、
有償修理だって言われた。
もうデルは買わないって心に決めた。

90 :名無しさん:2005/12/05(月) 11:24:38 O
今度修理に出すから不安だなぁ

91 :名無しさん:2005/12/05(月) 14:36:18 0
>>89
そんな話あるか!!
くそですねデルは・・・・・・。

92 :名無しさん:2005/12/05(月) 20:26:09 0
>>89

話、嘘っぽいよね

HDDは本体、ディスプレイ一緒に預けないよ!

狼少年発見!!

93 :名無しさん:2005/12/05(月) 20:30:36 0
ふつーにノートの話だろうと思ったが…。

94 :名無しさん:2005/12/05(月) 21:19:35 0
情報

先週、Dellの関係者(部長クラス)と会ったので、サポートの事を聞いたら
大連のサポートは封鎖が決定、以降は宮崎に移すとの事。
従って、支人サポートは全員クビ。

宮崎がまともに機能するまでは迷惑かけるかも知れないが、
教育は日本人相手なので、早く機能するでしょうと語った。

95 :名無しさん:2005/12/05(月) 22:09:19 0
大連だけど、チームの数が減ったのと、8月以降中国人が大量に辞めている
という話だけどね。その辞めた連中の大半は、hpのサポートセンターに
行っているとのこと。

96 :名無しさん:2005/12/05(月) 22:52:45 0
一応言われたことはやる(日本語はカタコト)支那人と、言われたことすらやらない
やる気無しの(言葉通じない)ニート崩れ日本人とはたしてどちらが良いのだろう…。

97 :名無しさん:2005/12/05(月) 23:39:45 0
単純に仕事しないやつはクビ

98 :名無しさん:2005/12/05(月) 23:57:11 0
発表されてないけど都内にも
専門コルセンあるんだけどね〜

じゃあ、これからそこも忙しくなるのかなー

99 :名無しさん:2005/12/06(火) 02:27:28 0
>>92
パソコンが全部デスクトップだと思っていたんだね。
一体型デスクトップ出してないんだから、普通はノートの話だろ。


100 :名無しさん:2005/12/06(火) 04:23:21 0
>>92
ちなみにHDDの故障とわかって修理に出したのではなく、不調だったので修理に出したらHDD故障だったってこと。
HDD故障の場合は自分でHDDを取り外してHDD単体で送るんだよね、確か。


101 :名無しさん:2005/12/06(火) 07:28:39 0
>>100

それは嘘!不調では引き取らない〜


102 :名無しさん:2005/12/06(火) 18:12:14 0
俺の出目2400、明らかに電源の故障だったせいか
HDD 抜いて送ってもいいってさ。
バックアップどうしようかと思ってたが、ひと安心。

>>95
>その辞めた連中の大半は、hpのサポートセンターに
hpカワイソス

103 :名無しさん:2005/12/06(火) 21:20:11 0
>>101
不調だとDELLって引き取って検証とかしてくれないのか?


104 :名無しさん:2005/12/06(火) 22:09:39 0
>>103

そうだよ、不調で引き取るなら今まで2chで叩かれている台数全て
引き取らないと駄目でしょwwww

105 :名無しさん:2005/12/06(火) 22:13:08 0
不調ってだけでも引き取りしてくれるよ。
まぁそれに至るまでに数日間は繰り返し再インストールと再現確認させられるけどな。

OSの再インストール…デルから届いたまま(通電後数時間)の状態だけど…
不要サービスの停止…標準インストールのものはもちろん、Nortonなで止めさせてんぢゃねー
...と、ユーザがあきらめるか、逃げようが無い不具合が見つかるか、ユーザが切れるか
するまでカタコトオペレータがたらい回し対応してくれますよ。

106 :名無しさん:2005/12/06(火) 22:23:50 0
ってか故障したら、こっちから送るのか?それとも引き取りに着てくれるの?

107 :名無しさん:2005/12/06(火) 23:05:56 0
引き取り

108 :名無しさん:2005/12/06(火) 23:10:10 0
年間翌営業日出張修理(平日夜間・休日対応付き)の場合、
家まで来てくれて、目の前で修理までしてくれちゃう。

109 :名無しさん:2005/12/06(火) 23:10:54 0
>>108
家の中に入られるのも嫌だな

110 :名無しさん:2005/12/07(水) 18:57:40 0
>>109
しかし、家の壁の隅に追いやって、
怒号飛び交う中で精神的な圧力をかけることができる。
怯え泣いて謝り、補償するまで許しはしない。

111 :名無しさん:2005/12/07(水) 20:59:32 0
>110
デルに限らずメーカーは保証はしても補償はしない。
むしろ、補償以前に監禁脅迫の実刑を気にした方がいい。

112 :名無しさん:2005/12/08(木) 14:21:48 0
監禁と脅迫の定義知ってる?

113 :名無しさん:2005/12/09(金) 19:15:08 0
>>108
補償を付けとかないと、Dellは多額の修理費を請求できるので
故障しまくりそうなPCがお手元に届きます。
補償を付けとくと、Dellの持出しの修理費に
できるだけお金をかけたくないので、
ほとんど故障することがないPCがお手元に届きます。
なので、監禁や脅迫は不要です。
ときおり補償はせずに保障するメーカもいるとの巷の噂です。

114 :名無しさん:2005/12/09(金) 20:36:30 O
修理に出したマイスイートはいつ帰ってくるのだろうか…
ああ、早く帰ってきておくれ!

115 :名無しさん:2005/12/09(金) 20:48:55 0
今日はじめて日本人と話せてびっくり。
中国人と話すつもりで用意してたから、
スゲー流暢な日本語ネイティブ早口サポセン姉ちゃんがでてきて
こっちの日本語スキルがついていけなかった。


116 :名無しさん:2005/12/11(日) 12:57:08 0
現在DELLのサポート電話つなげ中
なんと39分間
「お待ちクダサイの」アナウンスが流れ続けています
買った当初は2分でサポートにつながるというのを売りにしてたのに!!

117 :名無しさん:2005/12/11(日) 12:58:28 0
42分!!

118 :名無しさん:2005/12/11(日) 13:39:08 0
つながったああ

119 :名無しさん:2005/12/11(日) 13:40:55 O
そんなに興奮しなさんな

120 :名無しさん:2005/12/11(日) 14:26:39 0
ふうう
問題解決。

解決するだけまし。
日本語もまともだったし電話も親切ダッタヨ

つながるまでの時間が短くなればよいとオもタ

121 :名無しさん:2005/12/11(日) 20:32:04 0
4年ほど前にサポートに電話したら大阪人でびっくりしたよ。


122 :名無しさん:2005/12/12(月) 08:07:03 0
はい、こちらデルサポートでおま。

123 :名無しさん:2005/12/12(月) 09:19:57 0
「PCの動きがおかしいんですけど」
「そらそやろ、まあええことよ、ガチャン」


124 :名無しさん:2005/12/12(月) 10:43:55 0
ヨドバシに、ノートPC買いに行った
「デル安いですねと」、俺が言ったら
店員に「安い代わりに、殆どサポートなしですから
電話してもインドに繋がって日本語話せないサポートに繋がりますから」
小売レベルでこれじゃあ先が見えてますね。
もちろんNECにしました。

125 :名無しさん:2005/12/12(月) 11:05:00 0
あっそ

126 :名無しさん:2005/12/12(月) 16:43:09 0
>>124
>電話してもインドに繋がって
テキトーな事を言っているのがバレバレ。
(124 のデッチ上げかも知れないが)
繋がるのは大連。大差ない?そりゃ失礼。

だが、メール2往復で電源故障確定し
翌日の水曜日には飛脚が取りに来て
金曜日には修理済み品が届いた俺には
サポート部門も修理部門も
よくやってくれてるとしか思えない。

つか君ら、なんで電話でやりとりすんの?
メールのほうが話が早いよ。

127 :名無しさん:2005/12/12(月) 18:12:30 0
ちょっと前に光学ドライブのファームの件で電話したんだけど、
相手は日本人のカワイイ声のお姉たんだった。一生懸命調べて
くれて感じよかったよ。

ただ、「ファームウェア」というのが最初通じなくて漏れが説明した
甘い夜の思い出。

128 :名無しさん:2005/12/13(火) 00:57:22 0
男ってヤツは・・・

129 :名無しさん:2005/12/13(火) 10:29:46 0
>>126
電話がインドに繋がるか、大連に繋がるかが問題なんじゃなく
大手小売店員レベルでサポート最悪と
思い込まれているのが問題と思われ・・・・



130 :名無しさん:2005/12/13(火) 11:46:14 0
て言うか大手小売店員が適当な事言って
爺婆に売って、USBもDVDドライブも分からないのに
説明する身にもなってみろよ!

131 :名無しさん:2005/12/16(金) 01:36:13 0
Precision M20買って、今日届いたんだが、
画像(jpgとか)を表示すると滅茶苦茶ガビガビに表示される。

ディスプレイドライバ、最新のを落としてきてインスコしたんだが、
さっぱり改善される気配なし。

サポートに電話するも1時間ほど繋がらねぇ。。。

ホント糞だな。DELL

132 :名無しさん:2005/12/16(金) 04:35:12 0
グラフィックボードが故障して電話したら、
2日後にすぐ交換用の新品が届いて感動した。
電話も日本人が出て、対応も良かったし。
でも、このスレ読んでると運が良かっただけみたいだな…。
次もデルを買うか、と思ったのだがどうしようかね。


133 :名無しさん:2005/12/16(金) 14:10:12 0
糞ならもう絶対買うな

134 :名無しさん:2005/12/16(金) 14:15:50 0
>>131
DPI設定を90〜にしてみてもだめ?

135 :名無しさん:2005/12/16(金) 19:12:54 0
>>132
>グラフィックボードが故障して
この時点で糞と気付けよ・・・。

136 :名無しさん:2005/12/19(月) 09:52:08 0
今電話したら日本の女性でした
夜中に電話したら中国の方と喋れたのかな

137 :名無しさん:2005/12/19(月) 11:23:01 0
バッテリーが不良品だったっぽいんで
メールしたが2日間連絡なし

138 :名無しさん:2005/12/19(月) 21:47:00 0
サポセン繋がるまで50分。

139 :名無しさん:2005/12/20(火) 00:59:35 O
DELLのXPHOMEなのですが設定をいじくったら自動ログインではなくなりパスワードを入力しログインしなければならないのでOSを起動できなくなってしまいました…。どうすればよいでしょうか?サポートに聞く場合044の方は川崎に繋がるのでしょうか?

140 :名無しさん:2005/12/20(火) 08:35:40 0
>>139
起動してDELL画面でF8押してセーフモードで入って設定変更

いじるのは勝手だけど分からないならいじるな!
そんな馬鹿が電話してくるのは大変迷惑!!

141 :名無しさん:2005/12/20(火) 09:37:03 0
馬鹿のためにおまいらがいるんだろうが。

142 :名無しさん:2005/12/20(火) 10:03:43 0
ごめん、そーだった

適当に言ってOS再インストールしか無い様に
言っていじって遊ぶ玩具だったwww

143 :名無しさん:2005/12/20(火) 10:06:42 0
暇なら下半身サポートします
045-574-328x

144 :名無しさん:2005/12/20(火) 10:08:09 0
2

145 :名無しさん:2005/12/20(火) 10:27:29 0
>>143
最後の番号教えろ!
今から頼んます。^^

146 :139:2005/12/20(火) 10:57:22 0
DELLのサポート、中々いいです。。何より中国人ではなかったし!担当者の人、ここ見てたら感謝します!

147 :名無しさん:2005/12/20(火) 11:51:10 O
コンプリートケアに出して今日で丸々二週間
最初に連絡してからは一ヶ月近く経つか
そろそろ帰ってきてほしいんだが…

148 :名無しさん:2005/12/20(火) 21:06:47 O
ゴミ機のdimensionV400c引っ張り出してきてWin98SE通常版をインストール(OEM版のCDやドライバディスクは、紛失)したのですがネット上に公開しているサウンドドライバとイーサネットドライバが説明通りにインストール出来ないのですがどおすれば良いのでしょうか?

149 :名無しさん:2005/12/20(火) 21:25:47 0
ゴミだから。っていうかスレ違い。

150 :名無しさん:2005/12/21(水) 09:36:17 0
143+144

151 :名無しさん:2005/12/21(水) 19:21:33 0
あげ

152 :名無しさん:2005/12/22(木) 11:09:27 0
>>131
DPI設定だな、それ。
ドライバ関係ないよ

153 :131っす:2005/12/27(火) 21:40:48 0
例の件修正後もトラブル多発。
あまりに多発するのでDELLサポにTELして検証したら、
某部品の不具合(故障)が発覚。

オンサイト申し込み。



サポート云々以前に初期不良ぐらいなんとかしろよ、糞DELL。

154 :名無しさん:2005/12/28(水) 20:11:25 0
なら買うなww

155 :名無しさん:2005/12/28(水) 21:31:02 0
金曜日にモニターが突然真っ暗に。
土曜日にサポートに電話したら、日本人のお姉ちゃんだった(少しがっかり)
コードの抜き差し等2つテストして、モニターの故障という事で、月曜日には
日通航空の宅配便で家に届いた。
良い対応じゃない?

156 :131っす:2005/12/29(木) 03:54:34 0
問題があった某パーツについて部品交換したけど、相変わらずエラー出まくり。

イカレタ部品が暴走したせいでHDDも道連れになりそうな予感がしていたから、
TELしたときにHDDの替えも持ってきてください、って言ったのに
いや、故障が発覚していないと出せませんの一点張り。

交換直後からエラー出てんじゃん。
どう見たってヤバイの説明したろ?
アホか?

年末年始でくそ忙しい中、なんでお前らのトボケ話に付き合わなきゃいかんのじゃ。
不良品扱う会社なら、サポートも不良品だな。

157 :131:2005/12/29(木) 03:56:17 0
おまえらも気をつけろよ。

運が良けりゃまともに動くPCが来るだろうが、
一歩間違えれば、PCスキル云々を超越した不良ポンコツPCと、
ガマン大会みたいなボンクラサポートとの会話が待ってるぞ。

158 :名無しさん:2005/12/29(木) 09:44:28 0
>>131
それがDELL

なら買うなwww
付き合うあんたがぼけwww

159 :名無しさん:2005/12/29(木) 10:17:55 0
そのガビガビの映像って、どっかの質問スレで見たな。

160 :名無しさん:2005/12/31(土) 16:08:10 0
宮崎のカスタマーサポートが募集してるから、応募してみようかな・・
賞与が出ないらしいけどorz

161 :名無しさん:2005/12/31(土) 22:33:26 0
馬鹿構って遊ぶなら是非サポセンに♪
金も貰えるしwwww

162 :名無しさん:2005/12/31(土) 22:45:39 0
ちなみに給料幾らクレるん?

163 :名無しさん:2005/12/31(土) 22:48:49 0
歩合だったらやだな

164 :名無しさん:2005/12/31(土) 23:29:55 0
馬鹿いじって最後にOS再インストールでとどめさして
時給貰えるんなら楽しいよ♪

165 :名無しさん:2006/01/01(日) 15:06:37 0
>164
厨房の見本だな
そんな接客ができるなら苦労しないって。むしろやりたい。


もしかして俺釣られた?

166 :名無しさん:2006/01/01(日) 15:17:56 0
>>165
ならやりなよ、現に宮崎でやってるからwww

167 :名無しさん:2006/01/01(日) 21:06:38 0
ここ見たらデル買う気が無くなった。

168 :名無しさん:2006/01/01(日) 21:21:06 0
>166 もうないだろ?

169 :名無しさん:2006/01/02(月) 02:48:27 0
>>168
川崎で♪

ここたくさんの人見てデル買わなくなって
くれれば仕事も少し落ち着くね^^

170 :名無しさん:2006/01/03(火) 11:30:04 0
安いものにはわけがある。
姉歯マンションでわかっただろ。

171 :名無しさん:2006/01/03(火) 15:06:26 0
>>170

納得

172 :名無しさん:2006/01/03(火) 16:17:27 0
まあ大半の人が問題なく使えてるからあのシェアなわけだが…
俺は次買うときもDELLw

173 :名無しさん:2006/01/03(火) 22:32:56 0
値段は数倍でもいいから、まともなマシン作れ。
他のメーカーに比べると、かなりの自由度で構成いじれる点は評価するからさ。

174 :名無しさん:2006/01/03(火) 23:52:05 0
>>173
高くてまともな別のメーカーの製品買うのが近道だと思うが……

175 :名無しさん:2006/01/04(水) 12:27:15 0
値段数倍で良いのならまともでしょwwww

176 :名無しさん:2006/01/04(水) 12:40:30 0
30年以内にデルが潰れるって本当ですか?

・ 職業。2036年の時点では現代のような巨大企業は存在しない。タイター氏が2001
  年の時点で新聞などで見た企業(デルなど)は、そのどれもが存在すらしていないらしい。
・ 2036年にはテレビ(プラズマ、液晶)はあるが、放送局が存在しないため、放送は一切ない。
  その代わり、過去の番組をデータベース化したものがインターネットを通じて見られるように
  なるそう。都市部の大型サーバーは核攻撃により完全に破壊されるため、インターネットは主に
  数ある「無線ノード」(現在の携帯無線アンテナのような物)により成立する。

http://www.johntitor.com/
http://www.anomalies.net/time_travel/john.html
http://newscience.air-nifty.com/blog/2005/11/2036_26d8.html
http://hobby7.2ch.net/test/read.cgi/occult/1131964687/

177 :名無しさん:2006/01/04(水) 13:10:59 0
↑部落ら

178 :173:2006/01/04(水) 18:10:16 0
>>174
国産メーカーからショップブランドまで見て回ったけど、
どれもこれもスペックの上限が低いのばっかだったのよ。

パーツ毎の産地や品質などを考慮しないなら、
デルの構成は非常に魅力的だったので。

正直、値段はどうでもいい。
適正価格&性能に見合う価格なら上限問わないし。

179 :名無しさん:2006/01/04(水) 18:29:22 0
値段どーでも良いならDELL買うなwww

180 :名無しさん:2006/01/04(水) 19:09:42 0
>>179
おまえバカか?wwww
日本語勉強して出直せwwwwww

181 :名無しさん:2006/01/04(水) 19:35:53 0
>国産メーカーからショップブランドまで見て回ったけど、
>どれもこれもスペックの上限が低いのばっかだったのよ。

お前、眼ついてる?

182 :名無しさん:2006/01/04(水) 22:19:41 0
179は、凄い金持ち? 実際、181の金銭感覚がついていけてないwww

     


183 :名無しさん:2006/01/04(水) 23:00:31 0
>>178
値段どうでもいいなら、ショップ行って最高スペックのマシン組んでもらって、
保証も無限にしてもらえばいいだろ。なんでDELLなんだ?

184 :名無しさん:2006/01/04(水) 23:28:52 0
>>182
お前はすごい馬鹿? つーか馬鹿だなww
181は金の話してないだろww

185 :名無しさん:2006/01/04(水) 23:33:55 0
>>178
パソコンショップ行って「一番高いのくれ」って言ったらDELLより高スペック奴いくらでも紹介してくれるぞ
お前はDELLのいいところを全くわかってないな

186 :名無しさん:2006/01/04(水) 23:37:44 0
>>184
必死だな 貧乏人www


187 :173:2006/01/05(木) 15:20:03 0
俺の探し方はもしかしたら素人レベルだったのかもなw
とりあえず、メーカー品でBTO出来るものと
ショップメイドマシンをひととおり見比べてみて、
俺の希望に合うやつを選んだら、
VAIOとDELL、あとASUSしか選択肢が無かったんだが。

VAIOはパームレスト(?)部分の発熱が異常でやめた、
ASUSは光沢液晶が目に優しくないのでやめた、
んで、DELLってオチだったんだが。


つか、バリバリ仕事に使うマシンなので、稼ぎの要っしょ?
そりゃ100万とか、いわゆる適正価格&性能に見合う価格は出すつもりないが、
数十万で最高の仕事環境が手に入るなら、安いもんじゃね?

188 :173:2006/01/05(木) 15:21:18 0
連投スマン

>100万とか、いわゆる適正価格&性能に見合う価格は出すつもりない

100万とか、いわゆる適正価格&性能を大幅に逸脱した価格は出すつもりない
に修正で。

189 :名無しさん:2006/01/12(木) 06:00:19 0
大連TSが潰れても、hpが受け皿になるから心配するな!
hpは大連TSの連中を欲しがっているから。
彼らは喜んでhpへ移動するよ。給料が高いから。

190 :名無しさん:2006/01/12(木) 16:30:40 0
>>188
まぁ参考になるかわからんが
とりあえずOLIOSPECでぐぐってみ
標準で用意されてないパーツについても
相談にのってくれる模様。

191 :190:2006/01/12(木) 16:34:20 0
途中で送信してしまった orz

サイズにこだわらいのなら
ATXのとこのもっこりP180ベースのBTOなんかどう?




192 :190:2006/01/12(木) 16:36:01 0
3連投
思いっきりスレ違いでした。
スンマセン;

193 :名無しさん:2006/01/12(木) 20:40:47 0
ポチ後にサポートスレをみてたら不安になってきた・・・
14日に到着予定なんだが
サポートを長期に変更するのも構成変更の範囲なのだろうか?

194 :名無しさん:2006/01/12(木) 20:41:31 0
昨日
初めてDELL買いました
パソコンで何が出来るんでしょうか?って電話あった

余りにも低レベルで笑たwwww

195 :名無しさん:2006/01/14(土) 06:46:25 0
630mが修理で引き取られていったんだけど本当に10日前後で帰ってくるのかなぁ。
修理の状況が確認できればいいんだけど連絡すれば教えてくれるの?


196 :名無しさん:2006/01/15(日) 17:33:11 0
他に不具合無ければ10日前後でしょ

197 :名無しさん:2006/01/15(日) 19:15:10 0
今日で11日目・・・・・・・・・・・・

198 :名無しさん:2006/01/15(日) 19:17:04 0
6日に引き取られて行ったけど
サポセンに電話した時の話だと普段は十日程度と答えているが
年始は依頼が貯まってるから2週間と言われたお

199 :名無しさん:2006/01/15(日) 20:03:24 0
10日前後としか言われてないよ・・・・・・2週間待ってみるわ
返品期限間に合ったからとっとと返品して別のに買い換えればよかったかも

200 :名無しさん:2006/01/17(火) 11:27:30 0
俺の出目2400は48時間で戻って来たがなぁ…
(電源ユニット交換)
なんでこんなに差があるんだ??

201 :198:2006/01/17(火) 15:03:57 0
取りあえず俺の場合は6日に佐川引き取りに来て
配達完了=デル到着が10日だったよ
まあ年始はどこも忙しいんだろう
48時間はちょっと信じられんが・・・
パーツ送って貰っただけとかじゃないの?

202 :名無しさん:2006/01/17(火) 15:11:42 0
12月20日に電源が壊れて
21日に佐川引き取り→28日に帰宅
ダターヨ
電源ユニット交換で3万超とんだ…
買って2年しかたってないのに

203 :名無しさん:2006/01/17(火) 15:56:17 0
>>202
保証切れてからの修理ってそんなにするんだ・・・
自分はもうすぐ3年保証終わるので次壊れたら新しいの買う事にします

204 :名無しさん:2006/01/17(火) 18:12:31 0
>>201
あ、12月初旬の話だから
たまたま暇だったのかも知れない。
水曜日の昼に取りに来て
木曜日に電源交換 (と書類には書いてあった)、
金曜日の昼に届いた。

>>202
タカス!!
保障期間内で良かった…

205 :195:2006/01/17(火) 22:40:09 0
帰宅して玄関にダンボールが置いてあるのを楽しみにしてるんだけど今日も来なかったみたい。
やっぱり依頼が溜まってるんだね。

>>202
同じ時期に問い合わせたら年内修理は無理といわれてダマシダマシつかていたよ。



206 :名無しさん:2006/01/18(水) 00:10:31 0
DELL=低価格=低品質管理体制=低サポートレベルです。

納品後同封されているはずの納品書も入れ忘れ、
前回購入時も付属品梱包忘れに続く第2回目

しかも即マイク機能が作動しないことが発覚!
サポートにTELするが商品を回収修理させて欲しいとの事、
PC無しでの約1週間は仕事上困ると伝えて
何とか修理に来て欲しいと依頼するが訪問サポート契約を購入していないから
そのようなサービスは出来ないとの事。
どう考えてもおかしいよ!!!不良品を送りつけておきながら
サポートの購入条件と違うから出来ないなんて!!!
どちらが悪いの???

商品の不良を認めるだけで、あとはユーザーが無き寝入り
ユーザーが不便な状態におかれるなんてお構いなしみたい。

その後、修理完了のの商品が手元に届き開梱後、絶句・・・
ノートPCの天板にこすれた跡で塗装が剥げている傷跡が。。。
修理工場での商品管理も出来ていないのか!!

再度サポートにTELするが前回同様の対応・・・

ホンマDELLええ加減にせんとあかんで!  ユーザーなめるな!
サポートと品質管理最低です!

同じUSA企業でも、昔のゲートウエイのサポートは親切だった


207 :名無しさん:2006/01/18(水) 02:22:27 0
そりゃDELLでPC買うあなたが悪いよ。

208 :名無しさん:2006/01/18(水) 10:20:32 0
納品書って確か箱の外側に貼ってあるはず。中には入ってない。
修理サポートはオンサイト契約してないならセンドバックが常識。

結局、こーゆー輩がサポートコストを引き上げてサポートレベルの引き下げに
尽力してるんだなぁと感じた今日この頃。もちろん>>207にも全面胴衣だ。

209 :名無しさん:2006/01/18(水) 21:31:01 0
>>208 DELL買ってる奴に言われてもなw
    サポートに何言われても、いつも全面胴衣だろ?
    コストが安く済む、楽な客がサポートのレベル下げてるw
    206と大差ないwww      
 
     

210 :名無しさん:2006/01/19(木) 07:11:15 0
>>207
ならゲートウェイ買えwww

>>209
同感!

211 :名無しさん:2006/01/19(木) 07:14:47 0
>>206
大体仕事の出来ない馬鹿がPC無しで
仕事出来ないとほざくwww

212 :名無しさん:2006/01/19(木) 11:14:08 0
>>208
>サポートコストを引き上げてサポートレベルの引き下げ
は解るんだが
>>209
>コストが安く済む、楽な客がサポートのレベル下げてる
の理屈が解らん。
なんか悔しくて言い返したかっただけ?

213 :198:2006/01/19(木) 12:49:50 0
昨日の昼に戻ってきた
電話で話して時はHDDと電源アダプタって言ってたんだけど
明細見たらマザボ・LCD・ケース底・HDD・アダプタ交換したらしい
追加なかったらもう少し早かったかも

214 :名無しさん:2006/01/19(木) 15:02:14 0
>>213
オメ。
>明細見たらマザボ・LCD・ケース底・HDD・アダプタ交換したらしい
殆どじゃないかw
…ん?
>ケース底
一体何があったんだろう?

215 :名無しさん:2006/01/19(木) 15:59:00 0
>>214
サポート用?のシールがあるから交換前の底も入ってたから調べてみたら
真ん中辺りにヒビが入ってた
ケース底だけ新しくなって見た目違和感あるけど液晶綺麗になったから満足w


216 :名無しさん:2006/01/19(木) 20:01:14 0
>>212
自演乙
無理しなくていいんじゃない?

>こーゆー輩がサポートコストを引き上げては

206は、DELLに軽くあしらわれているだけw
残念ながら、サポートコストの引き上げには貢献してないwww

217 :名無しさん:2006/01/20(金) 01:37:36 0
age


218 :名無しさん:2006/01/20(金) 11:14:26 0
そーかー 大連閉鎖するんだ!
言葉が通じにくいという不安を抱えて電話はしたくないから、
ユーザーとしては安心して電話できるからほっとするよ。

日本国内のコールセンター、がんばれ。

219 :212:2006/01/20(金) 11:22:25 0
>>216
>自演乙
単なる莫迦だったか。

220 :名無しさん:2006/01/20(金) 20:53:53 0
>>212
な〜んだ、関係ないのに出てきて
叩かれるのが好きな、単なる莫迦だったんだww

221 :名無しさん:2006/01/20(金) 22:24:10 0
>>218
大連健在で当分封鎖無いけど?

222 :195:2006/01/20(金) 22:25:57 0
今日戻ってきた。
不具合は治ったけど>>206のように天板に傷つけられていたよ・・・・・。
細かい傷は俺が知らないうちに付けたものかもしれないけど、ロゴのところに
明らかに工具みたいな硬いものでこすったような跡が。
とりあえず文句のメールは入れておきました。どんな返事返ってくるんだろ?

購入してから一ヶ月と10日でやっとまともに使えるよ。

223 :名無しさん:2006/01/20(金) 23:28:52 0
>>222
それが出る

224 :名無しさん:2006/01/20(金) 23:55:56 0
引き取り修理の時って箱は自分で用意しなきゃだめ?

225 :gf:2006/01/21(土) 02:26:46 0
gf

226 :名無しさん:2006/01/21(土) 18:00:22 0
>>224
保証内だと無料で用意してくれる。
保証が切れたら知らん。

227 :224:2006/01/21(土) 18:55:03 0
>>227
親切に教えてくれてありがとう。
3年保証の期限が近くなってきたから、新しいパソコンの導入後に修理に出して
セカンドマシンとして使えればいいなと思ってます。

228 :224:2006/01/21(土) 18:58:46 0
>>227 ×
>>226
間違えちゃったごめんちゃい

229 :名無しさん:2006/01/22(日) 22:39:41 0
デルのノート使っていたら、電源入れてもどっか音がするだけで
困って電話したら、やれHDD抜けだとか、メモリを外せとか
外部モニターに接続しろだとか、色々させられたよ。
最終的に外部モニターに写ったから、液晶パネルに原因が
あるから修理になるんだってさ、最初から液晶でいいじゃん。
「いやだ」って言ったら、再インストールの可能性があるとか
いきなりいってきた。何でこんなに面倒なんだ?


230 :名無しさん:2006/01/22(日) 23:50:41 0
ところで基本的な事聞きたいのだけど、
サポートセンタって川崎市以外に宮崎市と中国大連だけで、あれだけの入電を
さばいているのでしょうか??
サーバー修理にくるユニアデックスやPC修理のオムロンも
サポートセンタ下請けやっているとか聞いたのですが本当ですか??
あと、エクセル???(=日本通運)とかいう会社が倉庫屋らしいですが。
まえにどっかのすれで、CSKとかいう会社がサポートをやっているとか、

沖縄でとっているとか、札幌でとっているとか言う声が、
電話で無言中に聞こえてきたが、どういう事ですか??

本当訳がわからないのですが。
また聞きだけど、ソニーのサポートやっている会社とデルのサポートをやっている会社が同じ
とか言う事や、富士通だか日本電気のサポートとデルが同じとかいう噂を聞きましたが、
これって本当ですか??

もしもしホットラインって有名ですが、そういう会社なのですかね。
うちの会社も下請けで、もしもしホットラインに頼んでいるので。

231 :名無しさん:2006/01/23(月) 00:22:49 0
大連ってまだ繋がる事あるの?
ここ何ヶ月か日本人オンリーなんだけど
運が良かっただけなんかな

232 :名無しさん:2006/01/23(月) 03:03:09 0
>230
どう基本的なのか知らんが、建前は自社社員だ。
が、2ちゃんにも派遣業界板があるように下請けは存在する。
で、何処が下請けなのかは社内では基本的でも対外的には企業秘だ。
デルに限らずどこでもそんなもん。


あと、あれだけの入電ってどれくらいの事だ?




233 :名無しさん:2006/01/23(月) 21:22:34 0
>>230
知ってるけど秘密.....

234 :名無しさん:2006/01/24(火) 02:52:44 0
>>230
日本通運の倉庫にはあらゆる部品がずらーっと並んでるの
個人はともかく、法人契約の場合はその日のうちに替わりのパーツをもって
修理にかけつけるサービスもあるしね


235 :名無しさん:2006/01/27(金) 13:54:45 0
>>224
箱は要らないって言われたよ。
本体だけにしてくれと。
梱包もしてくれるらすぃ。

236 :230:2006/01/28(土) 15:27:44 0
>>233
関係者さんですか、ほぼ毎日のようにデルさんに電話しています。
あの、エキスプレスサービスコードって入力めんどくさいんですけど。どうにかならないのですか。
フリーダイヤルの0120-198-433にかけると対応が遅くて、さんざん切り分けさせられる。
当日修理の回線にかけ直せとか言われたけど、どういうことなんですか??

>>234
なるほど、日本通運の倉庫で管理しているんですか。しりませんでした。
オムロンのニーちゃんの他にこの前来たのが、ジェトロニクスとかいう会社の人が来ましたよ。最近からデルもやるようになったと、そのひとはいってました。

おいらは自宅で、デメンション8400と、会社でオプチプレクスSX280使っているけど、
オプチプレックスで電話かけたときは、対応が早かったぞ。
電源ランプと後ろのランプの色と、ヂスプレーのランプの色と、ファンの回転の有無しかきかれないよ。
なんせ、その日の夕方にオムロンのニーちゃんが直しにきたからな。

おいらは、なぜか会社では他の人の壊れたパソコンの切り分け作業もしているのだが、
担当する人によってかなり対応が違いすぎるんだよな。
(会社ではPCオタとして通っていて、別な社員のPCまでメンテしているよ)
おかげで、デルのおかげでPCのマニアックになったよ。
本業はサーバーの監視と社内システム構築なんだけどな。

お家のデメンションは内部まで開けさせられて、電池の抜き差しをさせるのか
気になるけどな。DELLって自作のような事をするよな。
おいらも自作機あるけど、ボタン電池さし直しなんてやらんしな。

サーバーの時の修理はユニアデックスと、パソコンはオムロンとジェトロニクスがくる事は
最近になってわかった事です。デルの内部事情もっとしりたいです。詳しい人教えて。
最近デルマニアになりましたよ。

237 :名無しさん:2006/01/28(土) 15:54:10 0
デルのカラクリ教えると、中国人が電話出るのって、
日本時間 09:00(JST)から17:30(JST)ですよ。
それ以外の時間は日本時間が対応します。
ですから、18時以降に電話をかければ、確実日本人につながります。

238 :233:2006/01/28(土) 19:01:58 0
>>236
法人は大事、個人は適当にもて遊ぶ

>>237
それ以外でも中国人DELL
嘘つくな

239 :230:2006/01/28(土) 19:44:31 0
ところで基本的な事かもしれんが上のカキコで、


4 :名無しさん :2005/09/25(日) 21:41:16 0
319 :名無しさん :2005/05/29(日) 01:06:14 0
暇なんで日経ビジネス(2005/5/30号)のデルの記事を紹介
日本国内の福井県、沖縄県、神奈川県に次ぐ第4のコールセンターとして、 電話や電子メールによる顧客対応業務を手がける。


っとあったが、川崎、宮崎、中国だけじゃないの??
あと、

25 :名無しさん@引く手あまた :2005/11/12(土) 22:48:21 ID:kHuxVnuo
(CSK用語)というコールセンターとしては 新たな試みを具現化しました。
(以下省略)
インド、沖縄(CSK)、大連とことあるごとに顔をだしたオーディター上がりの


っということは、あの有名なソフトウエア開発している、CSKさんがデルのサポートやっているのですか??
今度電話かけるから、聞いてみよう。「あなたはCSKのひとでつか??」って。(笑)

っという事は、前にも書いたけど、「札幌のティ〜エスがどったらこったら」っていうのが、
聞こえてきたけど、そこもCSKって事ですか??福井とかいうのもCSKって事ですか??
なるほど、もしもしホットラインの様な事を、CSKがやっているのですね。
それで、Sonyや富士通のサポートもCSKがやっているっという事も、納得できました。
間違ってないですよね???

240 :名無しさん:2006/01/28(土) 22:01:53 0
>>238
>法人は大事、個人は適当にもて遊ぶ

そうでもない。法人でも日本語イマイチなオペ + 無意味な確認や再インストール強要、
引き取り渋る…とろくなことないよ。個人と比べると電話は繋がりやすいのかもしれんけど。

241 :名無しさん:2006/01/29(日) 00:07:20 0
ところで、中国人のオペレータの日本語会話能力ってどうのようなもんなのでしょうか。
どのくらい酷いのか教えてください。

242 :名無しさん:2006/01/29(日) 00:26:24 0
上の方にもあったが俺もここ最近日本人ばっかり
その上で何ヶ月か前の経験から言うと
日本語検定とかなら優秀かも・・こっちが聞いてる分には意味が判る
ただこっちからの細かいニュアンスが伝わらなかったりが酷い
ちゃんと話を理解しているのか不安になる感じ

あと修理に出す時、中国人サポだと戦いになった
その後かけ直したら日本人出てあっさり進んだ

243 :230:2006/01/29(日) 01:50:44 0
中国人のサポートってかなり酷いみたいですね。
おいらは幸いにも、日本人の営業担当と日本人のテクサポの奴しか担当された事がないな。
今度デメンションでくだらない事で電話して中国人が電話でるまでがんばってみようかなと思います。
この前、かなり対応がぎこちない日本人女性の対応で、その子曰く宮崎でとっていますと言ってましたな。
オプチプレクスの時は、当日中に(いつも朝にかけると)夕方にはオムロンのニーちゃんが来てくれたけど、
おれは上の人たちが言うほど酷くないとは思うけどな。ただ、おいらのデメンションは壊れてないし。
逆に壊れる物を売る方がどうかとおもうけどな。
でも実際に壊れるのって10台1台こわれるかどうかの確立のような気がする。会社ではデル機沢山あるけど、みんなガーガー言うほどの故障率ではないよな。
デメンションで電話したら、メールアドレスこの前聞かれてアンケートが届いたから、色々と意見を書いてやったけど、あれで統計とかとっているのでしょうか??

244 :名無しさん:2006/01/29(日) 02:30:43 0
>10台1台こわれるかどうかの確立
かなり高確率なんだな・・・。

245 :名無しさん:2006/01/29(日) 02:42:23 0
そりゃガーガー言うほどの故障率だろうに。
ウチは過去100台以上買ってる (高い機種じゃない) が、
購入1年以内に故障したのは最近買った GX280 のうちの1台だけだ。

246 :名無しさん:2006/01/29(日) 07:30:24 0
余りわがまま言うなら個人情報、何処かに貼り付けて遊ぶ

247 :名無しさん:2006/01/29(日) 15:36:49 0
アフォな質問電話してこられると困るから
俺が特別にここでサポしてやる!ただしソフトウェアのみ


248 :名無しさん:2006/01/29(日) 19:58:38 0
>>247
藁にもすがる思いで 宜しく御願いします。
昨日届いたinspiron9300ですが 立ち上げるとsonic updateの表示が出て
勝手にアップデートを始めようとしますが途中で正規のdisk?を挿入してください。
とのメッセージで中断。 既にインストールされてるはずなのに変だな、と思いつつreinstall用のsonic digital
diskを入れてもダメ。
 折角24時間サポート契約をつけてても30分つながるのに待った挙句、ソフトのコトはちょっと・・と門前払い。
毎回、立ち上げるたびにこれじゃ、やってられない。。大弱りです。


249 :名無しさん:2006/01/29(日) 21:20:11 0
>>248ヒント:アンインストール

250 :CSK沖縄:2006/01/30(月) 01:27:10 0
>>248
それはDELLに質問する問題じゃないだろう!!
そういう問題は、sonicに聞けよな。

結論から言うと、249の言う通り、アンインストールで正解。

デルに聞いても、中国人TSに「デルデ、サポートデキナイネ、ソレ、ソニック電話スル!」
とか言われそうだな。
まあ、俺様がてめーらが質問しそうな答えなら、即答できるぞ。

251 :名無しさん:2006/01/30(月) 09:37:01 0
>249 250
アンインストールするとCDやDVDの編集ができなくなってしまうでしょ。

252 :名無しさん:2006/01/30(月) 12:20:04 0
素直にsonicに連絡すれば良いじゃん!

何故ここで聞く?

253 :名無しさん:2006/01/30(月) 12:22:43 0
>250
どうもありがとうございます。ソニックに電話したらUP DATE MANAGERの
部分だけアンインストールし後はサイトで定期的にアップデートしてくださいと
即答されました。 この事に対する質問が殺到してるらしい。



254 :名無しさん:2006/01/30(月) 14:19:42 0
dell=安い=サポート悪い?=自分でパソコン治せないやつは買うな。

部品壊れた以外なら自分で治せるので買いました。それにしても安いです。
パソコンが壊れやすいも何も、部品はDellが作ってる訳じゃないんだから。

255 :名無しさん:2006/01/30(月) 21:59:17 0
>>254

ごもっとも!

256 :名無しさん:2006/01/30(月) 22:52:52 0
今日、DELLに返品のお願いをしようとしたら
「会社の損になるから、受け付けらない。」
「ホームページには返品の連絡は受けると書いてあるが、認めるとは書いてない。」
といって受け付けてくれない。
明日には商品が到着するんだけど
どうしたらいいのだろう。


257 :名無しさん:2006/01/31(火) 00:29:15 0
それって営業に電話して?

258 :名無しさん:2006/01/31(火) 00:33:35 0
うん、営業に電話してです。

259 :名無しさん:2006/01/31(火) 11:30:18 0
ならばスレ違い。

…しかし、そのまんまの台詞を吐いたんなら凄いな。
クレーマー認定されてるんじゃないか?

260 :名無しさん:2006/01/31(火) 22:05:18 0
>>256
ねただろw

261 :名無しさん:2006/01/31(火) 22:37:14 0
最近、中国人の方が出ているの?

262 :名無しさん:2006/01/31(火) 22:52:17 0
256の脳が心配だ。
なにせ明日到着する商品を今日返品するというくらいだからな。

263 :名無しさん:2006/02/01(水) 00:56:33 0
デルの保証の場合
出張修理と引き取り修理の
どちらがいいのでしょうかね?
値段に対するサポートや不都合点等があれば
教えてください。

264 :名無しさん:2006/02/01(水) 01:35:26 0
スレ見てると出張の方がいいのかな。
1年出張と4年引き取り
価格はいっしょ位だけど
どっちがいいかな?

265 :名無しさん:2006/02/01(水) 05:12:13 0
ゴロつく奴は、Optiplexで当日出張修理をつけて買え。
テクサポが16時まで入力した分については、当日中にオムロンのにーちゃんが直しにくるぞ。
安くしたいなら、Dimentionで引き取り修理で1年間にした方が良い。そのかわり、引き取り料金
2万2千500円と部品代がかかる。
一番良いのは、Serverのパワーエッジ買ってゴールドサポート4時間オンサイト付きを買う。

所で、離島(父島や沖ノ鳥島)とかでも当日オンサイトってくるのか?
今度、壊して離島に来いといって実験してみようかな。

266 :名無しさん:2006/02/01(水) 10:26:44 0
>>265
やれよ、ゴロつきwww

267 :名無しさん:2006/02/01(水) 12:46:01 0
>>263
>>264
>>265
1年とか4年の期限内でも引き取り修理の場合
2万2千500円と部品代がかかるですか?ちがう?
だったら4年引き取りより1年出張の方がいいですよね。
引き取り修理、意味ないね。
無料だったら迷うけどね。どうなの?

268 :名無しさん:2006/02/01(水) 14:59:50 0
なんでお前ら DELL のサイトに載ってる事を…

>>265
離島は当日適用範囲外。

>>267
「4年保証」と言ったら「4年間は一切無償修理」。
出張修理のメリットは
「サービスが来たその日に修理が完了する」。

269 :名無しさん:2006/02/01(水) 17:17:25 0
到着ステータスで関税を通過していないにもかかわらず、到着予定が2/1になっていたので昨日のAM10:00に営業に電話したらやはり中国人が出た。
「ステータスデハ2ガツ1ニチニトーチャクヨテイ」
「ナニカアレバ、ステータスデオシエマス」
と言われた。しかし夜に見ると
「ご注文の製品は現在出荷準備中ですが、諸事情によりお届予定日に遅れが生じる見込みです。」
の表示。。。やっぱり遅れるのか。。。。
そして未だに到着予定は未定のままです。。。。

4年前には営業もサポートも日本人でしっかりしていたので今回もデルで購入したのに。。。
中国人のサポートなら他のメーカーのPCを購入していたよ。

270 :名無しさん:2006/02/02(木) 01:47:02 0
先日、inspiron 5100 を使用していて、
突然動作が不安定になり、ブルースクリーンが連発するようになりました。
始めのうちは、1時間ほどは動作していたものの、
そのうち起動中にブルースクリーンになる始末で、
使い物にならなくなりました。
そして、初めてブルースクリーンが出始めてから、
次の日に、ビープ音と共に、フリーズ。
パソコンを起動しようとしたら、
OSのシステムファイルが破損していました。
さらにパーティションも崩壊。バックアップすらままなりません。
仕方ないので、HDDを取り替えてインストールを試みましたが、
インストールを始めて20分でブルースクリーン。

最終的に、アメリカの掲示板でファンの設置位置に問題があり、
熱暴走によってHDDが破損したことが分かりましたが、
こういった問題は、保証対象外なんでしょうか?

271 :名無しさん:2006/02/02(木) 05:58:18 0
>>270
>最終的に、アメリカの掲示板でファンの設置位置に問題があり、
>熱暴走によってHDDが破損したことが分かりましたが
自分のPC内で起きている現象が
診断プログラムではなく、掲示板で判るのか。

>こういった問題は、保証対象外なんでしょうか?
何処をどう捻ったらそういう発想が出てくるのか…

つーかな、自分で判断できないなら
ココで訊かずにDELLに訊けよ。

272 :名無しさん:2006/02/02(木) 06:08:20 0
マザボかメモリと思うけどな、それ。

273 :名無しさん:2006/02/02(木) 10:27:42 0
>>270
こういうのがいるからサポ楽しい♪

274 :名無しさん:2006/02/02(木) 20:27:15 0
智慧を拝借させてください。
LatitudeD600で液晶に不具合発生。1cm四方にドット不良。特になにかしたわけではない。

でコンプリートケアに入っているのでこれは保証範囲かと、以下のようなメールを出した。

・いつ頃発生したかは正確にはわからない、気づいたのは先週。
 特になにか衝撃等を与えた覚えもない。

上記CompleteCareサービスの適用をご希望でしょうか。
・↑の問に、今回の不具合が、当該サービスを適用しないと無償修理出来ないというのであれば
適用してください。旨のメールを出した。
で、帰ってきた返事が、以下。(転載はしないでくれとの事なので、意訳。)

--------------------------------------------
現在発生している症状では液晶パネルに何らかの負荷や衝撃がかかったと判断され
有償での修理となってしまう事が考えらる

コンプリートケアの適用にいては、
事故発生から30日以内のご報告と、事故の発生状況のご報告が必要となります。

問題の発生原因について、コンピュータの持ち運び時やカバーの開閉時等に心当たりがないか、確認。
・問題の発生時期
・原因と考えられる状況
をお願いいたします。
-----------------------------------------------------

これは、いついつこうしちゃったら、こうなった、と言えばコンプリートケア適用できますよ、と暗にいっているのか、
それとも、本当は、お前がなんかして壊しちゃったんだろ、コンプリートケアは無理だ、正直に吐け、と暗にいっているのか、
どちらだろうか。

コンプリートケアで無償修理受けるにはどう受け答えすればいいか、経験者さんやサポートの方いたら
よろしくご教示おねないしまつ。

275 :名無しさん:2006/02/02(木) 20:45:21 0
デルってどこがサポセン業務やっているのですか??
オムロンやユニアデックスが実際の修理に来ますが、この二社がやっているのでしょうか??
上にも書いているように、CSKがやっている事は確かだと思いますが、
宮崎の人はDimentionもサポートやっているの??
最近、大連の中国人が出ないので。安心しています。
噂だと、中国人は全員解雇とかききましたが。

276 :名無しさん:2006/02/02(木) 21:00:53 0
営業番号に連絡入れると、全て中国人が出てくるよな。
日本語が通じない事が多いので、意思の疎通すらままならない。
メールで連絡してきても、不自然な改行だったり、意味不明な日本語だったり。

ノンサポートのパソコンと割り切って使えってか?

277 :名無しさん:2006/02/02(木) 21:21:45 0
>>256
俺は、日本人のカワイイ女の子から「買ってくれ〜」って電話くるよ。
中国人でて来ないよ。
そして、なんかあったら、その女の子に電話すれば、デルのサポから電話かかってくるよ。
デスクトップ5000台以上管理しているけど、そんなに壊れる事もないしな。
壊れてもその日のうちに直しにきてくれるよ。オムロンさんが。

所で本当に中国人っているの??


278 :274:2006/02/02(木) 23:35:51 0
余所で聞いてみようと思います。マルチになるのでこちらは終わりに致します。

279 :名無しさん:2006/02/02(木) 23:40:14 0
>>276
噂は噂

噂で終わらせて!
当分そんな話無いから

280 :名無しさん:2006/02/02(木) 23:41:54 0
>>274
DELLのWEBサイトのコンプリートケアのよくある質問のQ11でも読んでみたらどうだろうか?


281 :名無しさん:2006/02/02(木) 23:54:45 0
>>275
オムロンはサポセンはやっていない
出張のみ

282 :名無しさん:2006/02/02(木) 23:55:06 0
大連TSのMGRは辞めたって?本当?


283 :名無しさん:2006/02/03(金) 00:03:19 0
数年前と変わりがなければ、引き取り修理は、工場に入ったら
その日のうちに出荷が前提

ただし、面倒そうなのは誰も手をつけないので放置w
海沿いの倉庫でまだやってるのかなぁ>工場

284 :名無しさん:2006/02/03(金) 00:08:57 0
>>274
発生時間は先週で、発生状況はフタをあけたらこんな状況になっていたで
いいと思う。

泣き寝入りしたら終わりだよ、デルのサポートは履行義務を
履行しないで拒もうとすることもあるというのを十分理解した
うえで、サポートに修理義務が当然あることをわからせること。
コンプリートケアの加入したときの条件説明をもって
消費者センターに相談するのも良し。

285 :名無しさん:2006/02/03(金) 00:11:56 0
サポートって名乗る■がない!

286 :名無しさん:2006/02/03(金) 00:14:22 0
あと、デルの9300の時に日本人の女性サポートに
説明を受けたことだが、9300の液晶が買ったばかり
なのに暗いので10日以内の返品したい、
使ってるうちにもっと暗くなってくるんじゃあないかというと、
3年とか使用してさらに液晶が暗くなってしまうなら、
それもコンプリートケアで対応の範囲だと言っていた。

287 :名無しさん:2006/02/03(金) 01:18:20 0
じゃあおいらも電話掛けて来る馬鹿がおつむ弱いって
消費者センターに相談しよーーっと♪

288 :名無しさん:2006/02/03(金) 02:03:27 0
>>281
じゃあ、オムロンはサポセンやってないってことは、鯖修理のユニアデックスと
デスクトップ修理のジェトロニクスは??
おれが知っている限りは、オムロン、ジェトロニクス、ユニアデックスが修理屋っという事だ。


289 :名無しさん:2006/02/03(金) 21:38:50 0
>>288
出張修理だけはやってる>オムロン
依頼受けるのは別会社だと思うよ
その他はわからんですよw

290 :名無しさん:2006/02/04(土) 00:18:28 0
出張修理とTELサポは業界が微妙に違うだろw

291 :名無しさん:2006/02/04(土) 10:45:58 0
>>283
まだ海沿いの工場でやってまつよ。おいらは現役の修理者

292 :名無しさん:2006/02/04(土) 22:18:16 0
引き取り修理で大丈夫か

293 :名無しさん:2006/02/04(土) 23:02:36 0
中国人だと思うが、非常に不誠実なサポートだったよ。
約束できないことを提案して、約束破るし。
返品の確認のために自分のFAX番号を知らせ
FAXを送らせて置きながら、返品を放置で、
電話したら「いつ返しました?」だってさ。
あんなに、調子の良いことばっかり言って、
客に手間と時間ばかり取らせて無責任なの
駄目だよ。

294 :名無しさん:2006/02/04(土) 23:43:48 0
中国人はいい加減なんですよw

295 :名無しさん:2006/02/05(日) 00:16:27 0
おまいらあんがd 最近PCの調子がおかしいのでデルEXPで本体買おうとオモテたら
このスレ読んでいてあきらめた。
よかったぉ

296 :名無しさん:2006/02/05(日) 08:00:50 0
>>206
それはお前が悪い。
自作でも組めbaaka。

297 :名無しさん:2006/02/05(日) 08:48:44 0
保証期間2ヶ月前から、4回も引き取り修理する羽目になった。その度
ごとに「正常動作を確認しますた」と帰ってくるのだが、次々と悪い
ところが...。また、4回目のときにサポートのねーちゃんに文句言った
ら、逆切れされた。こんな会社からもう2度と買わない。

298 :名無しさん:2006/02/05(日) 18:02:21 0
電話の繋がる箇所で確実に対応が違うんだが
これ、どうにかならんもんか。
とりあえず大連おわっとる。

が、国内のサポートは良いと思う。

299 :名無しさん:2006/02/05(日) 19:49:33 0
>>298
そーかな?

今日1本ごちゃごちゃ言うからこちらから電話切ったけど

300 :名無しさん:2006/02/06(月) 01:12:31 0
>>291
MCJも相変わらず隣かい?

301 :名無しさん:2006/02/06(月) 22:23:25 0
>>300
まだやってます。俺は係わり合いが無いので状況は知りませんが。

302 :名無しさん:2006/02/07(火) 19:59:14 0
ユニアデックスは修理だけじゃなくてサポセンもやってるよ。
KSC(川崎サポートセンター)としてかなり大きなセンターです。

303 :名無しさん:2006/02/11(土) 15:18:35 0
宮崎のサポートセンターがずーっと募集しているので、こんど応募してみます
誰か受けた人とかいるのかな?

もし受かったら、みんなにわかる様に、キターとか言うからよろしく。

304 :名無しさん:2006/02/11(土) 16:06:19 0
ユニアデックスって鯖修理だけじゃないの??
あと、どこがやってるんだ??

305 :名無しさん:2006/02/11(土) 23:37:18 0
>303
ガンガレ、就職活動。
スレ見たからにはその後が気になるから、受かったらキターとか言ってくれ。

306 :名無しさん:2006/02/14(火) 21:54:43 0
面接の予約をしてきました。ジョブフェアー後にやるみたい・・
どんな筆記試験が出るんだろうか・・


307 :名無しさん:2006/02/15(水) 03:00:05 0
就職板でやれ莫迦者共

308 :名無しさん:2006/02/16(木) 22:41:57 0 ?
宮崎、今日受けましたが落ちたようです。
303はどうなった?

309 :名無しさん:2006/02/17(金) 01:07:24 0
筆記試験は簡単だと思ったけど・・・量もないし。
ただ作文問題が嫌いだから しんどかった。
とりあえず一次面談通過<宮崎コルセン
303はどうなった??

310 :名無しさん:2006/02/17(金) 01:12:02 0 ?
>>309
何時ごろに電話ありました?
DQN扱いされてる企業に1次で落ちたことが
かなりショックです。

311 :名無しさん:2006/02/17(金) 01:23:41 0
>310
16時過ぎ・・・だったと思う。

312 :名無しさん:2006/02/17(金) 01:29:10 0 ?
はやっw
結構長い時間どきどきでまってたんだけどなー。
2次もがんがってね

313 :名無しさん:2006/02/17(金) 01:31:25 0
>312
あ、すいません。試験翌日の16時です。

314 :名無しさん:2006/02/17(金) 01:35:38 0 ?
え!?mjd?
でも二次は今日か25日だわな。(これくらい書いてもいいよな)
いちおうwktkしてみるよ
サンクス

315 :名無しさん:2006/02/17(金) 21:16:44 0
303です。なんだかんだいって、まだ試験うけてません。とりあえず宮崎では
冬の就職説明会?ってのがあって、今日行ってきたよ(シーガイヤのサミットホールって所)
いろんな企業が100社ぐらい来てた。 スレ違いゴメン

316 :名無しさん:2006/02/17(金) 23:37:23 0
>>307
あーあ。ダメだね。
これじゃ中国人と変わらんわ。

317 :名無しさん:2006/02/21(火) 18:29:47 0
2月3日にPCが届く。
2月5日に故障。起動しなくなる(ブルースクリーン)再インストール不可
DELLに電話。。新品との交換不可能
返品は可能だけど、すぐ修理なら早いと思ったので頼む。
都合上、引き取り先と配達先は違うというふうにDELLに修理を頼む
2月7日ダンボール届く・修理に出す。
2月11日引き取り先に届く。
間違いなので佐川にストックしてもらい、DELLに電話。
送りなおすということで了承。
2月15日まだ配達先に届かない。
DELLに電話・・・忘れてました。。。
今日中に送るように指示
2月17日まだ届かない。21時にDELLに電話。。
昨日出した。といったので伝票番号を教えてもらいネットで確認すると今日の19時30分出荷。。。怒
今○○にあります。19時30分にでたのに、場所からしてそこの位置にあるはずがない。。
その後、いろいろ問い詰めたが、申し訳ございませんのマニュアルどおりの言葉。。怒
そちらのミスで1週間遅れたのだから、保障延ばしてほしいと要求。。。
2月18日配達先に届く。
DELLからの電話が来る。。申し訳ございません。。のマニュアルどおり。。怒
21日に電話すると言ったので電話を切る。
2月21日に佐川がミスしたとかで、言い訳ばかりで保障も延ばしてくれない。。。

結果:5回ぐらいたらいまわし・申し訳ございません(マニュアルどおり)・言い訳(佐川のミス)・保障延ばせない。
配達先と引き取り先の距離約150km

DELLに何もいうことありません。。。このサポートの仕方って、、、
修理結果:ボードとメモリの交換
     確認したらメモリがnanya⇒samsungに変わってた。しかも2枚のうち片方だけ。。


318 :名無しさん:2006/02/21(火) 21:24:30 0
>317
もしかしてDIMENSION5150C?
おれも似たような症状で、マザーボードとメモリ交換。修理から戻ってきて、正面ハッチ?をあけたら、
なんかの部品が破損したのか破片がおちてきました。また、背面のなんかの部品が破損しておちて
るは。。。。。。

有償なのだから補償期間延長しろ!とサポートに言ったら、無理との事。むかつくー

319 :名無しさん:2006/02/21(火) 22:02:25 0
>318
Inspiron1300だけど、
2日で壊れる商品を出荷しているのが怖い。。。
2・3年ぐらい前、富士通に修理出したけど、
たしか保障期間1ヶ月ぐらい過ぎてたけど、無償修理してくれた。
ほんとにマニュアルどおりにしか対応できないのか。。。

320 :名無しさん:2006/02/21(火) 22:13:22 0
>319
そかー。おれも到着して直ぐに症状発生。初期化など、何回かしたけど症状が復旧しなかった。
そうこうしてるうちに、返品期間がすぎてしまた。

サポートは今回の原因をデル側の責と認めたが、上司と相談したがサポートの延長など一切しない、とのこと。
破損した部品についての対応は、再度、修理にて対応との事。
また、修理だ。いったい、いつになったら正常な製品がくるのだろう・・・・・・

再度、サポートにрオて、その上司とやらと話してみっかな。



321 :名無しさん:2006/02/22(水) 01:35:18 0
よくマニュアルどおりの対応しか…と言うヤツがいるが、
正直マニュアル通りに対応しなくても良いとなれば、まったく相手にされなくなると思う。
マニュアル通りに対応しなければいけないからこそ、駄々っ子の文句もハイハイ聞いているんだよ。


聞くだけですが。


322 :名無しさん:2006/02/22(水) 03:00:16 0
>321
マニュアルどおりにまともな製品作ってくれれば文句ないんですけどねー。
おれはDim8100で懲りた。

323 :名無しさん:2006/02/22(水) 04:24:33 0
デルのDimension 5100、クーポン等を利用すると、メモリ2G積んでも11万円台で買えたので、
「買い!」と思ったんですが、戯れに法人用PCのページを見たら、もっと安かった。
なので「個人でも、法人用PCを買えますか?」とコールセンターに質問。

無理なら無理、OKならOKと言ってくれれば良いだけなのに、要領を得ないのか、
たったこれだけの質問内容を5分以上かかって聞き取りして、
「買えますけど、個人と法人ではサービスの内容も価格も違いますから〜」って、
そんなん言われても、シリーズが違うんだから内容と価格が違うのは当たり前です。
サービスや価格は違うけど、個人が、個人として、法人用PCを買えるんですね、と再度質問したら、
「私は交換ですから、話のわかる者にお繋ぎします」と5分も保留で待たされた挙げ句、
結局5分後また同じ人が出てきて「ご確認ですが、あなたは法人として購入されたいのですよね」

……ホンマ意味プーや! 全然わかってへん! せこいようで恐縮だが、さっきの5分を返してくれ!
子どもじゃあるまいし、法人が法人として法人用PCを買うのに、買っても良いか質問する訳ないだろう!
徒労感を感じつつ、再度ご説明申し上げたところ、わかったのかわかっていないのか、
「今、回線が混み合ってるので、折り返しご連絡差し上げます」だってさ。
たったこれだけの回答がいつ来るのか、悶々と待つのも面倒なので、断った。
「買えますけど、私は交換ですから、商品の詳しい内容はわかりかねますので」という言い訳を、
10回以上は聞いたけど、回答通り本当に買えるのか信頼できない、というか最後まで要領を得なかった。
つーか、そんなにレアな質問したんでしょうか。商品の詳しい内容とは思えないんだけど。

「貴方は質問には答えられないのですか」と聞いたら「取り次ぎですから質問はわかりません」と言われたが、
途中まで番号プッシュするんだから、交換を通さず、直接話のわかるオペレーターまで繋いでほしい。

324 :323:2006/02/22(水) 04:28:17 0
あー、書いてる内にムカついてきて、長くなりすぎた。
すめん。
逝ってきます。

325 :名無しさん:2006/02/22(水) 07:05:28 0
>>324
DELLの対応にむかつく前にお前の頭の悪さにむかつけよw

326 :名無しさん:2006/02/22(水) 07:14:31 0
>>323
くだらねぇ事長々書いてんじゃねぇよ
お前は餓鬼だなww

327 :名無しさん:2006/02/22(水) 11:36:18 0
>>323
作り話に乙

328 :名無しさん:2006/02/22(水) 14:59:12 0
323がデマカセと言いきれないのがサポセン業界

329 :名無しさん:2006/02/22(水) 16:02:12 0
通常サポセンに電話してその手の話なら営業に振られておしまい
よって作り話

330 :名無しさん:2006/02/22(水) 16:49:26 0
いや、営業に振っているのに、323が理解できずにウダウダ粘着したんじゃないか?
で、そんなのがゴロゴロしているのがサポセン業界という事で。

331 :名無しさん:2006/02/25(土) 00:10:10 0
大連の○橋さん、復活おめでとう!

332 :名無しさん:2006/02/28(火) 20:57:58 0
○橋さん、大連復活おめでとうございます!!
idの3月号に記事が掲載されていますね!!

あなたは、デル大連の人気者ですね!!


333 :名無しさん:2006/02/28(火) 23:00:07 0
http://www.jca.apc.org/~yyoffice/95HD%20Crush.htm
 DELLのサポートに苦しめられた例です。

『しかし、いくらハードディスクのトラブルでOSのローダーが読み取れなくなってしまったとしても、パーティッションを区切って別にしてあるデータ類も一切救えないというのは、何としても簡単には納得できないことでした。
神経性でしょうか、下痢を引き起こし、3日ほど続きました。
Cさん、Kさん、有益な助言、本当にありがとうございました。そして思うことは、友人が電話で答えてくれたような手段があり、もしかしたら救えるかもしない、ぐらいのことをメーカーの専門のサポート係りはなぜ言ってくれないのだろうか、という不信感です。
これは大きな教訓となりました。下痢も治りました。』





334 :名無しさん:2006/02/28(火) 23:03:20 0
>>333
そこまで自分で出来るならサポいらないじゃん!

苦しめられたって自分の事は棚に上げてwwww

335 :名無しさん:2006/03/01(水) 00:12:39 0
>>333
HDDの物理的破損はパーティション切ってても関係ないよ。
友達の教えてくれた方法は一種の裏技で、あくまでも自己責任で試してみる方法。
成功すればいいが、かえって事を面倒にする場合もあるわけで
サポセンが保障の範囲でそんなこと教えるわけがない。

そういう方法を使える人間は、サポセンに頼らずに普段からバックアップは自分でちゃんとしておき
サポセンに頼むのはHDDの交換のみというタイプ。
このケースに限っては333のクレームは筋違い。
見苦しいぞ。

336 :名無しさん:2006/03/01(水) 12:44:08 0
と言うか、3年前の事を再度持ち出してくるとは・・・かなりキモ奴だな
自分のHPへの誘導か

昨日サポセンvsクレーマの本を丁度立ち読みしたので、なるほど と思った
>>333タイムリーな実例ありがとう

337 :名無しさん:2006/03/01(水) 14:44:16 0
サポセン、札幌にもありまっせ

338 :名無しさん:2006/03/01(水) 15:31:05 0
>>333はジジイなのか。
それでパソコンに家電と同じ論理を押し付けてんだなw
ジジイはワープロで十分だよ。

339 :名無しさん:2006/03/02(木) 02:05:20 0
もしDELLでパソコンを買った場合、ドット抜けがあれば返品出来ますでしょうか?
もちろん買ってすぐの場合ですが・・・
キャンセルは未開封の商品のみでしょうか?

340 :名無しさん:2006/03/02(木) 02:12:50 0
ジジイはタイプライターがお似合いです。
故障箇所が見えて納得してもらえるから

341 :名無しさん:2006/03/02(木) 02:13:32 0
>>339
クーリングオフで返品して二度とDELL買わなければ無問題

342 :名無しさん:2006/03/02(木) 02:21:42 0
みんなもっとメール使おうよ
声優崩れのねーちゃん目当ての人以外

343 :名無しさん:2006/03/02(木) 02:46:26 0
>>341
クーリングオフは出来ないようです。
ホームページから買った場合。

344 :名無しさん:2006/03/02(木) 08:06:31 0
DELLはいいよ。
直しに行くのめんどいし…。

345 :名無しさん:2006/03/02(木) 13:35:46 0
>>343
だめなのか・・・
5個目のドット抜けを
血眼になって探すしかないな

346 :名無しさん:2006/03/02(木) 14:07:54 0
商品が届いて10日以内であれば返品OKですよ!
DELLにサイトに書かれてます。
ただお客による都合であれば送料はお客持ちってことらしい・・・

347 :名無しさん:2006/03/02(木) 14:17:03 0
>>343
「返品は可能だが、それはクーリングオフとは呼ばない。」
という話だろう。

348 :名無しさん:2006/03/02(木) 14:41:04 0
なるほど。
会社が任意返品に応じるが
クーリングオフとしてではない
ってことだな

349 :名無しさん:2006/03/02(木) 17:23:16 0
オレは自己都合で返品したが送料はDELL持ちにしたぞ。
ゴネまくったらDELLの営業が根負けした。
ゴメンね、その時の営業さんww

350 :[Fn]+[名無しさん]:2006/03/02(木) 20:28:38 0
>>349
DELLに返品を告げると逃げまくって担当営業は休みという始末・・・
いつかけても担当営業は休み・・・
メールでも返品を告げてはいるが・・・
返品は川崎の住所で良いの?
お教え下さい。

351 :349:2006/03/02(木) 21:39:30 0
>>350
返品先は千葉の物流センター
ただ返品する際に返品番号を記載しないとダメだから
勝手に送っても受け取ってもらえないよ。

352 :名無しさん:2006/03/02(木) 21:55:22 0
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20060302-00000016-rbb-sci

353 :名無しさん:2006/03/02(木) 22:15:23 0
>>351
詳しいレスに感謝致します。
送料もDELL持ちにしたいのですが
ゴネれば良いでしょうか?

354 :名無しさん:2006/03/02(木) 23:27:13 0
最近は電話に日本人が出ていいね
中国人は首になったの?

355 :名無しさん:2006/03/02(木) 23:40:54 0
>>354
韓国人や中国人も多いですよ。

356 :349:2006/03/03(金) 00:14:30 0
>>353
オレはゴネて成功したけど・・・。
担当の営業によるんとちゃうかな?
まぁ頑張って〜!

357 :名無しさん:2006/03/03(金) 00:35:54 0
>>354
大連は規模縮小はしてるんだろうけどまだなくならないらしい。
縮小で切られた中国人たちはどんどんHPへ流れてる。

358 :名無しさん:2006/03/03(金) 02:13:50 0
そして今度はHPの顧客満足度が
最下位になるんですね!

359 :名無しさん:2006/03/03(金) 03:26:02 0
大連で勤務している日本人はやはり多言語喋れないと
使ってもらえませんか?

それとも日本ユーザー向けサポなら日本語だけでも可?
これから覚えること前提で。仕事に興味あります。

360 :359:2006/03/03(金) 03:28:33 0
日本ではなくて,大連で働いてみたいのです。

361 :名無しさん:2006/03/03(金) 09:57:45 0
>>359
ジャパニーズオンリーで大丈夫。
でも大連で働きたいってキミ、気は確かかね?

362 :名無しさん:2006/03/03(金) 10:14:22 O
普通の仕事のサポセン勤務では相手が理解力なさすぎてノイローゼになるって話は聞くけど
PCは、相手が全くの素人で理解力に乏し過ぎるのと
マニア過ぎで知識負けするのダブルパンチだからな。
もし働くとしても日本語が流暢な中国人て設定にしないとキチガイになるぞ

363 :名無しさん:2006/03/03(金) 16:23:04 0
>>356
やりました!
電話を何度もたらい回しにされましたが
返却番号を貰いました。
最初、送料はこちら持ちと言われたので
ゴテたら向こうが折れました。
送料もDELL持ちで佐川急便が集荷に来ます!
中国人相手で大変でしたがなんとかなりました。

364 :名無しさん:2006/03/03(金) 18:33:04 0
>>359>>361
ていうか、大連のコールセンターはルールも厳しくて
そこではたらく中国人は業務中はすべて日本語で話さなきゃならないんだよ。
中国語一切禁止。
そんくらい日本語はなせる中国人っていうのは本国ではかなり
優秀なレベルの人、何故なら中国で日本語を学ぶっていうのは大学で
専攻してないと学べないから。
なので中国人が対日本のテクサポの仕事に就くのは一種のステータスらしい。
だから、DELLやめてった人材はみなHPにいくし、HPも引き抜く。

日本人ユーザーからすると糞なサポートかもしれんが
中国では相当スゴイ人たちらしい。

365 :名無しさん:2006/03/03(金) 19:02:13 0
>>364
>日本語を学ぶっていうのは大学で専攻してないと学べないから。 

うそをいってはいけない。
中国ではもう20年も前から省によっては小学校でも日本語を教えてる。
現に俺は小学生のとき学校でやってた国際親善で中国の小学生と
日本語と中国語まじりだが文通をしていた。

366 :名無しさん:2006/03/03(金) 19:49:10 0
>>364
日本語サポートに使うほど
話せると言うことは頭は結構良い人が多いということですね。

と言う事は日本から大連に就業する人は日本語は使えて当たり前だろうから
他に何か特殊なスキルや学歴ないと採用は難しいのでしょうか。
少なくとも日本でサポしてるようなおばちゃんは採用しないでしょうし。
普通にサポセン経験ありますよレベルじゃ難しいでしょうか?

367 :349:2006/03/03(金) 19:53:27 0
>>363
よかったぢゃん! おめでとう〜♪
ちなみにオレの時は日通だけどね。
通常、返品も佐川急便がやるんだけど、梱包箱もDELL側に用意させた
んで日通のパソコン便ってやつ?あれで返品したんだよね〜。

368 :名無しさん:2006/03/03(金) 22:24:21 0
翻訳ソフトも日本語勉強してほしいなぁ。

コンピュータの中に正しくハードディスクをインストールし、ジャン
パーを正しくコンピュータのコンフィギュレーションに課してください。
どのように正しくEIDEハードディスクをコンピュータにインストールし、
正しく跳躍者を配置することがどうぞ答えID 946を見るかについての詳細
のために。


369 :名無しさん:2006/03/04(土) 01:16:22 0
 そっか、まだサポセンは中華なんだ、この一年接触無しだけど、あれって社内
で皆して中華系の名前使ってる訳じゃないのね。だよな、あそこまで日本語のニュアンス
が伝わらないのはあり得ないもんな。
 メールで質問して、返ってくるメールの要領の得ない事、結局精神衛生上良くない
ので、お付き合いを辞めることにしたんだけれど。

 サムスンの液晶に惹かれて買ったのだけれど、それを取り巻く部品もすべて中国、
韓国辺りの物って事で液晶は元気でも他がへたれる?
 (最近の国産もこの点では変わらないか?)
 PC買うのやめて自分で組むしかないか。


370 :名無しさん:2006/03/04(土) 03:39:47 0
メーカー品買うのは
せいぜいノートくらいだろ
メーカー製のデスクトップは買ったことない
文句言う前に自分で解決方法考える
だからサポセンにも期待してない
これくらいじゃないとデル使うのはしんどいんじゃ?

371 :COYOTE:2006/03/04(土) 16:02:57 O
ほんとにDELLの電話たらい回しムカつきますよね。営業と交換とサポートしか存在してないのかあ?

372 :名無しさん:2006/03/04(土) 16:09:44 0
悪い意味で
KDDIみたいなサポの質の悪さと
ニフティ並みの待ち時間に
朝日ソーラーのような営業しかいませんね

373 :名無しさん:2006/03/04(土) 16:31:38 O
ちょっと聞きたいがDELL本社って土曜日は休み?

374 :名無しさん:2006/03/04(土) 20:05:15 0
買って早々にサポートのお世話になったけど、
使える人と使えない人がいるね(当たり前なんだが)

ある人には「これは再インストールしかないですね・・・」と言われたんだが、
違う人に聞いてみたら「これこれ・・・こうしてみましょう」ってすぐに解決策を示せてもらえた。

とりあえず稲峰(もしくは稲嶺)っていう人は丁寧で良かった。
人事部の人がココを見てたら彼を評価してあげてくれww

375 :名無しさん:2006/03/04(土) 20:52:14 0
DELLのサポートも当たり外れあるけど
トータルでみると良いと思っていたがソニーと比べると駄目だな。

5年ぶりぐらいでソニーに電話してそう思った。
ソニーは融通利くね。

サポートはマニュアル通りじゃなく融通が利かないとね。


376 :名無しさん:2006/03/04(土) 21:21:25 0
前回はマニュアルにもあるC-MOSのクリアを教えられてアッサリ復帰してしまったから、
今回は頑張って自己復元。

377 :名無しさん:2006/03/05(日) 04:54:52 0
>>374
アフォか。サポセンの人間なんぞ皆派遣社員に決まっとるだろ。

378 :名無しさん:2006/03/05(日) 11:59:24 0
そー、皆派遣か契約社員

379 :名無しさん:2006/03/05(日) 22:59:17 0
サービスパックって延長できないの?
1年間保障の奴

380 :名無しさん:2006/03/05(日) 23:59:50 0
DELLに直接聞けよ艇能。

381 :名無しさん:2006/03/06(月) 00:01:40 0
>>375
>>321

382 :名無しさん:2006/03/07(火) 20:45:11 0
>>379
保障の追加購入は出来るよ。
そんときは営業に電話すれ。

383 :名無しさん:2006/03/08(水) 17:20:23 0
>>375
まあ当たり外れあるけど、
今日出た中華娘は、
ものすごく日本語がうまかった。
機嫌悪いときのしゃべり方でも
ちゃんと対応してくれた。
ゴネた内容が通ったからってものあるけど、
去年ほどひどくないと思う。

384 :名無しさん:2006/03/08(水) 18:01:15 0
宮崎のサポートセンターって、給料もいいし、正社員だし、
ノルマとかもないし、福利厚生もしっかりしてるし、
受かったら最高だと思うんだけど、こんなに長期で募集
してるってことは何か問題あるのか!?

385 :名無しさん:2006/03/08(水) 19:26:54 0
>宮崎のサポートセンターって、給料もいいし、正社員だし、
>ノルマとかもないし、福利厚生もしっかりしてるし、
>受かったら最高

最高じゃないから辞める奴多いって事だよ!
ほんとに最高なら長期募集なんてしねぇだろうがww

386 :名無しさん:2006/03/08(水) 19:29:30 0
>何か問題あるのか!?
個人顧客がDQNばかりつうか、DQNのみ。
基本はマニュアル読み上げるだけだが、そいつらの面倒を四六時中見なきゃならん。

387 :名無しさん:2006/03/08(水) 19:30:08 0
そもそもサポセンなんか使い捨て
待遇いいわけないw

388 :名無しさん:2006/03/08(水) 19:34:46 0
まあアレだ、根性有るならやってみとしか。

389 :名無しさん:2006/03/08(水) 19:48:57 0
年末DELLにPC修理頼んでサービス悪いなオイ!とおもったのがまた沸きましたyp
結局修理しないで新しいの買ったんだが住所間違えられるし引き取りはすぐこないし
再宅も限りなく遅かったお・・・そんなことより修理時にサポセンから聞かされた迷言かいとくぉ
電源ひっこぬいてるのに サポセン「FANは回ってイマスカ?」  
仲間内で伝説となった迷言です

390 :名無しさん:2006/03/08(水) 20:09:30 0
>>385-388

そうだよな… 
そんなに甘くないよな… ガックシ

391 :名無しさん:2006/03/08(水) 20:31:28 0
>386
てめーみたいのがサポートにいるから
こっちは説教の1つもたれる羽目になるんだよ。
怒んのも面倒だぜまったく。

まー俺は個人じゃねーけどな。

392 :名無しさん:2006/03/09(木) 03:36:40 0
と、貧乏SOHOが息巻いてもな

393 :名無しさん:2006/03/09(木) 04:58:33 0
先々週、パソコンの修理を頼んで先週、無事に届いて、後は支払いだけなんだけど、
7日たってもまだ支払い用紙が来ない。(無償サポート期間が終わってるもんで)
んで電話をかけてみたら「オキャクサマ、ダイタイ2しゅかんくらいで着きます」
って小姐に言われました。早く払ってすっきりしたいんだけどなあ。
第一そんなにのんびりしてて大丈夫か?って心配になったりもした春の午後。
小姐の声は可愛かった。

394 :名無しさん:2006/03/09(木) 11:37:29 0
>>393

>小姐の声は可愛かった。

これにころっとやられてしまうんだよ。
だから気をつけろ!

395 :名無しさん:2006/03/09(木) 16:46:42 0
今日、初めてサポートに電話したけど日本人でそこそこ愛想よかったよ。
でも最後のアンケートを送るからメルアド教えて下さいってのは断ればよかった・・・。

396 :名無しさん:2006/03/09(木) 20:54:21 0
そこから芽生える恋もある

397 :名無しさん:2006/03/09(木) 22:39:19 0
サポートの悪さは意図的にやっている

398 :名無しさん:2006/03/09(木) 23:28:14 0
>>397
その通り、自分も伊豆的に遊んだ

399 :名無しさん:2006/03/12(日) 22:07:40 0
今日はE-mail サポートまで止まってるなんてどうなってるの?


400 :名無しさん:2006/03/13(月) 00:29:47 0
>>399
e-mailサポートは土日休みだよ〜
まあ、営業してても何の役にもたたないから関係ないけどね

401 :名無しさん:2006/03/14(火) 03:04:57 0
良いサポに当たると清々しい気持ちになる。
ありがとう。

402 :名無しさん:2006/03/14(火) 03:36:20 0
漏れの出るPC、まだ補償期限内(うpグレードの長期補償)なのに
デルサポってなんか無償修理したくなさそうな感じ。
こんなんじゃサポート満足ランキング下がるに決まってる。
金払って補償つけたのだから引き取ってそっちで調べて直してほしいんだけど
これって贅沢なの?

403 :名無しさん:2006/03/14(火) 08:57:53 0
贅沢。
DELLでは故障個所の切り分けしてからの修理しかしてない。
それが嫌なら最初から法人用の機種買って当日対応オンサイトサービス買うか
Goldサポート買っとけよ貧乏人。

404 :名無しさん:2006/03/14(火) 10:50:18 0
サギってやつだな

405 :名無しさん:2006/03/14(火) 14:52:10 0
金ケチって引き取り修理って!
満足して使いたいなら当然オンサイトでしょ



406 :名無しさん:2006/03/14(火) 18:34:41 0
>>402
契約違反だろうから消費者センターか弁護士に相談したら?


407 :名無しさん:2006/03/14(火) 19:25:44 0
>>402
漏れの場合はオンサイト契約しているのにもかかわらず引き取り修理
にもっていきたい感じがみえみえだった。
オンサイト修理だと外注なんで、なるべく自分とこで修理したいって
事なんだろうけ、こっちは金払ってんだからさっさとオンサイト修理
受けろよなぁ 糞DELL!!


408 :名無しさん:2006/03/14(火) 19:37:35 0
中国人を使うって事は、この会社は貧乏なんだろ?

409 :名無しさん:2006/03/14(火) 19:41:23 0
馬鹿が適当なことほざいてんなよ、引き取りも外注だよ。大体TSからして外注だろが。w

故障個所切り分けが難しいor現象再現が間欠的な場合は、修理失敗の可能性高いんで
何回も喪前のトコにエンジニア送ると喪前に迷惑かかる&担当TSの成績悪くなるから
引き取って修理させてくれって言ってんだよ(大連除)

410 :名無しさん:2006/03/14(火) 19:44:28 0
中国人を使うって事は、この会社は貧乏人なんだろ?

411 :名無しさん:2006/03/14(火) 19:46:24 0
409を使うって事は、この会社は貧乏人なんだろ?

412 :名無しさん:2006/03/14(火) 19:52:10 0
どんな奴でも良いんだよ。
PCもサポも使い捨ての消耗品なんだから。

413 :名無しさん:2006/03/14(火) 20:21:22 0
オンサイトだって出てくる部品は電話受けた奴の判断で送られてくるから
エンジニアと言っても部品が無ければどうしようもないわけでw




414 :名無しさん:2006/03/14(火) 20:55:38 0
>>409
社員乙ww

415 :名無しさん:2006/03/14(火) 20:57:35 0
>>409
なんで喪前そんな必死なんだwwwwww

416 :名無しさん:2006/03/14(火) 21:01:14 0
そもそもDELLサポはサポート能力低いんだからホントに的確な故障個所
切り分けができるのか疑問。
だからオンサイトなんて無理な事しなきゃいいのになw

417 :名無しさん:2006/03/14(火) 21:04:11 0
>>411
そのとおりです。
正確には会社も貧乏、客も貧乏ということです。

418 :名無しさん:2006/03/14(火) 21:10:35 0
だからレインが1番!!

419 :名無しさん:2006/03/14(火) 21:12:33 0
m9(^Д^)プギャー

420 :名無しさん:2006/03/14(火) 21:52:29 0
サポートも人を見るらしいな。

421 :名無しさん:2006/03/14(火) 22:01:34 0
俺は修理担当なんだが、そのTSの切り分けがまったく当てにならんのと、部品の初期不良
率が高くて時間がかかっちゃうんだよ。
「OSがインストールできない」って症状なのになんで毎回HDDだけ送ってくるんだよ。
メモリや光学ドライブが悪いってこともあるだろう!毎回パーツ発注でその分タイムラグが発生
するから時間がかかるんだよ!怪しい部品全部送ってきやがれ。
TSの皆様、もうちょっと話を良く聞いて勉強してください orz

422 :名無しさん:2006/03/14(火) 22:44:42 0
>>420
そのとおり!
だからお前はサポート外!

423 :名無しさん:2006/03/15(水) 00:14:01 0
>>413
オンサイトで来てもらった事ないのか。

424 :名無しさん:2006/03/15(水) 00:42:32 0
>>423
>413の言ってることは正しい。
オンサイトでも>421がいうようにTSでの故障箇所の切り分けした
部品のみを送っての修理しかないのでエンジニアはその送られた部品以外は
なにも用意がないのでTSの切り分けが間違っていればそれ以上の修理はできない。

425 :名無しさん:2006/03/15(水) 00:52:39 0
413や421の嘆きももっともだが、
402や407みたいな輩が相手じゃサポセンでも如何ともし難いわけで…。



内ゲバなんて止めようや。

426 :名無しさん:2006/03/15(水) 01:41:11 0
>>421
パーツは最小限しか送らない様に言われています
送られた部品で出来る所迄するのがオンサイト対応の役目。

嫌なら仕事変えれば♪

427 :421:2006/03/15(水) 06:35:23 0
>>426
別に仕事は嫌じゃなくてむしろ好きなんだが、早くエンドユーザーに返そうという目標を掲げ
ておきながらタイムラグが発生するような対処をしてどうするんだ?という疑問があるんだよ


428 :421:2006/03/15(水) 06:37:57 0
ちなみに俺は引き取り修理担当の方。

429 :名無しさん:2006/03/15(水) 07:22:56 0
JRFの運子野郎かw
偉そうなことはDiagチェック位はちゃんとしてからほざけよ。

430 :421:2006/03/15(水) 08:12:16 0
>>429
JRFじゃなくてOFEかもしれんぞw
ちなみに俺は毎回必ずDiagはかけてるぞ。場合によってはExtendDiag、
memtest86、90Diagまでかけてる。
そこでエラーが見つかれば対応が早まるしな。

431 :名無しさん:2006/03/15(水) 09:44:04 0
自作自演ばっかだなw

432 :名無しさん:2006/03/15(水) 09:50:09 0
こんな奴等が修理してるのか。。。修理出すのめっさ不安

433 :名無しさん:2006/03/15(水) 10:30:21 0
時給1000円位ですから対応はその程度

434 :名無しさん:2006/03/15(水) 12:47:33 0
価格帯で勝負しようとすればするほどサポートが糞になるのは当然。
イーマだろうが、デルだろうが、マウスだろうが、価格帯で勝負してるところのサポートは期待出来ない。

エプダイのようにサポートで勝負するところは当然値段も跳ね上がる。

435 :名無しさん:2006/03/15(水) 15:02:01 0
三年保証付けて三年と半年でノートパソコンがぶっ壊れた。
修理をたのんだら15万。。。購入したときの金額が24万。。。
恐ろしス。
ちなみにBIOSの画面がバグってるのはマザボが原因?
再インスコしてもダメだった。。。
ファミコンがバグった時みたいな画面になってる。


436 :名無しさん:2006/03/15(水) 17:13:13 0
>>435
マザボ交換だけど15万は作りすぎ!引き取りで精々10万でしょ

wwww乙

437 :名無しさん:2006/03/15(水) 19:36:02 0
コメット工業w

OFEはオンサイトだけだよ

438 :名無しさん:2006/03/15(水) 19:45:05 0
関西はOFE工場だ。

439 :名無しさん:2006/03/15(水) 21:05:13 0
デル関係者の愚痴スレになりました。

終わってるな、この会社。

440 :名無しさん:2006/03/15(水) 21:19:42 0
あらっ、今頃きづいたwww
とっくに終わってるよ^^

441 :名無しさん:2006/03/15(水) 21:55:26 0
>421は良心的


442 :名無しさん:2006/03/16(木) 00:21:14 O
なんでエプソンでかわないのか?不思議だなオマエラ

443 :名無しさん:2006/03/16(木) 00:36:44 0
>432
そんな事言ってたらコンビニのおでんなんか食えないぞ。



444 :名無しさん:2006/03/17(金) 01:24:54 0
>>443
kuwasiku

445 :名無しさん:2006/03/18(土) 19:56:28 0
メールサポだけどPC初心者の漏れにも丁寧にアドバイスしてくれたよ。
やっぱサポの中の人によるのかもね。

446 :名無しさん:2006/03/19(日) 23:20:45 0
>445
445のメールが人間に理解できる内容だったからだよ。


いやもうマジで。


447 :名無しさん:2006/03/20(月) 11:18:43 0
>>446
なんか大変そうだな。お疲れ。

448 :名無しさん:2006/03/21(火) 22:34:02 0
8400購入して早1年。
何事も無く順調に経過した。
気になる事といえば最近唸りが大きくなったことくらい?
先日サポ延長知らせが届いた。
サポについてのみんなのレス読むと意味無い様に思えるが・・・。
みんなどうしてる?

449 :名無しさん:2006/03/22(水) 00:12:55 0
>448
それはサポの延長ではなくて、無料修理期間の延長じゃないか?
保証期間の切れた翌日に壊れても怒らない仏の心があれば延長する必要ないが、
そうでないなら延長した方が後悔しないで済むと思う。

450 :名無しさん:2006/03/22(水) 23:18:10 0
>>449
さんくす!
オレには仏の心は持ち合わせていないので、とりあえず延長を決意!
ああ。でもきたるべく「Xデー」に備えて心を穏やかにできるよう比叡山に入りまつ。

451 :名無しさん:2006/03/22(水) 23:25:14 0
6000を使用約半年だが、ほとんど使っていないのに、
蓋を閉めて持ち運んだ後、蓋を開けたらF6のキートップが
外れてた。やばいよ、気がつかなかったら失うところだった。
はめなおすことができたけど、再度同じことが
起こる可能性大で、ノートなのに持ち運ぶのが怖いよ。
まさかの3年保証だけど、これも保証対象内なのか?

452 :名無しさん:2006/03/22(水) 23:36:41 0
キートップ保持してて保障期間内であれば無料保証。

453 :名無しさん:2006/03/22(水) 23:45:57 0
>451
普通に使用してたってことを主張すれば無償かな。

454 :名無しさん:2006/03/23(木) 09:27:44 0
HDDがクラッシュしたみたいなんだけどパーツの交換ってどういう手順で行われるの?
「サービス&サポートのご案内」を失くしてしまって…

455 :名無しさん:2006/03/23(木) 11:42:43 0
サポセンに電話しろ屑。

456 :名無しさん:2006/03/23(木) 13:15:34 0
カード支払いの注文をキャンセルしたんだが、カード引き落としは
もう停止できないと言う事で、口座に現金を振り込むとの事。
口座番号教えろと中国人女性に言われたんだが、ちゃんと
金振り込まれんだろーか心配だ。

457 :名無しさん:2006/03/23(木) 16:57:11 0
>456
振り込まれるかどうかなら、ネットオークションに比べれば完全に心配ない。
「いつ」振り込まれるかということなら、ネットオークション並に心配していい。

458 :名無しさん:2006/03/23(木) 20:09:20 0
キャンセルってどうやってすんの?昨日ぽちったんだが

459 :名無しさん:2006/03/23(木) 21:03:23 0
デルホームページのTOPの右上の電話番号に連絡しろ屑

460 :名無しさん:2006/03/25(土) 22:42:38 0
デルのPC買おうかと思ってるんだけど、デルのサポートってあいかわらずですか?今はナニ人が出るの?

461 :名無しさん:2006/03/25(土) 23:00:04 0
>460
日本人なので、日本語が分からないとサポートしてもらえないから辞めておいた方がいい。

462 :名無しさん:2006/03/26(日) 10:59:02 0
OSに不具合が出たのでサポに問い合わせて、
サポの言うとおりに操作したら、それまでOSの起動は出来ていたのに
起動すら出来なくなった・・・・。
で、挙句の果てに「OS再インストールしてください」ってふざけるな!

463 :名無しさん:2006/03/26(日) 11:15:14 0
>>462
でるですから

464 :名無しさん:2006/03/26(日) 16:03:03 0
そんな場合って、どうなるんだろうね?訴訟起こせば勝てるのかな??

465 :名無しさん:2006/03/26(日) 16:13:32 0
提訴起こす手間隙考えれば泣き寝入りしかないかと。
そもそも個人PCがぶっ飛んだって、電脳化された資産なんか無いに等しい。
取れても実費(pc代)+雀の涙ほど。

多大な請求が出来るのは、ビジネスマシンやサーバー関係の様な、直接金に絡んでくるものだけでしょ。

466 :名無しさん:2006/03/27(月) 13:02:17 0
>>462
でも実際そうだよ。
動作確認のためだとか称して、余計なサービス(OS標準とかでも)全て切らされたりしてた。
漏れが見たときにはNortonとかも全部切ってあって全般的にかなりいじられてたから、
その状態からまともに動かせる環境に戻すことは難しいだろう。

その後に使うとしても、再インストールが前提だ。
引き取り修理させるのは渋り続けるし、余計な手間ばかりかかって本当使えないサポートだよ。

467 :名無しさん:2006/03/27(月) 13:34:02 0
相手の態度にあわせて有償修理か無償修理かを決めるサポセン。

ttp://spaces.msn.com/heatsinknotdetected/

468 :名無しさん:2006/03/27(月) 15:18:03 0
>>466
本当に馬鹿だなおまえは。
DELLでは修理切り分けしてからの引取りしかしてないんだよ。
客先から何処が壊れたか不明のまま引き取って
工場での動作確認>壊れたところ修理
なんてのをやって欲しかったら他のメーカーの製品買えよ。
まぁう安かろう悪かろうって奴だw

469 :名無しさん:2006/03/27(月) 19:05:02 0
>467
恫喝恐喝で訴えられないだけマシだと思うが。

470 :名無しさん:2006/03/27(月) 23:03:36 0
>>467
うわぁ…保証期間過ぎてんのに修理を強要するとは
ヤクザと乞食を足して2で割った感じだな。

471 :名無しさん:2006/03/27(月) 23:25:29 0
>>470=サポート
留め金がないのは保障期間外でも保障の対象になる。
無償ですべき保障を有償でするからサポートが
どうとか言われてるんだろうな

472 :名無しさん:2006/03/28(火) 03:04:19 0
留め金が無い(無かった)わけじゃないだろ
保証切れるまで動いてたわけだし
最初からエラー出てるなら仕方ないけど、時期がたってから外れてるんだから
無償は虫が良すぎだろ


473 :名無しさん:2006/03/28(火) 08:18:44 0
>>466
>余計な手間ばかりかかって本当使えないサポートだよ。

ってあんた自身が使えない事、皆に発表しなくてもwwww


474 :名無しさん:2006/03/28(火) 10:42:23 0
>>471
>留め金がないのは保障期間外でも保障の対象になる。
ソースpls

475 :名無しさん:2006/03/28(火) 11:31:04 0
正直、突っ込まれると対応を変えてしまうデルに隙があるのは間違い無いが、
そうやって得た利益を誇らしげに晒してしまうってのもなぁ…。

特別な対応してもらった→言いふらす→オレもオレも!な便乗続出→企業として定めた対応なし崩し
 →ケースバイケースな対応は顧客間の不公平に繋がる。コストもデカイ。→マニュアル対応の強化!

デルに限らないだろうが、結局のところ自分の首を絞めてるようなもの。
むしろ一部のクレーマーが騒ぎ立てている事を考えれば、企業の基準に従った一般消費者がクレーマーのせいで
本来享受できるだろう利益(電話の待ち時間とか)を制限されているとも思える。

476 :名無しさん:2006/03/28(火) 16:41:19 0
電源装置のファンが異常な轟音を鳴らし始めたので修理に。

一般の電気店に持ち込むと、マザボと繋ぐ配線がDELL純正のものでないと無理との事。

デルサポートに頼むことになったのだが、修理に3〜4万かかると言われた。電気店では1〜2万と言われたのに…。
こんなもんなんですかね?

477 :名無しさん:2006/03/28(火) 16:57:17 0
>>476
でるですから

478 :名無しさん:2006/03/28(火) 17:24:35 0
元が安いんだから送料と修理費で稼ぐしかない罠w

479 :名無しさん:2006/03/28(火) 20:13:23 0
>>476
無理と言われた一般の電気店と1〜2万の電気店の違いが不明だが、
値段の安い電気店で修理してもらえば解決じゃん

症状も良くわかりません・・・
DELL擁護では無いが、この内容だとサポートも高めに言うのが普通だろうな
後で何で高い〜とか二次クレームになるし

480 :名無しさん:2006/03/28(火) 22:29:46 0
>>476
電源の後ろから割り箸を突っ込めばなおるよ! 
                      
                 ハ_ハ   
               ('(゚∀゚∩ なおるよ! 
                ヽ  〈  
                 ヽヽ_) 

電源バラしてFAN付け替えるだけの話じゃないのかな?

481 :名無しさん:2006/03/28(火) 22:47:54 0
注文後の構成変更のお願いメールをデルにしたけど
返事無いよ。無視してやがる。

駄目だ。デルは




482 :名無しさん:2006/03/28(火) 22:54:50 0
どうせ期限切れのクーポンと無理な構成変更の祭り組だろ。
安いんだからそれぐらい我慢しろよ半島人。

483 :名無しさん:2006/03/28(火) 23:12:14 0
2407WFPで、初回納期2週間延期祭り開催中。
しかも配達予定日なっても届かない凸電にて
納期延期判明。

担当者に問い詰めたところ、初回出荷分1台も発送してないらしい。
納期遅れの連絡しないで商売よくやってられるw

484 :476:2006/03/28(火) 23:19:11 0
>>479
書き方が悪かったですね…。

電気店では電源装置を交換しましょうと言われ、その時に大体の見積もりが1〜2万円と言われました。
で、後日電話がかかってきて、ケーブルがデル純正だったのでデルのサポートに頼むしかないと言われたわけです。

>>480
こわれるよ('A`)
電源って素人でもバラせるもの? 初心者な質問スマン。
たぶん、ホコリが豪快に詰まってるんだと思われるんだが…。エアスプレーでも改善できないくらい。

485 :名無しさん:2006/03/28(火) 23:28:38 0
>>421
切り分け釈由美子の会社が酷いんだよね。。。
なんでっていう切り分けが多い。

最北のスキルってどう??最南って鯖もやっているだよね??
音楽ホールのおねーちゃんも訳のわからんことやっているよな。

486 :名無しさん:2006/03/29(水) 00:11:45 0
>>484
通常の電源なら簡単。
DELLのはバラした事無いけど大丈夫なんじゃないかな。

自信がなければデジカメで撮影しながら分解。
同サイズのFANを買ってきて付け替えれ。(コネクタの形状に注意)
コネクタが独自規格だったらHDの電源分岐させて取り回せば何とかなるかな。

あ、回転数の監視してるからヤバイか…。

487 :名無しさん:2006/03/29(水) 02:54:09 0
今日電話したら片言の冷酷そうな声の中国人女が出てきた。
本当に融通きかねえし。お前はマニュアルどおりにしか言えねーのかよ。
しかも電話切る前に溜息までつきやがった。
もうDELLでは買いません。

488 :名無しさん:2006/03/29(水) 03:54:04 0
DELLのサポセンは糞。
客を舐め腐りやがって。


489 :名無しさん:2006/03/29(水) 05:01:05 0
DELLに限ったことじゃないけどだいたいPCのTSはあたった担当によりけりだよ。
まったく知識なしの状態で入ってきた新人があたるのと、そこそこわかる人間があたるのとでは
同じサポでもまったく違うからね。
かくいう私はただのPC好きからTSに飛び込んだけどやっぱ無理。やめます
私みたいなのにあたった人が気の毒だもん。

490 :名無しさん:2006/03/29(水) 09:00:37 0
>>487
中国女、突然流暢になったらマニュアル読んでるから気をつけろ。
マニュアル通りにしか言えないのは日本のサポセンも同じだったがな。

491 :名無しさん:2006/03/29(水) 09:21:43 0
あれは客に接する態度じゃない。
話にならないから日本人に代わってくれって言っても頑なに断るし。

492 :名無しさん:2006/03/29(水) 10:59:17 0
デルはCMの開放的で明るいイメージとは裏腹に
サポセンは閉鎖的で暗いイメージがあるよな。

493 :名無しさん:2006/03/29(水) 11:44:08 0
むりやり話を有償修理にもっていこうとするサポセン。
ttp://sygnas.tv/arc/ruputer/2005/03/dell.html
ttp://sygnas.tv/arc/ruputer/2005/03/dell_1.html

494 :名無しさん:2006/03/29(水) 12:13:34 0
>>493
流石中国人wwwwwwwwww

495 :名無しさん:2006/03/29(水) 14:25:14 0
痛いクレーマーのスレ立てたくなってきた。

496 :名無しさん:2006/03/29(水) 15:32:35 0
宮崎でも中国人なの?
サツマ訛は生粋の日本人らしから変な日本語なことは確かだが。

497 :名無しさん:2006/03/29(水) 17:34:02 0
クレーマーが痛いな(笑)

498 :名無しさん:2006/03/29(水) 18:14:03 0
>>493 自身もなかなか痛い。

499 :名無しさん:2006/03/29(水) 18:21:42 0
唐突にDELL社員が沸いてきてワロタwww

500 :名無しさん:2006/03/29(水) 18:23:00 0
いつまで経っても「社員乙」が出てこないので
心配していたところだ。

501 :名無しさん:2006/03/29(水) 18:27:19 0
2チャンネルの屑共は頭がおかしいのか?

Dellが首位、IBMは脱落――尊敬される企業ランキング
FORTUNEの最も尊敬される米国企業のランキングで、Dellが初の首位に立った。

 米経済誌FORTUNEが2月22日発表した最も尊敬される米国企業のランキングで、今年はDellが初めて首位に立った。

 このランキングでは過去2年、小売りチェーンのWal-Martがトップだったが、Dellは昨年の5位から一気にランクを上げて首位の座を奪取した。IT企業ではほかにMicrosoftが8位に入り、IBMはトップ10から脱落した。

 Dellに次ぐ2位はGeneral Electric、3位はStarbucksで、Wal-Martは4位に転落。以下Southwest Airlines、FedEx、Berkshire Hathaway、Microsoft、Johnson & Johnson、Procter & Gambleの順となっている。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0502/23/news013.html

502 :名無しさん:2006/03/29(水) 18:33:24 0
アメリカ国内のランクは関係ないわな。

503 :名無しさん:2006/03/29(水) 21:35:53 0
うちの会社で去年の3月ごろ買ったGX280(16台)の内、
今日4台目のハードディスククラッシュ発生!
今年に入ってから急に発生しだした。
全てMaxtor製のハードディスク。
当然修理対象の障害なのでサポート窓口と毎回同じ話をしている。
4/16は多いですか? 少ないですか?
このぐらいの障害は起きても仕方ないのか?
DELLはこのけんについてどう思っているのか?

もちろん、まともな見解はかえってこない。

因みに他にも20数台のDELLパソコンがあるが、
2〜4年前に買ったものは全て現役で頑張っているし、
障害も覚えていないくらいしか発生していない。

DELLは構成も選びやすいし、(今までは)障害発生率も低かったので
重宝していたのだが・・・・

504 :名無しさん:2006/03/29(水) 21:49:25 0
DELLは中国にサポセン移すまでは良かったんだけどなあ・・・

505 :名無しさん:2006/03/30(木) 00:51:56 0
>>503
サポセンでそんなこと答えられるわけねぇダロ薄ら馬鹿w
その手のこと知りたかったら公開質問状でもDELL日本法人本社にでも送れ。

506 :名無しさん:2006/03/30(木) 01:04:02 0
ほんと融通利かねえな。

氏ね

507 :名無しさん:2006/03/30(木) 10:48:33 0
>>503
あー、GX280 のディスク障害か。
ウチは3/12くらいか…って、やっぱ25%だな。
Maxtor の一部ロットの問題じゃね?

508 :名無しさん:2006/03/30(木) 12:09:26 0
すぐ壊れる製品売りつけといてまともにフォローしないって・・・
姉歯にヅラを足したようなサポセンだな。

509 :名無しさん:2006/03/30(木) 12:12:20 0
それがデル

510 :名無しさん:2006/03/30(木) 12:13:02 0
全部中華が悪い

511 :名無しさん:2006/03/30(木) 13:21:14 0
>>505
だからわかっててぶつけてるんじゃねぇか
文章よく読め薄ら馬鹿www

512 :名無しさん:2006/03/30(木) 13:23:58 0
>>507
やっぱそういうことか。
このへんで打ち止めになってくれりゃ
忘れることにするんだが・・・


513 :名無しさん:2006/03/30(木) 14:32:47 0
>だからわかっててぶつけてるんじゃねぇか

クレーマー乙。

514 :名無しさん:2006/03/30(木) 14:38:22 0
クレームが無いように努力するという姿勢を覚えろ給料泥棒

515 :名無しさん:2006/03/30(木) 14:46:18 0
仕事をしろ 仕事を

516 :名無しさん:2006/03/30(木) 14:48:21 0
ニートクレーマー共乙

517 :名無しさん:2006/03/30(木) 14:52:24 0
仕事するならまず日本語覚えような

518 :名無しさん:2006/03/30(木) 15:00:37 0
>>513
読解力の無さを晒してくれて乙

519 :503:2006/03/30(木) 15:03:10 0
いずれにしろすまんかった。
子供にでもわかるように書けば良かった。


520 :名無しさん:2006/03/30(木) 15:04:06 0
ユーザーが気を使う会社
それがDELL

521 :名無しさん:2006/03/30(木) 15:04:37 0
何かDELLって失墜しちゃったよね・・・
国内のみならず、海外でも評価が急落してるし・・・
昔はもっとまともな企業かと思ってた・・・

522 :名無しさん:2006/03/30(木) 15:22:57 0
顧客満足度急降下持続中
それがDELL

523 :名無しさん:2006/03/30(木) 15:25:47 0
だからDELLなんか買わないでSONYにしとけば良いんだって。

524 :名無しさん:2006/03/30(木) 16:42:46 0
>>519
こういう馬鹿って道路工事の時とかに警備員に怒鳴りまくって悦にいるんだろうなw

525 :名無しさん:2006/03/30(木) 16:58:50 0
↑ Employee of Dell

526 :名無しさん:2006/03/30(木) 16:59:06 0
電車が遅れた時に、駅員に大声出したりなw

527 :名無しさん:2006/03/30(木) 17:01:43 0
↑ 戴?的工作人?

528 :名無しさん:2006/03/30(木) 17:03:53 0
ぬるぽ

529 :名無しさん:2006/03/30(木) 17:06:09 0
>>514
別にTSがマシン組み立ててるわけでもないし、傾向障害の統計取ってるわけでも無いのに
なに言ってるのこのヒキコモリは?wwwwwwwwwwwww

530 :名無しさん:2006/03/30(木) 17:15:30 0
購入して直ぐにDVDドライブの不具合でサポセンに電話。
他の会社の対応は知らんけど、延々と同じ事を何度もさせられて印象は悪かった。
結局、交換で終わったんだがこの時点で安物買いの銭失い・・・と実感。
先月、無線lanの異常が発生して電話したらビックリするくらい的確な対応だった。
前回は一時間くらいウダウダしたけど、今回はえ?これだけってくらいさっさと交換という結論にたどり着いた。
あと中国人だったが、微妙な関西弁でしゃべってたw

やっぱり担当次第なんだよ。
二回目の人がたくさん居るなら問題ないんだけどねぇ…

531 :名無しさん:2006/03/30(木) 17:24:35 0
>>529
給料泥棒乙

532 :名無しさん:2006/03/30(木) 17:28:27 0
ノートPCの蓋の爪が折れた。
閉めようとしたら何故か閉まらなくて、グイって押したらパチンって・・・・
物を挟んでるのに気づかなかった・・・・orz
サポセンに電話したら、それはあなたの過失でコンプリート・ケアでは無理ですって・・・・
せっかく金出してコンプリート・ケアに入ってんだから、偶発的な損害として修理してくれないかな・・・
これってかけ直して言い分変えても通じるの?
それとも通話内容は全部記録されてて無理?

533 :名無しさん:2006/03/30(木) 18:39:08 0
自身の過失でもCCは使えるはずだがなぁ?
むしろCC適用の時問題になるのは故障が発生した時期(一ヶ月以内)
と発生した状況がちゃんと確認できているかどうかだと思うんだが。

それから通話記録は全て記録されていますw

534 :名無しさん:2006/03/30(木) 18:40:31 0
>>532
そーゆー時は「突然折れた」と言い張るもの。
>物を挟んでるのに気づかなかった
なんて言っちゃだめでしょ。
…って今頃言ってもしょうがないけど。

なんとかゴリ押しするしかないねえ。
「軽微な過失すら保証されないなら
 何のためのコンプリートケアなんだ!
 例えば、うっかり落としてしまった場合でも
 『落下』とはみなされないのか!」
とか、ちょっと怒ってみせたりして。

535 :名無しさん:2006/03/30(木) 18:51:28 0
原因不明じゃコンプリートケアは適用されないよ。

536 :503:2006/03/30(木) 18:51:32 0
>>524
バレたか
そうそう、人を舐めたような態度に出られるとついかっとなってしまう。
お子ちゃまなヲレ。
だけど、警備員や駅員に怒鳴ったことはないなぁ。
てか、言っても仕方のない相手には怒らない。
DELLのサポセンは他には受け止める窓口がないなんて言い切るもんで、
「じゃぁ、あんたに言うけど」って断ってから話した。

結局、法人営業窓口にも同じ話をすることになってしまったんだが。


537 :名無しさん:2006/03/30(木) 23:43:02 0
うっかり落とそうが、うっかり車の下敷きにして粉砕しようが
うっかり火をつけて燃やそうが、破損部品が全て揃っていて
一ヶ月以内の事象で、経緯が明確ならCCは適用される。

538 :名無しさん:2006/03/30(木) 23:48:58 0
この場合はうっかりじゃなくて故意に壊したことになるんじゃ?
閉まらないからグイって押したってあるし・・・

539 :名無しさん:2006/03/31(金) 00:08:29 0
>>532
きちんケース管理されており、前回会話の記録がワークフローに入力されております。

540 :名無しさん:2006/03/31(金) 00:45:35 0
情報管理社会はこえーな

541 :名無しさん:2006/03/31(金) 00:59:33 0
>540
クレーマーでなければ問題無い。
一日何十件も相手しないといけないから、一々素性なんて気にしないわけだ。
が、云時間も粘着された相手の個人情報は気になる。

542 :名無しさん:2006/03/31(金) 01:30:02 0
そりゃ助かるな。
言ってることが二転三転するサポがいるから後で上と話す時話が早くなる。


543 :名無しさん:2006/03/31(金) 12:36:36 0
>>542
記録があったところで話を更に四転五転させるために使われる。
こっちも記録をとっておいたほうがいい。

544 :名無しさん:2006/03/31(金) 12:37:29 0
>>539
その割には、毎回同じこと説明させられるけどな…。

545 :名無しさん:2006/03/31(金) 14:59:09 0
>>543
その通り。TELするたびに、違ういいがかりつけてくる。最初は、INstしたソフトが悪い。次はOSが悪い。次はセキュリティーソフトが悪い。そのたびに、フォーマットして入れなおし。
マジで頭にきたので、責任者出せといったら、”今までの内容はすべて記録しています”と言われた。こちらも記録しておいたので問題なかったが、まるで脅し。
記録は、録音するくらいの方がいいぞ。2回目以降に、同じ指示が出たら、その場で徹底抗戦したほうがいいぞ。

546 :名無しさん:2006/03/31(金) 17:28:16 O
買ったPCが一年ちょっとで壊れたんですが(保障延長なし)、ごねたらタダで修理してくれる?

547 :名無しさん:2006/03/31(金) 17:38:17 0
>>545
内容から判断すると、言いがかりつけているのはオマエじゃないの?

あまりに応対する人が無能なので、責任者に代わって欲しいと言った事は何回もあるけど
「記録してます」なんて言われた事ないぞ


話相手が欲しくて電話してくるキモ♂の様子が本で紹介されていた
大変だよなサポセンも客の名を借りたストーカー相手が多くて

言っとくけど客だからな、関係者じゃないよ

548 :名無しさん:2006/03/31(金) 19:55:54 0
>>547
お前みたいに何回も責任者に代われというクレイマーがいるからではないのか。
おれのは、結局マザボ交換、ハードディスク交換してもらって、完了。問題解決。
修理報告書にもこちらの指摘事項の症状が出ていて、交換で改善された。と記載されていた。
応対する人が無能なのでなく、話を理解できないオマエが、無能じゃないの?
第一サポセン相手にストカーなんて、いるのかよ。DELLは、電話でエクスプレスコード入力して直通だぞ。
それに個人別の担当も決まってないの。だから、誰が出るかはわからない。
お前のは、嘘ばればれ。くだらねー雑誌に書いてあった事を、引用している時点で低脳。


549 :名無しさん:2006/03/31(金) 21:22:16 0
法人向けの購入前の問い合わせフォーム↓に入力して送信したら、
https://jpapp1.jp.dell.com/contus/contactform.asp?CompanyScale=3
「ページを表示できません」、のエラーが出るんだけど、ちゃんと送信されてるんだろうか?


550 :名無しさん:2006/03/31(金) 21:49:20 0
>>546
それはどんながんばっても無理ですわ。


551 :名無しさん:2006/03/31(金) 23:31:38 0
>>548
今まで何回電話しても「記録してます」なんて言われた事ないし、まして「脅し」なんて思った事も無いので
そういう対応されてしまう奴もいるんだ・・・、これって本に書いてあるパターンと同じだな と思っただけだよ

サポセン(DELLに限らず)が会話の録音、対応の記録を残している事くらい、有能な君が知らなかった
なんて言わないよね


君は瞬間湯沸かし器だね。きっと電話口でも無能無能と真っ赤なお顔で怒鳴りまくりだったんだろうね

残念だけど雑誌じゃないんだな
本って書いたんだけど・・・でも、君にとって雑誌と本は一緒なんだね

エクスプレスコードを嘘判断材料に使うとこはさすが!! 有能さ溢れてよ
話し相手が欲しいキモ♂は、相手を特定しないケースもあるんだよ 有能な君なら当然知ってるよね

有能なとこ潰さないように、血圧注意した方がいいよ プッツン君

552 :名無しさん:2006/03/31(金) 23:49:22 0
ageてまで言うことじゃねぇわな。

553 :名無しさん:2006/03/32(土) 00:51:11 0
責任者に代わって欲しいと言った事が何回もある時点でじゅうぶんキモ♂

554 :名無しさん:2006/03/32(土) 02:23:30 0
妄想できれとるんかいカス男が
おのれの血圧心配せいや。2どとくるな

555 :名無しさん:2006/03/32(土) 03:02:34 0
DELLって法人向けの営業ですら中国人だぞ・・・・

556 :名無しさん:2006/03/32(土) 03:42:23 0
嫁の実家で買ったノートPCの液晶バックライトが不調なので代理で電話した。
ひどすぎ!

大量に買ってる法人のサポートとは、それこそ天国と地獄以上に違うんだね。
交換部品の先行発送手続きまで、5分あれば十分かと思ってたのに、出張修理
を予定させることすらできなかった。
心の準備もなく、法人サポートに電話する感覚で、休み時間にかけたのが敗因か。

週末2回戦を挑むのがつらい・・

557 :名無しさん:2006/03/32(土) 05:32:56 0
>503
○台中○台壊れたとかは営業に言わんとどうにもならんよ
販売会社が噛んでるならそこに言うのがいいとおもう

間違っても修理に来た保守員に文句つけんなよ。
あくまでもDELLの委託で訪問してるんだから
実際、故障率を上申する権利なんかないんだよ、保守員ごときには

558 :名無しさん:2006/03/32(土) 05:40:14 0
>556
まずつながるまでが5分なんてありえないよ
法人サポートでも30〜60分ぐらい呼び出しっぱなしなんてザラだし
ハンズフリーでかけっぱなしにして2ちゃんでもしてるべき

559 :名無しさん:2006/03/32(土) 06:44:27 0
何か中国人が暴れてますね

560 :名無しさん:2006/03/32(土) 06:48:47 0
サポセンを日本に移せ、話はそれからだ

561 :名無しさん:2006/03/32(土) 07:48:06 0
ここって定期的にDELLの回し者があらわれるな。
このスレ読んで反省するどころかユーザーの悪口書いてるんだから呆れる。

>>560
日本のサポセンスタッフも糞。
流暢に言い訳する分、余計たちが悪い。

562 :名無しさん:2006/03/32(土) 08:02:02 0
納期遅れていて、電話したら部品が足りない
明日には部品手配めど立ちますと言われ
2日後に確認の電話、応対した担当を呼び出すが不在
折り返し電話を頼んだが、みごとに無視されましたよ。

本当にありがとうございますた。

563 :名無しさん:2006/03/32(土) 09:51:26 0
>>558
空いてる時間帯を選べば1分も待たされない。

564 : :2006/03/32(土) 10:13:56 0
ソーテック並ですか、DELLは?。

565 :名無しさん:2006/03/32(土) 10:53:28 0
DELLの中華サポセンが今日で消えるって聞いたんですが本当ですか?

566 :名無しさん:2006/03/32(土) 11:13:41 0
○橋○和さん、大連復活おめでとう!

567 :名無しさん:2006/03/32(土) 11:28:50 0
sonic update = isuspm

568 :名無しさん:2006/03/32(土) 11:49:27 0
>>556
法人と個人じゃ買ってる保守サービスが違うんだから仕方ないだろ。
文句あるならLatitude買っとけ、10マソ近く値段違うがなw

569 : :2006/03/32(土) 17:57:20 0
ソーテックの場合、どちらかといえば、サポートに電話するとゆうよりは、製品不良で苦情の電話なのでは。



570 :名無しさん:2006/03/32(土) 19:01:45 0
「DELL NOTE」
ttp://www.imgup.org/iup185867.jpg

2407WFPの発売から繰り広げられる
転売房・サポセン・クレーマーの息詰まる攻防
職人さんに感謝ですwww


571 :名無しさん:2006/03/32(土) 19:10:40 0
>>570
次号「誤算」バロスwwwwwwww

572 :名無しさん:2006/03/32(土) 19:36:21 0
>>561
お前が馬鹿だから馬鹿ってホントのこと書いてるだけだろw

573 :名無しさん:2006/03/32(土) 19:50:43 0
↑ Angestellter von DELL

574 :名無しさん:2006/03/32(土) 20:01:58 0
↑ Ein Beschwerdeführer

575 :名無しさん:2006/03/32(土) 20:23:37 0
>>570
http://www.imgup.org/iup185976.jpg
誤植訂正版です。

576 :名無しさん:2006/03/32(土) 22:15:56 0
何処が誤植だかわかんね

577 :名無しさん:2006/03/32(土) 22:40:31 0
どこを直したんだか分からないような細かいところまで直す
それがジャップクオリティ

578 :名無しさん:2006/03/32(土) 23:05:06 0
>>116
俺最長は2時間以上
スピーカーで保留していて他の作業していたけど
それ以降dellのサポートは俺の中では最低ランク扱い
でもDELL買う。保証はちゃんとしてるから

579 :名無しさん:2006/03/32(土) 23:06:18 0
>124
ヨドバシ何店?
インドつながるのは米国人だよ
米国ではインドじゃなくてフィリピンが当たり
まともに言葉が通じるから

580 :名無しさん:2006/03/32(土) 23:10:54 0
>>577
支那畜請消失

581 :名無しさん:2006/04/02(日) 11:57:43 0
inspiron5150でビデオカードの修理に出したらどれくらいかかるかな?

582 :名無しさん:2006/04/02(日) 12:14:05 0
inspiron5150でビデオカードの修理に出したらどれくらいかかるかな?

583 :名無しさん:2006/04/02(日) 13:11:48 0
>>581,582
ここで聞く前にサポセン、連絡せいっ

584 :名無しさん:2006/04/02(日) 13:26:26 0
>>582
サポセンの中国人にお聞きください
修理代金がコロコロ変わるので最後まで問い詰めましょう

585 :ななし:2006/04/02(日) 15:40:39 O
サポセンで電話とってるの、どこもアルバイトでしょ

586 :名無しさん:2006/04/02(日) 18:24:29 0
もすもすポットラインでしょ

587 :名無しさん:2006/04/02(日) 21:10:06 0
ディメンション4600がBIOS画面すら立ち上がらなくなった・・・
修理出したらどのくらいかかるんだろう。
明日電話します。
HDD無事だといいな。

588 :名無しさん:2006/04/02(日) 22:26:26 0
>>587
POSTすらしないんだったらHDDは壊れてないと思うぞ。
壊れてるとしたら電源部分かマザーボードだろう。
もしくはモニタが壊れてて画面表示されないとかもあり得るが。

589 :名無しさん:2006/04/02(日) 23:03:04 0
モニタセルフテスト表示は?

590 :名無しさん:2006/04/02(日) 23:33:11 0
>>587
参考までに。
私が先月、自分のPC修理に出したときはHDの交換で、
出した日を含め4日です。
土日をはさむと遅くなるので、月曜日に
手配するのをすすめます。

あと、業務用なので参考になって
しまいますが
会社で落雷にやられたときは、
電源とMB交換でしたが4日できました。
あまりに早かったのでびっくりしました。

ちなみに会社の話になりますが、
モニターが壊れて、修理したことも
あります。





591 :名無しさん:2006/04/02(日) 23:41:48 0
test

592 :名無しさん:2006/04/02(日) 23:54:21 0
会社で落雷でやられるって零細?

593 :名無しさん:2006/04/03(月) 00:23:39 0
構内に変電所を持つ規模の事業所のほうが弱かったりするが。
休みに停電しての法定点検もあるから、サーバのメンテも大変。



594 : :2006/04/03(月) 10:39:03 0
大企業なら落雷落ちても、大丈夫なのか。
直接落ちても、近くに落ちても、
迷走電流となって社内を通ると思うが。
俺の会社の駐車場に落ちたときは、
凄かったぞ。迷走電流が、モニター
のコンセントから入って、ブラウン管
の中にプラズマが走り、筐体をプラズマで
抜けて本体へ。本体からLAN経由で3台
壊してくれた。UPSからHUB、ケーブル関係
もやられた。メンテと復旧に1週間かかった。


595 :名無しさん:2006/04/03(月) 14:17:52 0
○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○
このレスをみたあなたは・・・3日から7日に
ラッキーなことが起きるでしょう。片思いの人と両思いになったり
成績や順位が上ったりetc...でもこのレスをコピペして別々のスレに
5個貼り付けてください。貼り付けなかったら今あなたが1番起きて
ほしくないことが起きてしまうでしょう。
コピペするかしないかはあなた次第...
○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○。・。○


596 :587:2006/04/03(月) 21:27:54 0
>>580、590
アドバイス有難うございます。

本日DELLにTELした所
チップセットもしくはヒートシンク?の異常との事で
とりあえずヒートシンクの見積送って修理するか判断してもらうとの事。
それで修理してヒートシンク代えても駄目ならチップセットも交換するとの事。
いくらかかるかガクブルです。


597 :名無しさん:2006/04/04(火) 14:14:06 0
有償修理なら最低でも2万5千円かかるよ。


598 :名無しさん:2006/04/04(火) 15:50:32 0
HDDぶっこわれたんでメーカーの兄ちゃんにきてもらって取り替えてもらった

パーティションきってもらったが、兄ちゃん帰った後で、Dドライブフォーマットされてないことが判明

これはセルフサービスですか?

599 :名無しさん:2006/04/04(火) 16:45:50 0
フォーマット位自分で出来るだろ!ぼけっ

600 :名無しさん:2006/04/04(火) 17:20:09 0
もし 30日間サポート 5,250円(税込) を選んだ場合
それ過ぎたら困ったときに電話しても相談できないの?

601 :名無しさん:2006/04/04(火) 18:06:34 0
似たような質問だけど、標準で1年間引取修理サービスだかがついてますが、
これは1年間は保証期間で無償修理してくれる、ということで、その後も、
普通に有償で修理はしてくれるんですよね?


602 :名無しさん:2006/04/04(火) 19:14:36 O
早く

603 :名無しさん:2006/04/04(火) 20:25:54 0
本日交換でHDDが送られてきたのですが、FFCでのコピーで2.2MB/s程度の早さでしかコピーできません、この前買ったHDDは25MB/s程度でコピーできたんですが…
これって初期不良でしょうか?

604 :名無しさん:2006/04/05(水) 00:15:03 0
>>600-603
ヒント:サポセンに電話

605 :名無しさん:2006/04/05(水) 01:01:24 0
>>601
部品在庫がある限りは修理するらしい。

606 :名無しさん:2006/04/05(水) 10:45:45 0
だが、長期保証契約者優先なので
在庫があっても少なければ当然
「部品がないので修理できません」となる。
「パーツ保証」というのは、そういう事だ。

607 :名無しさん:2006/04/05(水) 14:55:31 0
そんなこといちいちエージェントは気にしてないよ。
部品表に「----での修理での使用禁止」とか書いてなければそのまま修理だよ。

608 :600:2006/04/05(水) 15:04:10 0
電話で聞いた。

結論 駄目。
期間を過ぎたら電話相談には乗ってくれない…
それがいやなら期間が終わりに近づいたときに
延長の申し込みができるから延長を…だって。

結局、無料電話相談サービスが無いのね、DELLって。
DELLのPC使ってる間は修理も相談もずっとサポート契約してないと駄目。

商品安い変わりにそういうところで金取ってるんだね…萎えた。

609 :名無しさん:2006/04/05(水) 15:19:42 0
だからDELLだけは止めておけと(ry

610 :606:2006/04/05(水) 15:20:23 0
>>607
そりゃ連中には関係ないし
そんな話はしていない。

611 :600:2006/04/05(水) 15:24:21 0
>>609
いや、まだ見積もりしかしてないよ。
普通のメーカーのPCは20万以下の製品だとペンティアム積んでなかったりするから・・
いるかいらんかわからんソフト沢山入ってるし。(捨てるに捨てれない)
はぁ、今日にでもDELLに注文しようと思ってたのに・・orz

612 :名無しさん:2006/04/05(水) 15:43:50 0
セットアップぐらい自分で出来るようにならなきゃ
どこのパソコン買っても同じじゃない?別にDELLを擁護するわけ
じゃないけどある程度の知識はパソコン使う上で必須だと思うんだけど。
金が有り余ってる人は国内メーカーの買って、どこかの大手電気店の
出張サポート頼めばいいし。

613 :600:2006/04/05(水) 15:54:02 0
んにゃ、今のPC(DELLじゃない)が初めてのマシンでセットアップ諸々全部自分でやったよ。
でも故障じゃないけど、何かおかしくなってしまった場合とか
電話で相談するし…それが有料だとね…

614 :名無しさん:2006/04/05(水) 15:57:44 0
>>611
いらねーだろ、長期保守なんて、
DELLのデスクもノートも何台か買ったけど、
一番古い6年前のも含めて、全然、問題なし。
あ、一度だけ、うんともすんとも言わない死んだモニター換えてもらったことがあったな。
第一、サポート契約して電話したって、中国人の女が出て、意思の疎通がはかれず、
「もう、いい!」とぶちきれて自分でいろいろやってる内に解決しちゃったよ、となるのが落ち。
まともな電話サポート欲しけりゃ富士通でもNECでも買うんだね、
でも、富士通の電話無料サポートは10回までだったような、確か。

615 :名無しさん:2006/04/05(水) 16:04:27 0
>>613
何かおかしくなってしまった場合は自分で頑張れ。
俺は自分で頑張る!
まぁ、まだDELLのは買ってないんだけどね。
PCの知識も全然ないけどね。

616 :名無しさん:2006/04/05(水) 16:09:33 0
セットアップから先はサポセンに電話でいいんじゃない?
30日間保障は最初の問題だけでしょ。酷な話だけど、
物理的な故障とか以外の、どこかおかしくなった程度の故障
っていうのは電話じゃ説明しづらかったり、ドライバとか些細な
ことに気づかなかっただけだったりするから自分で対処するのが
一番だと思うよ。不安なら四年間保障つけておけば絶対大丈夫とは
いえなくてもほとんどのことには対処できる。あとは運しだいかな。
というかパーツと値段にこだわるならちょっと割高で面倒だけど、
自作の方がはるかにいい気がするんだが。

617 :名無しさん:2006/04/05(水) 16:24:59 0
俺はサポセンフル活用するけどね。
当たり外れはあるがチャイナは減った模様。営業に回されたか?

618 :名無しさん:2006/04/05(水) 16:28:07 0
>>617
フル活用ておまい・・・
いやらしいやつだな

619 :名無しさん:2006/04/05(水) 16:42:30 0
ああ、そうそう俺が言ってるサポセンってのは30日間うんたらかんたら
ってのじゃなくて
テクニカルサポートね。

>>618
??

620 :名無しさん:2006/04/05(水) 17:17:12 0
前も後も上も
穴という穴をフル活用

621 :名無しさん:2006/04/05(水) 23:50:40 0
>>619
使えないサポセン相手に何をフル活用するんだ
電話魔か?

622 :名無しさん:2006/04/06(木) 03:36:20 0
まさか、イマイさんじゃ?

623 :名無しさん:2006/04/06(木) 11:44:39 0
ウィンディスクエアのがいいだろ。
DELLより高いがモニター、キーボード、マウス、強制購入じゃないし
デザインがシンプルで良い。
もちろんテレフォンサポーートも無期限無料。

624 :名無しさん:2006/04/06(木) 17:33:42 0
DELLやめました(´・ω・`)

625 :名無しさん:2006/04/06(木) 18:47:05 0
>>624
正解

626 :名無しさん:2006/04/06(木) 18:59:10 0
DELLのCM胡散くせぇな。
本体価格が異様に安いのはサポートがダメダメだからだろうが!

627 :名無しさん:2006/04/06(木) 20:24:06 0
>>623
なんかよさげですね。
デザインいいし。
ちょっとそれ見積もって検討しますー。

628 :名無しさん:2006/04/06(木) 20:57:20 0
>626
そんなDELLしか買えない貧乏なオマエが一番ダメダメ。


CMの3100CはディスプレイだけでPC本体が映っていないのが胡散臭いというなら同意。

629 :名無しさん:2006/04/06(木) 22:25:35 0
>>600
修理(パーツ保障)は90日ですが
電話サポートで相談するのは90日パーツ保障でも永久ですよ。

630 :名無しさん:2006/04/07(金) 01:19:03 0
>>629
相談も期間内だけじゃないの?

631 :名無しさん:2006/04/07(金) 01:39:25 O
電話の回線が混んでてつながんない 早く出ろよ

632 :名無しさん:2006/04/07(金) 02:40:04 0
Dellの客はDQNばっかw

633 :名無しさん:2006/04/07(金) 16:49:47 0
Dellの客はDQNばっかw

634 :名無しさん:2006/04/08(土) 10:48:36 O
はいはいDQNです。
DELL Inspiron630m、最悪。
開封時1回しか電源入らない。
どこに電話しても交換してくれないし、
修理に2週間以上かかる。
会社全体としてのカスタマーサービスの窓口はないので、
クレームのあげようもない。
テクニカルサポートの奴も使えない。
仕方ないから外でキンコーズで
PC使うが金がかさばる。
自分の持ってるのに何で
こんな無駄金を・・・

635 :名無しさん:2006/04/08(土) 11:01:49 0
>>630
相談は永久です。
ただ、24時間サポート購入してないと
月〜土の9時〜21時しか電話受けてもらえないけどね。
まぁこれは保守延長しても同じだけども。

636 :名無しさん:2006/04/08(土) 12:37:50 0
さすがDQNだな。
修理は2週間以上かかるだけでしてくれるんだろ?
ウダウダ愚痴って無駄金使うヒマがあるならとっとと修理だせよw


637 :名無しさん:2006/04/08(土) 14:02:25 0
到底是是DQN。
修理是只是花費2週以上給的是?
如果有羅羅發牢騷白花的錢使用的蓖快修理墮w

638 :名無しさん:2006/04/08(土) 14:11:08 0
修理に2週間もかかるかよ。
電源入らないの確認できればすぐ修理。
修理に時間が掛かるのは
故障箇所が特定できない場合のみ。


639 :名無しさん:2006/04/08(土) 14:30:32 0
近くの家電量販店で修理してもらったほうがいいよ。

640 :名無しさん:2006/04/08(土) 17:33:29 0
さっき電話したけど、すげー酷い対応だった。
まさかのサポートには入ってるけど、結局無料修理にはならなかった。
もう二度とDELLには電話したくない。

641 :名無しさん:2006/04/08(土) 20:36:37 0
ひどいとか通りこしているのは間違いない。

話しにならないというのがまさに DELLだな

642 :名無しさん:2006/04/09(日) 03:02:32 0
ぐだぐだ言うなら買うな

643 :名無しさん:2006/04/09(日) 03:35:28 0
>もう二度とDELLには電話したくない。

すばらしい!アナタは最高のお客様です。


644 :名無しさん:2006/04/09(日) 05:19:32 O
Inspiron 6400ってワイヤレスついてる??

645 :名無しさん:2006/04/09(日) 16:54:46 0
CD・DVDドライブが読み込まなくなったんだけどその場合の修理って
本体を送るのか部品を送ってくるのかどちらですか?

646 :名無し募集中。。。:2006/04/09(日) 17:51:08 0
前者

647 :名無しさん:2006/04/09(日) 18:06:29 0
>>645
うちはハードディスクが死んでCD、DVDを読み込めなくなってたから、
「新しいハードディスクを送りますか?それとも引き取り修理にしますか?」って聞かれたっす。
ハードディスクだけなら8000円くらい、引き取り修理だと3万くらいだた。



648 :645:2006/04/09(日) 21:11:54 0
補償期間がまだ4年あるんですけどその場合は修理に出した方が良いですかね?

649 :名無しさん:2006/04/09(日) 21:24:27 0
>>645
どこが壊れてるるんだか特定もできてねぇのになに言ってんだこの馬鹿w
OSかもしんねぇし、MBかもしんねぇし、デバイスドライバが壊れてる可能性だってあるだろ。

お前みたいな馬鹿が電話架けてくるからTSの電話繋がらないんだよ。

650 :名無しさん:2006/04/09(日) 22:12:31 0
酷いこと言うねこの禿は
その為のサポセンだろーが

651 :名無しさん:2006/04/09(日) 23:08:18 0
これがゆとり教育の弊害というものなのだろうか・・・

652 :名無しさん:2006/04/09(日) 23:29:32 0
皆、DELL工作員が紛れ込んでいるが相手にするなよ!w

653 :名無しさん:2006/04/10(月) 00:43:59 0
デルノコ作戦

654 :名無しさん:2006/04/10(月) 11:37:40 0
>>649
>お前みたいな馬鹿が電話架けてくるからTSの電話繋がらないんだよ。
そーゆーの相手の売り上げを伸ばそうとしている DELL の責任であって。

655 :名無しさん:2006/04/10(月) 12:12:28 0
>>654
日本語でok

656 :名無しさん:2006/04/10(月) 13:01:33 0
>>645
>>649の言うとおり。
俺なんかDVD書き込まなくて、原因わからなくて
DELLに本体送ったら、ハードディスクが原因だったぞ。
無償交換だったからいいけど。


657 :名無しさん:2006/04/10(月) 13:35:09 0
顧客満足度調査で、No.1の座から転落したことは、浜田氏にとっては大きな悔しい出来事だった。

メリット新社長に課せられたテーマに、この顧客満足度No.1の奪還がある。

 すでに、川崎のカスタマーセンター、中国・大連のカスタマーセンターに加えて、2005年11月には、宮崎にカスタマーセンターを設置。
現在、250人体制を年末には500人体制に増強する。これは、当初計画の1年前倒しでの増員だ。
米Dell マイケル・デル会長(3月24日の会見で)
「今後5年間で1,000人規模に増員させたい」と、マイケル・デル会長も日本でのサービスレベル向上に積極的に投資していく姿勢を見せる。
顧客満足度向上に向けた盤石な体制づくりに余念がない。


http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2006/0410/gyokai156.htm

658 :名無しさん:2006/04/10(月) 14:16:55 0
こんなバカばっかだから電話繋がりにくいんだね

659 :名無しさん:2006/04/10(月) 14:19:41 0
>>655
あなたは さいきん らいにちしたので
にほんご まだ むずかしいですか?
「そーゆーの相手の」→「そのような ばかな れんちゅうを あいてにした」
と いいかえると わかりますか?

660 :名無しさん:2006/04/10(月) 14:44:01 0
>>657
当面の間は落ちることはあっても上がることはありえんな。

661 :名無しさん:2006/04/10(月) 14:57:53 0
これがゆとり教育の弊害というものなのだろうか・・・

662 :名無しさん:2006/04/10(月) 16:15:44 0
>>657
何回かけても大連の中華女にかかるんだけど
川崎や宮崎にかける事はできないの?

663 :名無しさん:2006/04/10(月) 17:18:35 0
>>238
そうでもない
セットで買ったモニタに不具合起きたら
うちの製品じゃないから知らんだとw
はっきり言って対応にあきれた

664 :名無しさん:2006/04/10(月) 17:19:00 0
今日電話して日本人男性がでた俺はラッキー

665 :名無し募集中。。。:2006/04/10(月) 19:00:12 0
サポセンに電話してでる女性って中国人なのか?
普通に日本人かと思ったが

666 :名無しさん:2006/04/10(月) 21:36:33 0
>>659
にほんごでおけ

667 :名無しさん:2006/04/11(火) 05:31:26 0
>>663
クアシク

668 :名無しさん:2006/04/11(火) 13:31:04 0
>>663
話作りすぎ!

セットで買ったモニタ、デル製でなければメーカー対応と
通常言います



669 :  :2006/04/12(水) 12:13:38 0
>>664
本当にそう思う?日本人は、指示がばらばらで困るぞ。
指示通りして解消しない時は、前の担当の指示は
違うとか平気で言うぞ。そのまま、担当間をたらい回
し。当りの担当が出ればいいけどね。
以前、中国人で当りが出た時は、あまり相手が詳しく
ない人だったので、速効、修理にだしてくれというの
もありました。明らかに故障だったけど、日本人スタ
ッフが相手だと、なかなか修理、引き取らないので、
参考までに。

670 :名無しさん:2006/04/12(水) 16:59:35 0
ディメンション8300使って2年目になるけど、1年経って保障切れてから、HDDは2回DVDドライブ1回逝きました。
最低ですね、てかありえねー

671 :名無しさん:2006/04/12(水) 18:07:43 0
安いだもーん、仕方無いじゃんww

672 :名無しさん:2006/04/12(水) 18:12:57 0
カイカエル氏ね

673 :名無しさん:2006/04/12(水) 21:45:33 0
>>668
アホかw
DELLでは担当たらい回しとかありえない。

674 :名無しさん:2006/04/12(水) 21:49:32 0
液晶モニタ不良の為交換(ドット抜け無し 電源不良)
      ↓
送られてきたモニタはパネル死にかけの不良品の為交換(明らかに故障)
      ↓
笑う程ドット抜け多数の為(納得できず)再度交換
      ↓
これまた目立つ位置にドット抜け有(フザケンナヨ!ゴラァ!!!)交換
      ↓
ドット抜け無しパーフェクト!!と思いきや、最初に交換に出した液晶がやってきたw

どうみても保守パーツはクレーム返品商品と不良品です。
本当にありがとうございました。


675 :名無しさん:2006/04/12(水) 21:59:15 0
え、知らなかったの?
ぐるぐる回ってるんだよ

676 :  :2006/04/13(木) 03:09:19 0
>>673
お前、知らないのか?。
DeLLは電話受けた人が、その時の担当になる。
その時に、前回の指示された事を伝えても
違う指示もらうぞ。前回の担当に変わって
といっても変わってくれないよ。
問題が解決しなければ、毎回担当者が変わって
ずっと、ループだよ。

677 :名無しさん:2006/04/13(木) 10:55:30 0
>>670
以前から、どういう使い方をすれば
そんなにポンポン HDD が飛ぶんだろうと訊いてみたかったんだが
考えてみれば本人も解ってない可能性が高い事に
今頃気付いた。

メモリが 256MB しかないとか?

678 :名無しさん:2006/04/13(木) 14:32:52 0
担当は随時変わるが、適切な(相性かもな)指示をくれる
サポセン氏と出会えたらラッキーさ。一期一会!

679 : :2006/04/13(木) 16:26:50 0
>適切な(相性かもな)指示をくれる
>サポセン氏と出会えたらラッキーさ
 DELLのサポは運まかせね。お前、馬鹿だね。

680 :名無しさん:2006/04/13(木) 17:07:18 0
相性は確かにあるかもな。なんつっても人と人だし。

681 :名無しさん:2006/04/13(木) 17:28:21 0
通話内容の記録は大体いつまで残されるんですか?

682 :名無しさん:2006/04/13(木) 22:00:50 0
やってくれたよデル
昨日修理に出してたPCがやっと帰って来たと思ったら(ヒートシンクの金具が外れたため)
今度は今まで一度も無かったフリーズ連発・・
最後は電源ボタン押しても画面に何にも表示されずorz
結局また引き取り修理・・・・はあ・・

683 : :2006/04/13(木) 22:39:41 0
>相性は確かにあるかもな。なんつっても人と人だし。
別に相性占いしているんじゃねーよ。
こちらからは、出ている症状・エラー・状況を、正確に
伝えるだけだろう。それに対してサポが不具合を判断して、
指示事項を決めてるの。余計な事は話さないし、余計な
こともしない。


684 :名無しさん:2006/04/14(金) 00:04:50 0
DVDドライブのリージョンって最初は1なんですか?
というか付属のDELLの糞プレーヤーでリージョン変更しようと思ったら、
途中でフリーズして結局変更できないだけでなく残り回数も0になったんだが。

685 :名無しさん:2006/04/14(金) 01:12:14 0
>683
>こちらからは、出ている症状・エラー・状況を、正確に伝えるだけだろう。
そう出来ていると思っている人は多いが、本当にそう出来ている人がどれだけいる事か…。


686 :北の大地から:2006/04/14(金) 01:53:30 0
このスレ見て、相変わらずドンクな奴らばっかりでワラタ

デルサポセン辞めて、ドンクと遊べなくて少し寂しい気がするが
馬鹿が移らないので正解かもっ♪

687 :名無しさん:2006/04/14(金) 02:53:44 0
ドンクってどこの方言だ?

688 : :2006/04/14(金) 03:20:12 0
>>685
他人の心配してないで、お前自身の心配しろ。
正確に状況伝えてるから、サポから指示事項
が出るんじゃねえか。情報足りなければサポ
から聞いてくるだろ。

>>687
>>686は放って置け。構うな。こいつも
同じ穴のムジナだ。自覚が無い分始末に悪い。

689 :名無しさん:2006/04/14(金) 03:25:27 0
カイカエル シバク

690 :名無しさん:2006/04/14(金) 10:00:33 0
>>682
DELLのPCがヒートシンク外れまくっているのは仕様ですか?

http://blog.kingdom.or.jp/kanako?offset=5
http://diarynote.jp/d/12079/20060320.html
http://diary.cgiboy.com/potaro/index.cgi?y=2006&m=2#12

691 :北の大地から:2006/04/14(金) 11:12:44 0
>>687
こいつって、てっめらデルバカとサポセンは
同じ穴のムジナって?

何の自覚だよ?ぼけっ

692 :名無しさん:2006/04/14(金) 12:27:18 0
てっめらってどこの方言だ?

693 :名無しさん:2006/04/14(金) 13:14:55 0
標準語で書き込みしてください。

694 :名無しさん:2006/04/14(金) 13:52:23 0
てっめら = 皆様

695 :名無しさん:2006/04/14(金) 15:55:43 O
サポート買うよりPCデポで見てもらったほうがいい気がしてきた

696 :名無しさん:2006/04/14(金) 17:09:45 0
日本語OK?

697 :名無しさん:2006/04/14(金) 18:16:49 0
>>676
>DeLLは電話受けた人が、その時の担当になる。

知ってるよヴぉ家w
それでどの位のチャンコロのケツ拭いたかわかんねぇ位だ。

698 :名無しさん:2006/04/14(金) 21:29:38 0
ヴぉ家wってどこの方言だ?



699 :名無しさん:2006/04/14(金) 23:23:28 0
パソコンの調子も悪いがサポに電話
している人間も壊れている。

700 :名無しさん:2006/04/14(金) 23:25:54 0
DELLも買うやつもみんな糞。
俺も当然その仲間。

701 :名無しさん:2006/04/14(金) 23:48:32 0
ある程度PCわかってる奴じゃないとデル厳しいな。
サポートもかなり適当だし。自分でやるしかない。
まぁおかでPCの勉強にはなったけど。


702 :名無しさん:2006/04/15(土) 00:20:00 0
>>700
「防衛庁の方から来ました」

703 :名無しさん:2006/04/15(土) 02:11:43 0
>>697
チャンコロはおまえのケツを拭いてるよ

704 :名無しさん:2006/04/15(土) 10:21:36 0
通話内容の記録は大体いつまで残されるんですか?

705 :名無しさん:2006/04/15(土) 14:48:43 O
電源入らなくなった!!
でもこのスレ読んでちょこっと怖くなって来ましたよ…。

706 :名無しさん:2006/04/15(土) 14:58:00 0
妊娠か。

707 :名無しさん:2006/04/15(土) 15:35:04 0
チャンコロマムコなら拭くぞ、入れる前にな。
で、出すもの出したら洋梨

708 :名無しさん:2006/04/15(土) 19:10:51 0
買って11日目で液晶不良発生。
10日以内ではないので、返品も新品交換もできません。
修理引取りは3日後。
受けたのは日本人と思うが、マニュアルを機械のように
読んでいるようなアホ男だった。芝居でもいいから、
もう少し申し訳なさそうにしゃべれ。
DELLは悪くねー、悪いのはベンダーだという姿勢が見え見えだ。
中国人と変わらんのじゃねーか?



709 :名無しさん:2006/04/15(土) 20:21:20 0
サポート繋がらない。
皆さん、最長どれくらい待ちましたか?

710 :名無しさん:2006/04/15(土) 21:00:00 0
50分くらいかな

711 :名無しさん:2006/04/15(土) 21:26:23 0
>>708
奇遇だな。
オレも同じような状況だ。

新品交換の変わりに壊れた保守パーツを送ってきやがった
保守パーツは醜いものばかりだな
どこが良品なんだ?
dellは氏ね

712 :名無しさん:2006/04/15(土) 22:34:17 0
正確に伝えるだけ。
と書いてた奴が居るが上手く事を進めたいならそれなりの交渉術は必要だろ。
それ無しで嘆いてもしょうがない。

良い悪いは別にして世の中そんなもんでしょ。

713 :名無しさん:2006/04/15(土) 23:15:19 0
>>712
交渉術の話出てないよ。嘆いてもいないよ。
何を伝えたいの?

714 :名無しさん:2006/04/16(日) 00:22:24 0
サポートを重視する奴は、NECか富士通を買っとけ、という事だな。
どっちもユーザーサポートに力を入れてるし。
ソニーのサポートを納得出来る俺でも、DELLだけはもうゴメンだ。

715 :682:2006/04/16(日) 02:06:21 0
マザーボード交換修理に出して帰ってきたその日に故障ってありえんだろ
デルは壊れたパーツを修理に使ってるのか?
修理に出してる間の保証をしてもらいたいよ糞デル

716 :名無しさん:2006/04/16(日) 03:48:20 0
>>713
ただ正確に伝えるのではなく、
自分にとって有利になるように事実を多少曲げるのもアリということじゃないの?

717 :名無しさん:2006/04/16(日) 04:18:41 0
>716
内部事情の知ってる社員でもなければ、何が有利になるか判りようがないだろうに。
聞かれた事に対して、意図的に間違った事違う事を言って直らなければ自業自得。


718 :名無しさん:2006/04/16(日) 07:43:15 0
サポート、日本人の方が事務的で冷たい印象(実際冷たい・・
中国人はなんか必死でどっちかっていうと尽くして(?)くれるw
まぁ勿論、対応のいい日本人もいたけどね!
俺はこっちが主導権握れるから中国人の方がいいや

719 :名無しさん:2006/04/16(日) 10:11:25 0
>>716
事実を曲げても直るのが遅れるだけ。得することはない。

720 :名無しさん:2006/04/16(日) 10:25:23 0
壊れた箇所が同じなら、事実を曲げても大丈夫じゃない?
交換して貰えば済む事なんだしさ。

721 :名無しさん:2006/04/16(日) 10:46:34 0
718みたいな香具師ばかりならラクなもんだw


722 :名無しさん:2006/04/16(日) 11:38:02 0
720 壊れた箇所が同じなら、事実を曲げなくても交換して貰えば済む事なんじゃない
事実を曲げてわざわざ自分を不利にする必要ないだろう

723 :名無しさん:2006/04/16(日) 12:54:17 0
デルの品質管理はいい加減すぎなんだよ!
修理にだしても直さないしふざけすぎ!
アイフル同様この腐った会社も業務停止にするべき

724 :名無しさん:2006/04/16(日) 13:21:38 0
>>722
それは故意に壊してしまった場合だ。
DELLは頑固だから直してくれないだろう?

725 :名無しさん:2006/04/16(日) 13:30:49 0
DELLのサポートは確かにおぜじにも良いとは言えず、
不満が募るのも分かるが、なぜそのことを購入前に調べておかないのか。
それはパソコンに限らず、決して安くないものを買うときの常識である。
また、それが分かってて買ったのならなぜ匿名の掲示板で愚痴るのか。
自己解決も出来ないのに、サポートが糞だとわかっていた会社で買った自分が悪い。
一番悪いのはDELLだが、ドライバの問題など十分自己解決できる範囲の故障とも
言えない不具合を会社のせいにするやつも悪いというか馬鹿としかいいようがない。



726 :名無しさん:2006/04/16(日) 14:02:51 0
>>725
おまえこそバカとしかいいようがない
なにがしたいの?

727 :名無しさん:2006/04/16(日) 14:07:28 0
   .i;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;i     ;,,_,,;;;;;;;;,,..;_   、     ,.__..,;_,,,;;;,,;;;;;;;;__,,___  ....;;;;;;;;;;;;;;;;;
   :!;;;;;;;;;;;;;;;;;;フ;'"゙゙゙゙゙゙゙゙゙~~ ̄゛  `!i、            ̄´  ̄ .`''‐  i;;;;;;;;;;;;;;;;
   . l;;;;;;;;;彡;;;;;ゝ .if'=====ー゙  ::          ,.========r    ゙i;|.l;;;;;;;;;;
    ヽ;;ノ;;;;;;;;;;;;;;;  .`''`-ヽ--''゙゙゙  ;;         '゙ゝヽ-ノ-‐'゙´   ;.i;;;;;;i.フ;;;;;;l′ 5年前のVAIOノートが未だに故障無し
      ゙l;;;;;;;;;;;;`、         ,!                   : ,、|ll/ ;;;;;;;;r"
      i;;;;;;;;;;;;;;l、           /   ;:;:              :.゛゛:l ;;;;;;;;./    DELLもそうすぐには壊れないだろう
       '';;;;;;;;;;;;;i         i;;;;;;.;:;:;;;;;;;:                 .i;;;;;;;;;;;;;;; 
         /;;;ゝ       ./´:::: ´;:;:;;;;;;                ,!;;;;;;;;;;;;;;;;;i 
           ミ;;;;'!       .ヽ;;、_;.::__::::;;::              /;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;!   そんなふうに考えていた時期が
       : 、.-、/;;;|l            `;:;:;:               ,.ノ.::: :lく;;;;;;;;l゙゙′
      ''";;;;;;;;;;;;;'l、     .,,   :::::::::___   ・         ,'" ::::::  .ヽ;;;;;丶;   俺にもありました
       ;:;;;;;;;;;;;;;;;;;;ヽ,    ゙゙--= ゙̄~゛`''>,,._,..,r;"      ,,l゙ ::::::::::::   i;;;;;;
       .`";'"゙;;;;;;;;;;;;;i、    ヽ_ ゙̄ ̄゛_、        __r:::::::::::::::::    ヽ
            ;;.'ミ;;;;;;;;;:'.、    ゙゙゙゙"'''"~        ‐""::::::::::::::::::::    i

728 :名無しさん:2006/04/16(日) 14:14:13 0
このスレにいるやつみんな馬鹿。

729 :名無しさん:2006/04/16(日) 14:15:10 0
>>728
お前も馬鹿、俺も馬鹿。

730 :名無しさん:2006/04/16(日) 14:18:51 0
でも俺は天才。

731 :名無しさん:2006/04/16(日) 14:21:44 0
話術を磨け。話はそれからだ。

732 :名無しさん:2006/04/16(日) 14:27:58 0
http://www.u-can.co.jp/course/data/in_html/32/special.html


733 :名無しさん:2006/04/16(日) 15:37:04 0
>>724
当たり前。722は故意に壊してしまった時の話してるんじゃない。
サポートの話をしてるの

734 :名無しさん:2006/04/16(日) 16:58:54 0
>>732
ワラタ

735 :名無しさん:2006/04/16(日) 21:15:17 0
現代話し方講座では、人付き合いの基本であり、
ビジネスの場においても重要な「話し方」をマスターできます。

736 :名無しさん:2006/04/18(火) 15:29:03 0
DELLからアメックスゴールドカードの紹介がきますた
GTFPを買おうかどうか悩んでる金欠にに送ってくるなよ
年会費だけで2つ買えるってーのw

737 :名無しさん:2006/04/19(水) 12:24:14 0
>718同意

738 :名無しさん:2006/04/19(水) 14:01:08 0




 業 務 停 止 命 令 は ま だ か ! ! !






739 :名無しさん:2006/04/20(木) 13:27:45 0
たぶん引き取り修理になるであろう漏れのデルPCなんだけど
このスレ見たらえらく不安になった・・・
保存してるエロ動画とかは修理前に削除した方がいいですか?

740 :名無しさん:2006/04/20(木) 15:06:22 0
>>739
いや、そうゆう問題じゃないだろ。

741 :名無しさん:2006/04/20(木) 15:39:10 0
>>740
いや、死活問題だろ。

742 :名無しさん:2006/04/20(木) 15:57:59 0
俺なら外付HDDに移して未使用領域を乱数で上書きする。

743 :名無しさん:2006/04/20(木) 17:41:37 0
>>741
俺のノートが起動しなくなった時、オンサイトで修理してもらったんだが
「確認のためログインしてみて下さい」といわれた時点では
エロい壁紙にしていた事を忘れていたという…

サ「…」
俺「…」
サ「…ス、ステキな壁紙ですね…」
俺「…あ、あはは…」

744 :防衛庁大丈夫か??:2006/04/20(木) 20:23:53 0
3/31にXPSを購入。
4/22にたまたまSmartReaderでHD(WD2500JS)の温度測定したら60c以上!!(SMARTでの温度なので他のソフトでも同じ)。
やばいと思い、診断プログラム動かしたら"HDエラー検出" ==> 修理
今日4/20修理完了。
診断ではエラーは出なかったが、再び温度を測ったら同じだ!!!
前回と同じWD2500jsがついてる。。

早速サポセンにtel.
(俺)
(WD2500jsの仕様抜粋)
Operating Temperature and Humidity
Temperature 5°C to 55°C (41°F to 131°F)
SMARTで60c以上になるけど問題ないのか?
(サポセン)
温度に関してはDELLとしては何も規定しておりません。DELLの診断プログラムをpass
しているので問題ないです。
(俺)
"WDは個人ユーザーからの直接質問はng.質問はベンダー経由で"とあるので、
この60cが問題ないのかdell経由で質問してください。
(サポセン)
できません。温度に関しては一般的傾向がないので質問できません??

どうなってんだー


745 :名無しさん:2006/04/20(木) 21:09:12 0
>744
自作版なら冷笑モノだな。

「HDエラー検出=修理」だが、「HDエラー検出=60℃」では無い。
なんでエラーチェックより温度を参考にするのか理解に苦しむ。



746 :名無しさん:2006/04/20(木) 21:33:25 0
でもマジ60℃なら凄げーな。5150スレでも温度高いが
この数値はホントなのか?

747 :防衛庁大丈夫か??:2006/04/20(木) 21:37:40 0
>745
60度がWD2500JSにとって問題ないのか確認したいだけなんですけど。

ちなみに他のどのHDの温度も20度から30前後です。
+30度くらいきにするなと??


748 :名無しさん:2006/04/20(木) 23:09:06 0
>>743
GJ!
ちなみに何の画像かkwsk


749 :名無しさん:2006/04/20(木) 23:47:14 0
>>744
次、HDが壊れると、DELLの場合クレイマー扱いされる

750 :名無しさん:2006/04/21(金) 00:37:23 0
DELLではクレーマーという対処はありません。

751 :名無しさん:2006/04/21(金) 00:47:35 0
ヒートシンクが取れました。

マザボ交換と言われました。

断って、接着剤でつけました。

752 :名無しさん:2006/04/21(金) 01:00:04 0
「当社では細かいパーツは扱っておりませんので・・・」
些細な故障でもマザボ交換。それが殿様商売DELLクオリティ。

753 :名無しさん:2006/04/21(金) 01:07:37 0
御社製品はヒートシンクが頻繁に外れるようですね。

根本的な解決のされていないマザーボードに金を払って交換しろというのですか?

と言って断った。

754 :名無しさん:2006/04/21(金) 01:26:20 0
>>751
なぜ、ヒートシンクが外れる。


755 :名無しさん:2006/04/21(金) 01:29:25 0
ヒートシンクを固定する(っていうか通電して接続確認する)ための金具が外れたのれすよ。

756 :名無しさん:2006/04/21(金) 03:14:27 0
CPUでなくチップセットのシンクだろ。。
webでも見たことある。ウチの8300はまだガンガッテる

757 :名無しさん:2006/04/21(金) 12:14:25 0
>>747
メーカ、シリーズによって動作温度もSMART報告の値も全然違うから、それを無視した
比較は何の意味も無い。
さらに言えば、メーカWebにあるのは環境温度であってHDDの温度ではありませんし、
警告は>>744の使ってる怪しげなソフトが勝手に出してるだけですから、そんなこと
HDDメーカもDELLも知ったこっちゃないです。
きつい言い方かもしれませんが、素人の訳分らんクレーム対応しなきゃならんサポートが
かわいそうですね。

758 :名無しさん:2006/04/21(金) 17:14:23 0
>757
玄人ならば”明らかにほかのHDより+20c以上高いSMART検出温度は、WD2500jsにとって問題ない
”と納得できる、という理由が知りたい。逆だと思うが。

”ほかのHDより+20c以上高いSMART検出温度は、WD2500jsにとって問題ないのか?”という質問をしている。
調べもしないで(DELLとしては温度測定の必要性は認識しておりません)、頭から”できません”という理由が理解できない。

少ないともサポートでは、(あやしげでないソフトを使って)温度測定し、その結果をフィードバックするのは、部品の使用者として当然の義務だと思うが。

いずれにせよ、WD2500JSを使っているDELLのユーザーは、SMART温度測定してみたらいいと思う。



759 :とりあえず全/半角, 大/小文字混在はやめろ:2006/04/21(金) 20:00:49 0
あすろん使ってますが、他のどのCPU(せろりんとかせろりんとかせろりんとか…)よりも
温度が高く表示されるんですぅ。これが問題無いのかどうか、AMDに問い合わせてみて
ください。部品の使用者として当然の義務ですよぉ。

とまぁそれはともかく…製品のシリーズが違えば、それの熱特性や温度測定方が違う
のは当然考えられる。ましてメーカが違うのであれば、それぞれどこの温度を報告して
いるのか全然違うだろうし、熱分布や各部の耐熱特性も全然違うはず。
そういった差異を無視したまま乱暴に比較しても、その結果には何の意味も無いんです。

760 :名無しさん:2006/04/21(金) 21:40:59 0
玄人ならHDは消耗品だから、常にバックアップを怠らないものだと思うがな。
玄人でなくても業務に使用する社会人も不測に事態に備えるものだろう。

潜在的リスクから目を逸らして過度な品質要求したらどれほどのコストになるか判ってない人大杉。
まあ、このスレの住人ならデルが安かろう悪かろうて知っているだろうけど、それを選んだのは自己責任だよな?

761 :名無しさん:2006/04/21(金) 21:44:09 0
>>758
>”ほかのHDより+20c以上高いSMART検出温度は、WD2500jsにとって問題ないのか?”という質問をしている。
いやだから、それこそHDDベンダに訊くべき話だろうが。
そのベンダが「質問お断り」っつってんなら、諦めて自作板ででも訊けっつの。

>頭から”できません”という理由が理解できない。
DELLの責任範囲でもないのに、何で答えなきゃならないわけ?

762 :名無しさん:2006/04/22(土) 04:07:11 0
>761
>そのベンダが「質問お断り」っつってんなら、諦めて自作板ででも訊けっつの。
ベンダー経由では受け付ます。by WDjapan ==> だからサポートに依頼してるんだけど。

>DELLの責任範囲でもないのに、何で答えなきゃならないわけ?

責任範囲でない?ここは日本ですよ。
DELL製PCの一部として使用されているHDDに関することですよ。
単体で購入したわけではない。

”たしかにこの部品は自社製品の一部であります。
しかしまことに残念ながら自社製造部品ではないのです!
したがって、ご質問は直接部品メーカーにお願いいたします。”

こんな対応するメーカーが(1社をのぞいて)日本にあるとおっしゃる??


763 :名無しさん:2006/04/22(土) 05:58:56 0
有ってもなくてもDELLではそういった対応はしてないつーんだからしゃーねーだろ。
ま、安かろう悪かろうってやつだ、そういっためんどっちい対応しないことでも
コスト削って安いモン売ってんだろ。
嫌ならNECの製品買ったら?w

764 :名無しさん:2006/04/22(土) 14:34:15 0
>>762は要するに、誰に聞いても一人残らず「心配ないよ」って言われてるのに
「オレが心配なんだからお前らも心配しろ」って言ってるわけだ。

メーカーの見解は「高温≠故障」なんだから、それ以上どうにも仕様がないだろ。
他人の同意なんて求めないで(1)さっさと新しいHD買う(2)ホンとに故障するまで使い続ける、かすりゃいいだろ。
ほんとに壊れたとしても実際それが高温のせいだとはいえないけどね。

765 :名無しさん:2006/04/22(土) 15:59:26 0
>メーカーの見解は「高温≠故障」なんだから、それ以上どうにも仕様がないだろ。
温度に関してDELLは何の見解を示さない。
事実は、ただ温度に関する規定はないといい、それが問題かどうか調べることさえ拒否しているってこと。

あんたの同意なんか求めていない。求めているのはHDDの製造メーカーの見解だ。


766 :名無しさん:2006/04/22(土) 16:04:29 0
くだくだ言ってんじゃねーよ
文句があるなら消費者センターにでも訴えろ
数が多くなればアイフル同様なんらかの処置はあるはずだ
不満を持ってるやつは少なくないはず


767 :名無しさん:2006/04/22(土) 16:42:55 0
>>765
あのー、ここに書き込みするとHDDメーカーの見解が分かるの?
それとも「おーよちよち。そーでチュネー。」とか言ってほしいの?

768 :名無しさん:2006/04/22(土) 20:58:41 0
こうして今日も便所の落書きは増え続けてゆくとさ…

769 :名無しさん:2006/04/22(土) 21:23:35 0
>事実は、ただ温度に関する規定はないといい、それが問題かどうか調べることさえ拒否しているってこと。

なんだ、もう答えはでてるんじゃないか。これ以上の事実とやら以外に何があるんだ?



770 :名無しさん:2006/04/22(土) 22:50:42 O
どこで質問したらいいか解らなかったので、ここでお聞きします。
1年程前、DELLのDIMENSIONのXPSGEN3を買いました。
今日まで順調に動いてたのですが、先ほどPCに電源を入れたところ
ピープ音が数回なりながら背面に付いているファンが聞いた事もない音と共に凄まじい回転で回って
Windowsが立ち上がらなくなってしまいました。
HDも読み込みランプが消えてしまうため、無理矢理電源を落として何度試しても同じ症状で、ディスプレイもずっと真っ暗のままです
どのような原因が考えられますでしょうか?
皆さんのご意見をお聞かせくだい…

771 :名無しさん:2006/04/22(土) 22:53:28 0
DELLに電話しろ。

772 :名無しさん:2006/04/22(土) 23:06:21 0
>770
とりあえず、納入時についてくるDELLの診断(死んだん?)プログラムを動かしてみてはいかがでしょう。


773 :名無しさん:2006/04/22(土) 23:25:26 0
>770
PCの後ろか正面のUSB端子の近くに4つのランプが緑か赤で点灯するからそれを確認してからサポセンにGO!
でも24時間サポートにしていないと、今からだと月曜日までは問い合わせても追い返されるから注意しる。

774 :名無しさん:2006/04/22(土) 23:47:18 0
>>770
>どこで質問したらいいか解らなかったので、ここでお聞きします。
お前みたいな奴をサポートするスレだとでも思ったか?

775 :名無しさん:2006/04/23(日) 00:05:32 0
>>770
ttp://support2.jp.dell.com/docs/systems/dimxpsg3/SM/adtshoot.htm#wp1054589
メモリーとかビデオボードの脱着で直るかもよ
破損させても責任はもでませんが・・・


776 :770:2006/04/23(日) 00:42:08 0
みなさんありがとうございました。
このPCを買った当初、DELLのサポセンはとても評判が悪く
シナやら日本語通じないやら散々な言われようだったので
あまり頼りたくはなかったのですが、もうOSすら立ち上がらないし
先ほど泣く泣くサポセンへ電話かけてみました。
受付のかたは日本人の女性のかたで、とても対応が良かったです。
症状を説明したところ、起動時に鳴るピープ音で原因がわかるかもしれない
と言われ、受話器越しに起動時のファンの音とピープ音を聞かせました。
そしたら即答で、これはメモリですねと言われ、メモリの抜き差し後もう一度
電源を入れるように言われて、抜き差し後起動したが症状変わらず。
今度はどちらか片方のメモリを抜いて起動してみてくださいと言われ
2個ついているうちの片方を抜いて起動したところ、なんと立ち上がりました・・・
片方のメモリは壊れているとのことで、月曜日に新しいのを配送しますので、
交換してお使いくださいとのこと。(2007年まで保障があったらしい)
いまは復帰したPCから書き込んでいます^^
きっとこの症状で、原因がわからなかった私が未熟だとは思うのですが
とても助かりました。
想像していた対応よりも、とても良く好印象でした。
微妙にスレ違いでどうもすいません、みなさんありがとうございました。

ちなみに受付の人は矢魔茂戸さんって人でしたw

777 :名無しさん:2006/04/25(火) 14:23:12 0
CPU:Athlon64 3700+ メモリ:2048MB VGA:7600GT HDD:250GB
これで14万くらいだぞ
タワー型だけど

778 :名無しさん:2006/04/25(火) 14:23:44 0
華麗に誤爆

779 :名無しさん:2006/04/27(木) 10:01:24 O
Dellって液晶バックライトだけの交換ってしてくれるの?

780 :名無しさん:2006/04/27(木) 10:31:40 0
故障したLCDのパーツによる。

781 :名無しさん:2006/04/27(木) 11:39:02 0
ttp://www.jiji.com/cgi-bin/content.cgi?content=060426205834X909&genre=pol
湾岸戦争もデルだったか!!

782 :名無しさん:2006/04/28(金) 02:32:11 0
>>779
いやしない。モニタの場合はモニタごと、
ノートの場合は液晶パネルごと全とっかえ

783 :名無しさん:2006/04/28(金) 12:24:41 0
DELLのサポートいいかげんなこと
いいやがって・・マジ腹が立つ

784 :名無しさん:2006/04/28(金) 22:05:19 0
>>783
ごめんなさい ごめんなさい ごめんなさいwww

785 :名無しさん:2006/04/28(金) 22:45:51 0
>>755
俺もこないだその金具がはじけ飛んだよ修理費35000円
いきなりバキンッてはじけ飛んだからビビタHD往ったかとオモタ

786 :名無しさん:2006/04/28(金) 22:49:31 0
ttp://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/careers/main?c=jp&l=jp&s=corp&~tab=5
日本のみなさん私をいじめるある(><

787 :名無し募集中。。。:2006/04/28(金) 22:53:01 0
・・・・・・・デルのテクニカルサポートにかけると中国に繋がるのか?

788 :名無しさん:2006/04/28(金) 22:57:24 0
>>776
微妙に釣りっぽいwww
Gen3か。これから夏はたいへんそうでつね。

789 :名無しさん:2006/04/28(金) 22:59:00 0
ttp://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/global/hybrid/careers/content/7d27b00d-619f-443c-9db4-2d0be1479c77?c=cn&l=zh&s=corp
しらんかったのか?

790 :名無しさん:2006/04/29(土) 01:06:54 0
>>785
メジャーなのか・・・((( ;゚Д゚)))ガクブル
ディメ8300だけどこれもヤバイ?

791 :名無しさん:2006/04/29(土) 11:18:51 0
>>790
ヒートシンクの取り付け仕様によるかと
金具で固定式だとヤバイ、ヒートシンクがかなりの力で押さえつけてあるから負荷が凄いんだよね


792 :名無しさん:2006/04/29(土) 11:53:27 O
注文してからまだ届かないorz
遅いなぁ

793 :名無しさん:2006/05/01(月) 19:44:37 0
ミミ ヽヽヽヽリリノノノノノ
         ミ   ,,、,、,、,、,、,、,、、  彡
          l i''"       "''i 彡
   / ̄\  | 」   ⌒' '⌒  ||
  , ┤    ト、r-/   <・>  <・>  ヽ|   お久しぶり♪
 l  \__/  ヽ   ノ ( 、_, ) ヽ  |6)
 |  ___)( ̄  | ノ 、__!!_.、  |
 |  __)  ヽ.ノ    .ヽニニソ    l
 ヽ、__)_,ノ ヽ          ノ`ヽ、




794 :名無しさん:2006/05/03(水) 00:36:57 0
一応、参考までに。

引き取り修理のサポートしてもらってるけど、
(小規模法人で)メール、電話ともに外国人ぽい人だったね。
それをどう判断するかは人それぞれだろうけど。
・・・てか、それだけで普通の人はサポートなしに等しいと思うかな?

PCが帰ってきたら直ってるかどうか、また後ほど書き込みするよ。

しかし、壊れると困るよね〜。まじめに仕事にならないよ。

795 :名無しさん:2006/05/03(水) 00:52:15 0
>>・・・てか、それだけで普通の人はサポートなしに等しいと思うかな?

日本人は見えないバリア張り巡らせてるから、「日本人じゃない」というだけでコミニュケーションを断つ。
そもそも同じ日本人でも、ちょっとでも意思のズレが生じると、とたんに距離を置く様になる。
国民性といえばそれまでだけど、これらを考慮した上でマーケティングすべきだったんだろうなと思う。

796 :名無しさん:2006/05/03(水) 01:31:16 0
うちんとこもDELLにやられました。納品されたばかりのモニターが壊れたまま届いたのでサポートセンターに電話したところなかなかつながらない。
やっとつながったとしたら担当者がずっと休んでいるためわかりませんといわれ。
さらにあっちに電話しろこっちに電話しろと、たらいまわしにされ
連絡がきたと思ったら5/8日までに連絡受付できないとサポートの扱いにならないときたもんだ。
ちなみにこれは実際に起こっていることです。
つりではありません。
はっきりいってDELLはサポートする気がまったくないようですね。

797 :名無しさん:2006/05/03(水) 01:33:55 0
796ですけど皆様にお聞きしたい。
こんなことはDELLにとっては当たり前なんでしょうか。

798 :名無しさん:2006/05/03(水) 01:39:00 0
あたりまえみたいです。もっとびっくりしますよ。
http://www.kakaku.com/bbs/Main.asp?PrdKey=0010X117869#5042285


799 :名無しさん:2006/05/03(水) 02:09:29 0
>>796
担当はたくさんいるぞ。全員ずっと休んでいるのか?。
もっと、ばれないような釣りを作れ。

>>794
参考までに。
794と同じ条件で引き取り修理出したことあるけど
問題は特に無かった。修理も対応も早かった。
俺の時は中国人だったので、凄く不安だったのは
事実だ。俺の場合、法人はなぜか中国人ばかりに
当ってた。

800 :名無しさん:2006/05/03(水) 02:15:31 0
液晶えらい事になってるっぽいな

まとめテンプレサイト
http://dell.pugya.net/


801 :名無しさん:2006/05/03(水) 04:03:58 0
■本体カラー:ブッラク&シルバー(台座部分)


ブッラクワラス

802 :名無しさん:2006/05/03(水) 07:24:20 0
>>796
小物釣り判明www

担当制でないんだなー
出た人間がサポするんだよ!!

元サポセンオペより

803 :名無しさん:2006/05/03(水) 07:54:23 0
>>796
その内容が本当でしたら、貴方が購入した機種とそのシリアルは吊るせる?
某メーカー叩き厨みたいに逃げないでね。

804 :名無しさん:2006/05/03(水) 09:51:41 0
>>798
>>800
これって、マジ?
1999年くらいにデルで買ったときはサポートはよかったけどなぁ
電話はつながりにくかったけど・・・
数年間のうちにやらサポートの質が落ちてたんだね


805 :名無しさん:2006/05/03(水) 10:45:46 0
>>796の人気に嫉妬

806 :名無しさん:2006/05/03(水) 11:00:09 0
デルは、電話受けた人がその時の、その時限りの担当です。
だから担当の指示が違うことが多々あります。
私は799ですが、中国人は少し話すとすぐ修理出してくださいが、
多かったです。トラブル事体は、HDと本体電源のトラブル
が数台です。ヒット率は機種によって違いましたよ。
会社とすると、現状復旧できないような指示を、電話するたびに
受けるよりは、引き取り修理の方がはるかに良いです。
逆に日本人のサポートのほうが、面倒な事(フォーマットとか
、再インストとか)ばかりさせられて、解決しませんでしたし、
印象は良くないです。





807 :名無しさん:2006/05/03(水) 14:23:16 0
俺の場合、買って半年、ファンクションキーのキートップが
フタ開けたら取れてた、何これと気付いたからよかったが、
見落としていたら失ってるところだった。

よく、オークションでDELLのノートパソコンの
キートップが一つ紛失しているのが出品されているけど、
乱暴な使い方しているんだろうと思っていたが、
自然に外れるようなことがあるのは使用者の使い方が
悪いというより仕様っぽい。

808 :名無しさん:2006/05/03(水) 16:19:28 0
>>802
ナカーマ

で、今何年何月wwwwwww

809 :794@PCはまだ来ません:2006/05/03(水) 17:31:44 0
>795
中国系(だけじゃない?)の人って信用という言葉が当てはまらないよね。
なんていうんだろうね。通常の常識、観念が全く異なるっていうか。
だから、言葉の意味があっていて、相手も理解していても「話が通じない」

まあ、最終的に修理してくれればプロセスはどうでもいいです。
早く帰ってこないっかな〜♪

そんな時に、こんなもの見っけてげんなりしているんだけどねw
http://allabout.co.jp/computer/pc/closeup/CU20060424A/

>805
同じく嫉妬w
すれを元気にするのは俺だ〜www

810 :名無しさん:2006/05/03(水) 18:27:38 0
修理に盛り込まれたPCは、クリア・フォルダの色で管理されている

811 :名無しさん:2006/05/04(木) 01:43:20 0
どうでもいいが796は逃げたのか?

812 :名無しさん:2006/05/04(木) 07:25:18 0
>>796
作り話の落ち、作れなくて退散www

813 :名無しさん:2006/05/04(木) 11:06:44 0
796です。
803さんに対しての回答ですが、シリアルナンバーをネット上にさらす気はありません。
あなたは、おそらくdellの関係者さんだと思いますので書かせていただきます。
私がここで書いた目的は、私の液晶をどうにかして欲しいからです。
少なくとも私をたらい回しにした人達は、本当か嘘かのことがわかるでしょう。
ここの掲示板を見ていたら私の液晶を直してくれ。
それと私の液晶の症状も800さんがいってたものとほぼ同じでしょう。
へんな匂いがしましたから。

814 :名無しさん:2006/05/04(木) 11:16:00 0
尻どころか型番さえだせねぇやつはスルーなw

815 :名無しさん:2006/05/04(木) 12:07:29 0
三度796です。
確かに814さんのいうことはもっともなので、
E196FPbです。
私の壊れた液晶のHP
ttp://jpstore.dell.com/store/newstore/soho/snp/proddetails_overview.asp?pid=11366
なんでこんな対応になっているかはDELLに聞いてくれ
お前が聞けとは言わないでね。言い訳はDELLさんに聞き飽きたから。
まあDELLさんは安いんですけどね。
壊れた時は大変困る

816 :名無しさん:2006/05/04(木) 12:18:42 0
お前が聞け

817 :名無しさん:2006/05/04(木) 12:23:56 0
さすがGW中は繋がりいいね。
待ち時間zeroで繋がる。

しかも日本人ばかり。
(・∀・)イイ!

818 :名無しさん:2006/05/04(木) 13:18:36 0
>>813
本当にたらい回しされたのなら、そのたらい回し経路書いてみろ。
間違えてTELしても、経緯を説明すれば、その担当部のTELを、その
場で教えてくれるぞ。それにお前は796で担当いないと書いておき
ながら、815で言い訳聞き飽きたと書いてるが、矛盾してねえか?
第一、担当者がずっと不在のサポセンなんてあるかよ。
本当なら、消費者センターに電話しろ。




819 :名無しさん:2006/05/04(木) 13:26:09 0
>>815
どこのモニタだろうが症状くらい「くわしく」晒せ。

1:モニタの電源が入らない。
2:モニタ単体でセルフテストの画面は表示される。
3:別のモニタをPCに接続したら正常に表示される。
4:モニタからにおいがする。
5:パンツからにおいがする。

>>818
DELLのサポートではこういう事態は起こりえないんだが。

820 :名無しさん:2006/05/04(木) 14:06:18 0
796はスルーしておくか。


821 :名無しさん:2006/05/04(木) 15:05:21 0
釣りに対しての耐性が足りないようだな。

822 :名無しさん:2006/05/04(木) 15:41:14 0
俺なんか開封前、開封中、開封後各部製品外観とデジカメで記録残してるぞ まじに
それぐらいしておかないとデルはw

823 :名無しさん:2006/05/04(木) 19:41:55 0
2〜3年前からDELL使ってるが一体何があったんだ???

サポート自体使った事がないからわからんが、不具合あったら
こちらから連絡しなくても修正ディスクとお詫び文が一緒に送られてきて
好感持ってたんだが・゚・(ノД`;)・゚・

デスクトップは2台(1台は買い直しで知り合いに売った、2台目は壊れた)
今はINSPIRON8600を使ってるんで、新たに9150を買おうと考えてるんだが・・・

824 :名無しさん:2006/05/04(木) 20:30:48 0
>>823
9150は「地上波デジタルで夢のAVライフ」を求めてるんじゃなければ、格安であるな。
モニタと本体でこの値段なら桶でしょう。デュアルチャネルだが、メモリスロット4つあるみたいだし。
  
今はどちらにせよ「ツナギ」のPC購入となると(私は)思うんで、問題ないんじゃ?
漏れならXPpro/メモリ最小/モニタ(これがメインのお買い物w)で数年持つと考える。
winのカムリだかビスタだかの事は考える事もないと思うしw

825 :名無しさん:2006/05/04(木) 21:51:11 0
796です。
なんだかんだいって皆様答えてくれてありがとうごさいます。
結局はただの愚痴にすぎかったのですが
今はサポート受けられたのでまあ過ぎた事なのです。
(直って帰ってくれば・・)
822さん的確なアドバイスありがとうございます。
今度からそうさせていただきます。
まあ、なんのかんのいってもDELLは安いですからね。
迷惑料こみであの値段ということなのでしょう。と納得しています。
ところで釣り釣り言う方々はDELLの関係者さんなのでしょうか?
私の経験したことぐらいしてないと、かつてのサポートTOPの会社がこんな板作られる程落ちぶれるわけないと思うのですが。
それとも現在のDELLのサポートを経験してなくて「そんなわけあるか!!」と言っておられるのでしょうか。
まあ、私の中でDELL問題はとりあえず一段落ついたのでこれで帰ります。


826 :名無しさん:2006/05/04(木) 22:24:07 0
>>825
釣り乙。
 
漏れにはDELLのサポートは合っている。
サポートとの相性ってのがあるのかもな。
ブルー画面でおろおろした時に一度掛けただけだが、瞬殺で修理手配
してくれ、2日くらいしたら、修理の人来て作業回復だった。
それ以来、遊びのマシンは自作、シゴト用マシンはDELLと決めてる。
 
ノートはIBMオンリーだったが、今となってはDELLのB5にしようと思う。

827 :794@796には負けないw:2006/05/05(金) 00:06:24 0
>826
ノートなら、エプソンもいいかもよ?PenMでも10万以下でかえる。
(エプソンは、5年とかの超長期のサポートが異常に安かった。)
Dellなら、LatitudeD610が一番よさげ。PenMでメモリ1Gでも10万以下。

あ、B5か。忘れてくださいw

いちおー、10万以下でいいやつを選択してみたよww

828 :名無しさん:2006/05/05(金) 01:02:03 0
>>826
Exコードでの法人担当者への対応は神だしね。
うちは200/年くらいOptiplex買ってるぐらいだが、今のところ
文句の付けようがない。

OptiplexとLatitudeのみ買っていればメンテも楽だし。
セットアップCDや保証書を機種ごとに残して置かなきゃならない
メーカは、管理台数が多いとやってられない。



829 :名無しさん:2006/05/05(金) 02:09:52 0
ノートPCはセットアップCDは必要と思うが・・・Optiplexは楽そうだね。
でも、Optiplex級を買うなら、ほかのメーカと大して値段が変わらんきも。
(管理のしやすさってことなのか?管理のしやすさをDellに求むのか?
200も買ってると、Dellも対応がそ〜んなに違うということなのか!!?)

Dellでたくさん管理するってのはどんな状況なん?ちょっと興味わきます。

830 :名無しさん:2006/05/05(金) 03:01:51 0
数が多いと、たまには壊れる個体も出てくるわけだが、壊れ方のパターンが
安定しているんだよね。
法人サポートも電話即オンサイト交換だから、
PC使用者→シスアドにTEL→症状確認して本人からDELLへ連絡させる→出張修理
てな感じでいけるパターンが多いから、手間がかからない。

ちなみにOptiplexもLatitudeもたいてい最新版の同一シリーズのCD-ROMだけ手元に
あれば、3年前の末尾の型番違う機種でも再セットアップできるのよ。
OSもCDキーなしでインストールできるタイプだし。

システムの管理としては、OS走ってしまえば、ActiveDirでM$さまさまだけどね。




831 :名無しさん:2006/05/05(金) 07:23:40 0
ミミ ヽヽヽヽリリノノノノノ
         ミ   ,,、,、,、,、,、,、,、、  彡
          l i''"       "''i 彡
   / ̄\  | 」   ⌒' '⌒  ||
  , ┤    ト、r-/   <・>  <・>  ヽ|   お久しぶり♪
 l  \__/  ヽ   ノ ( 、_, ) ヽ  |6)
 |  ___)( ̄  | ノ 、__!!_.、  |
 |  __)  ヽ.ノ    .ヽニニソ    l
 ヽ、__)_,ノ ヽ          ノ`ヽ、




832 :名無しさん:2006/05/05(金) 07:29:58 0
                         _
                            //^7\
            来    迎        /|| //\.、
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            マ     え      〈/ ||/:::::::::::::::::\.、
                  に       / ||:::::::::::::::::::::::::ヽ.、
            シ            ,/ /\ :::::::::::::::::::::ヽ:、
                         / /  \ :::::::::::::::::::|:|
            タ           / /    \ ::::::::::::::|:|
                        / /      ヽ :::::::::::|:|
           /⌒\        / /        | :::::::::::|:|
         /     \      / /        | ::::::::::|:|
         /__    \    / /         | :::::::::|:|
        /ノ v \     )   ./ /          | :::::::::|:|
        |ζ) (_ヽヽ   ム  / /          | :::::::://
        λヘ´`,イ|:) //⌒,/ /           | :::::://
       /λ.|三-'////   / /\          | :::://
       | | \─/ /    / /  \        ./ :://
      / |   У  /  | 彡ミ、   λ       / ./
      /       /  / 彡ミ、|     |      //
     /      /  / / /:::λ\  ト、
     /          / / /|::::::::| λ  | \
    /         / / / .|::::::::|    |  \
    /    | \_/  / /  |::::::::|    |  \_>


833 :名無しさん:2006/05/05(金) 14:28:49 0
>830
あ〜なるほどね。説明ありがとう〜。
型番違いのセットアップがうまくいくってのはなるほどって思わされました。

834 :名無しさん:2006/05/06(土) 04:06:38 0
サポートの質が悪い理由。

・電話が多すぎて日本で取り切れず、大連に回ってしまい、
それをさらに反感を買ってしまう

・オンサイトの場合、パーツは2つまでしか手配が出来ないから、
想定外の障害に対応が出来ない。

・サポセンのほとんどが、Cに精通した経験が少ないヤツでもオペレータしてる。
おうちでチャットしてます。っていう程度の奴らしか集まっていない

・パーツが異常にもろい。

835 :834:2006/05/06(土) 09:58:01 0
それと掛けてくる奴らが

車の免許取立てなのにBMWの新車買って自爆している
みたいな.....


836 :名無しさん:2006/05/06(土) 20:54:57 0
XPS(米製)…オーバークロックしてから販売してるから、
すぐにCPUが逝きやすい設定になっている

Optiplex、Dimeusion…M/Bがとりあえず雑魚。すぐぶっ壊れる。
パーツ事態もすっげー安いし、治してもまた壊れるケースも多い。

結論としては、DELL製品を買ったら5年サポートくらいは
入っていないとダメ。
永久に修理という概念が付きまとうのがDELL製品。

サポートに入るのもDELLの術中にはまってる感じがムカツクから
実際には買わないのが理想的です。

837 :名無しさん:2006/05/07(日) 00:55:34 0
確かに、他のメーカに比べると壊れやすい印象は否めないね。

もっといいものを、きちんとしたものを作って、
サポートを不要とするようなプロに向けた製品とか、
サポート料で儲かる法人に向けた製品、に特化すればいいのにね。
そうすれば、くだらないサポーターを雇わなくってすむようになる。

安物作って、個人に向けて販売して反感を買っている気がするw

Dellの質実剛健な部分は大好きなんだよね。デザインにこだわらないとか。
少しの型番違いならドライバも同じとか。型にはまったつくりは非常にいい。
でも、それが単なる安物になってしまっているのは残念でならないなぁ。

838 :名無しさん:2006/05/07(日) 03:29:26 0
若い兄ちゃんが携帯をいじっていた。隣にばあちゃんがいて、ばあちゃんは
「医療機器使ってるから電源切ってください」と言った。
その男は「来たメールを読んでるだけだから」と言って、いじるのを止めない。隣のリーマンが
「今は読んでるだけでも読んでるうちにメールが来るかもしれないだろ。切りなさい」
と言った。兄ちゃん、怒り狂った口調で「ああ?!!」
逆切れだ!リーマンやばいぞ!(兄ちゃんはかなりいいガタイ)
見てる人が皆そう思ったとき、兄ちゃんは携帯をリーマンに突きつけながら言った。
「見ろよ!俺に来た最後のメールは4ヶ月前だ! それ以来誰も送ってこないんだよ! 今更誰が送って来るんだよ!!! 俺から送る相手もいないんだよ!!!」
みんな黙り込んだ。しかしその中に一人だけ、無愛想な顔をして彼に近付く若い女がいた。
彼女は男から携帯を奪い取ると何か操作をして、再度男に突き返した。
男が呆然としていると、女は自分の携帯をいじり始めた。
しばらくして、男の携帯が鳴った。
男は目を見開いてぱちぱちさせながら携帯を見た。
もうね、多分みんな心の中で泣いてた。男も泣いてた。
世界は愛によって回っているんだと実感した。
ばあちゃんは死んだ。

839 :名無しさん:2006/05/08(月) 22:59:57 0
>>837
壊れやすいけど、ケースは使いやすいから交換は楽
ケースだけは一流メーカー

840 :794@PCが直りました:2006/05/10(水) 01:51:58 0
電話にかけたのだけど、時間がかかりすぎて挫折。メール主義にした。
メールでのやり取りを行って部品を送ってもらうも直らず。
引き取ってもらうまでに連絡開始から1週間かかった。
でも、その間に部品送ってもらったから、遅くは感じなかった。
(むしろ部品が早く届いたりして好印象だった。)

メールでのやり取りは粘り強く、丁寧に書くように努力したので、 疲れた。

Dellの担当者がサポート期間内にもかかわらず、
「有償で」とか言ってきたのにはびびったよ。
(相手が勘違いをすぐに認めてくれたので問題はすぐ解決した。)

間にゴールデンウィークが入っているからと考えて、
引き取ってもらって帰ってくるまで、営業日で言えば5日程度。

十分早い。 (ゴールデンウィークも働いていたらとても遅いw)

だが電話につながりにくいのだけは本当にやめてほしい。


以上、報告。

841 :名無しさん:2006/05/10(水) 03:59:19 0
おいらが壊れたのが、
DVDドライブとハードディスクです。
DVDが全てフィリップス製で過去3回、ハードディスクはマックスター製で過去2回でした。
おれが思うに、ハードディスクやDVDは搭載する会社によって壊れたり壊れなかったりすると思う。
現に、SonyのVaioやNECのラビーも壊れない。
結局、マックスターやフィリップスが単に不良品で、その不良品を搭載する(検品していない)
DELLが悪いと思う。
結局、日本のメーカー製てんこもりのPCをDELLが作れば壊れないと思う。
例えば、マザーボードは日本製コンデンサーてんこもり、ハードディスクは日立や東芝、富士通、DVDは松下やSONY、
メモリーも東芝製にすれば、絶対に壊れないとおもわれる。
結論は、マックスターとフィリップスばかり壊れる。
結局、チョン製やシナ製の部品を載せるから壊れる。
OSとCPU以外は日本のメーカー製の部品にすれば、DELLもNEC 富士通に対抗できると思うのだが。
そして結果サポートも故障に注力せず、OS再インスコや使い方に注力すれば、サポートも最強だと思うのだが。

GW前にモニター買ったけど解像度がおかしいけど、シャープじゃなくてLGかサムソンあたり搭載しているだろうから、
結局文字がつぶれた様な表示なのか。これって交換してもらえるのか??

842 :名無しさん:2006/05/10(水) 04:09:40 0
>おいらが壊れたのが
>>841 が壊れてんのかと思った。
まあ日本語は壊れてるようだが。

843 :名無しさん:2006/05/10(水) 10:53:22 0
5150に載っているDVD-RWは
NEC製だったりするから一概には言えない
(薄型DVDがあまり作られていないためも
あるだろうが)

> OS再インスコや使い方

そんなサポートはいらん

844 :名無しさん:2006/05/10(水) 15:52:55 0
>>841
日本語で書いてくれ。話はそれからだ

845 :名無しさん:2006/05/10(水) 19:33:16 0 ?
さんざん既出ですが、
出るの係員(男・女・営業・補助等など分野を問わず)は電話での約束を守らんねぇ!
もし、面談する事があれば是非とも面の皮の厚みを測定したい願望に駆られました♪

この人たちも仕事を離れた場合、家族・友人等との人間関係はホントに巧くいってるんだろか?

846 :名無しさん:2006/05/10(水) 22:04:02 0
http://www.dalian.cn.emb-japan.go.jp/regionalinfo_40.html

847 :名無しさん:2006/05/11(木) 00:41:24 0
>>845
デルのいい加減な体質には同意だが、
こんなとこで他人の私生活を心配するお前の性格が心配だ。







こんな俺を心配してくれる人はいますか?


848 :名無しさん:2006/05/11(木) 03:15:03 0
故障でゴルァ電してデルが代替品もってきたのはいいのですが、不良品はいつもって帰ってくれるんですか?
日通航空の送り状はついていたのですが、どこにも集荷の連絡先が載ってないんですが・・・
というか、日通航空ってHPで調べたら海外出荷用じゃないか。
わけわかりません。

中の人みていたら教えてください。このゴミなんとかしたいんですけど!

849 :名無しさん:2006/05/11(木) 03:51:37 0
24インチモニタがやや不調だったので
昼過ぎに電話したら、翌日に代替品が届いた。早っ。

850 :名無しさん:2006/05/11(木) 09:25:46 0
>>848
3日後

851 :名無しさん:2006/05/11(木) 10:18:22 0
>>848
解りづらいが俺も最近やった。
連絡しなければ取りにくる気配がなかったからな。

http://www20.nittsu.co.jp/ ここから
http://www20.nittsu.co.jp/mise/mise.htm ここだな

でまた営業所が少ない(持ち込める場所もない)とか
取りに来る時間を曖昧にしか指定できないとかで
面倒なことが多いわけだが。
何とかしてもらいたいもんだ。

852 :名無しさん:2006/05/11(木) 11:14:13 O
去年の秋口買ったDimention2400が電源周り逝ったっぽい。
サポート全然入ってないんだけど修理期間やらどれくらいかかるんですかね?
電話も中々繋がらないし…。

853 :名無しさん:2006/05/11(木) 11:49:30 0
別の部品での経験だが
欲しいものが電源と分かっているなら
部品があれば数日で送ってくれるだろう
(去年のマシンならなんとかなりそうな)
金は後から振込みで

サポート入ってないんだから
結果電源じゃなかったら知らんが。

まあとにかく電話

854 :名無しさん:2006/05/11(木) 14:12:25 0
DELLは電源ユニットに関してはパーツ交換してないよ。
引き取り修理でしか対応してない。

855 :名無しさん:2006/05/11(木) 14:14:25 0
そうか。それはすまない

856 :名無しさん:2006/05/11(木) 14:35:45 0
dimension2400C ヒートシンク取れた。
ググってここにたどり着いたら同じ症状の人多すぎでわろた。

857 :名無しさん:2006/05/11(木) 20:28:19 0
購入後3ヶ月しかたってないのに。inspiron710mでスリープボタン?の突起が壊れた。
サポートセンターで修理を依頼した所、コンプリートケアが適用されず、有償引き取り
修理費用2万請求されたが...これが当然なのだろうか。

858 :名無しさん:2006/05/11(木) 20:48:27 0
>>857
向こうがおかしい

859 :名無しさん:2006/05/11(木) 20:57:59 0
ゴラァすればいいよ
責任者フロアリーダー位は電話に引っ張り出せ

860 :名無しさん:2006/05/11(木) 21:52:16 0
>>859
誰出しても対応は変わらないよ。
それがDELL。

861 :856:2006/05/11(木) 22:01:44 0
分解して外れたピンをハンダ付けしたら治った。無事動くかドキドキでした。

862 :名無しさん:2006/05/12(金) 10:10:35 0 ?
みんな苦労してんだね

863 :名無しさん:2006/05/12(金) 10:43:44 0
今デルではフリーダイアルのサポート止める事検討中

現サポセンより

864 :名無しさん:2006/05/12(金) 10:50:46 0
製品の質、サポートの質が悪いからジャンジャン電話がかかってくるはめになってるのに
さらに消費者の怒りに火を付けちゃう訳か。

865 :名無しさん:2006/05/12(金) 11:27:07 0
メールの対応って遅いからいやなんだよな

866 :名無しさん:2006/05/12(金) 13:15:12 0
>>860
対応は変わらないけど、出る奴によって指示はちがうよ。だから困る。それがDELL。
>>864
これで消費者もDELLに見切りつけるだろう。

867 :名無しさん:2006/05/12(金) 13:34:10 0
フリーダイヤルを止めるのは契約不履行じゃないのか?


868 :名無しさん:2006/05/12(金) 15:56:33 0
dellが電話にデル

869 :名無しさん:2006/05/12(金) 17:32:12 0
dellが電話にデルまでマッテル

870 :名無しさん:2006/05/12(金) 19:13:57 0
♪闇に隠れて生きる おれたちゃ 半壊パソコンなのさ
人に姿を見せられぬ マニュアル通りのこのサポを
「早くまともな会社になりたーーーい」
暗いさだめを吹き飛ばせ
「デル・デラ・デロ」
半壊パソコン♪

871 :863:2006/05/12(金) 21:37:57 0
そんな事、嘘なのに皆デルパソと一緒で熱いね〜

872 :名無しさん:2006/05/13(土) 02:50:33 0
まあ、ここにもDELLのGKがわいているようだが、俺はもうDELLなんぞを買って、
人生の貴重なりソースを無駄にする気はないよ。
ソニーとか富士通、NECの方が百倍ましな対応してくれるしね。
Dimension8100で懲りたよ。

873 :名無しさん:2006/05/13(土) 03:33:23 0
安物買いの銭失いだな
昔の人はうまく言ったもんだ

874 :名無しさん:2006/05/13(土) 09:33:25 0
jp_client_support_a@dell.com
からメール来たんだが、これは返信した方がいいのか??

一応、XPSなんだけどなおったんだけど...
最近の中華娘につながらないんだよな。

あと、デルからくるメール、HTMLメールだからやめてほしい。
テキストメールに刷れとどこにゴラァー電した方がいいんだ??

875 :山師さん@トレード中:2006/05/13(土) 11:26:08 0
23inchワイドのモニターが壊れたので
代替品がやって来ました。

それは指紋がベタベタつき、枠にほんの少しだけど
傷がついたモニターでした。

修理するものだと思っていたのですが、
そうではなくモニタ故障の場合、丸々交換だそうです。

交換品が新品ではないみたいなので問い合わせると
"新品の販売モニタではない"という回答でした。

新品のモニターを購入し、一月弱程で故障し
中古を送ってよこすなんて詐欺にあった気分です。

これはサポートに苦情をいうべきでしょうか?

876 :名無しさん:2006/05/13(土) 12:18:08 0
苦情を言っても変わらないそれがd
でもいい勉強になったじゃない
これからは賢い買い物をしようね

877 :名無しさん:2006/05/13(土) 12:21:10 0
言っても無駄だよ
オレもその件で散々もめたことあるから
枠に傷が付いてるならクレーム言って、自分が納得できるものが来るまで交換しな

保守パーツは再生品とクレーム等の返品で回してるから、ドット抜けが酷いのや、
>>875のような商品が来る


878 :875:2006/05/13(土) 19:40:14 0
>>876
>>877

保守パーツってそうなってるんだ。
酷いねぇ〜〜デルクヲリテー。

消費者センターとかに言ってもムダかなぁ
まぁ サポート相手にガンバってみるよ。

新品購入し、結果中古を掴まされたんじゃ
納得いかないからね。

ホントまるで詐・・・w

879 :名無しさん:2006/05/13(土) 19:44:34 0
中国人死ね
氏ねじゃなくて死ね

880 :名無しさん:2006/05/14(日) 01:24:30 0
デル買ってこの前サポートセンターに電話して呆れたよ。
お姉ちゃんがでて、このお姉ちゃんまったく知識なし。
こっちの質問に答えられなかったし、怒ったら最後に贈ってくるアンケートみないなメールも
送ってこなかったよ。まったく最低だな。
漏れはPCある程度知ってるけど、デルのサポセンターは、派遣からのアルバイトで
(想定1100〜1300円)初心者でもしっかりとした研修があるから安心♪
みたいに募集してるんだと思う。いままでいろんなPCのサポートにTELLしたが
ここまで中学生レベルのサポートに遭遇したのははじめてだ。

881 :名無しさん:2006/05/14(日) 01:34:52 0
DELLの中華サポート女が、電話を切る直前に「はぁー」と溜息をする確率は



30%(独自調査による)


882 :名無しさん:2006/05/14(日) 02:31:50 0
>>880
オマイみたいなクレーマーにはmail送ってもどうせ苦情しか書いてこないから
送るなってお達しが上からでてるんだよw

883 :名無しさん:2006/05/14(日) 03:01:26 0
>>880
俺もそのパターンだ。気持ちわかるよ。
>>882
880のどこがクレイマーだよ。不良品つかまされたら納得いくまで
対応してもらうのは当然だろ。

884 :名無しさん:2006/05/14(日) 05:28:13 0
>>878
どんどん消費者センターに言うべし!
すでに相当数の相談が寄せられてるみたいだし
PC界のアイフルになるのも近い!?

885 :名無しさん:2006/05/14(日) 09:39:45 0
まぁ、DELLの「低価格戦略」が他メーカーの価格を下げる要因となっているので無問題。
現在でもサポート体制等はNEC(漏れは一度も買ったことないが)なんかがいいし、なおかつ低価格になてる。
これでDELLがサポートを有料化なんかした日には価格戦争にも負けるから、このままのレベルでガンバテほすぃ。
 
あ、私、地方に住んでるから今、買うならエプソンダイレクトwww

DELLの中の人も

 「 数 字 」

に追われてたいへんでつねw

売るものがパソコンしかない会社は……
えっ?プリンタ?? なんですか?それ?

886 :名無しさん:2006/05/14(日) 18:05:47 0
それでも、宮崎人ならやってくれる

887 :名無しさん:2006/05/14(日) 22:58:41 0
 宮崎人ってのんびりで優しい人多いから競争には勝てないよ。日向時間
ってのがあるw。

888 :DELL:2006/05/15(月) 00:38:22 0
TSの質って悪いけど、沖縄、宮崎、川崎、岩手、札幌(場所)
CSK,トランスコスモス,ニスコム(派遣会社名)
給与幾らぐらいなの?

ニスコムは探してみたら自給1400円とか書かれてたし、
その程度じゃ犬の糞程度の人間しか雇えないとおもうが・・・

889 :名無しさん:2006/05/15(月) 01:17:02 0
パワーエッジの事で質問したいのですが、ここでよろしいでしょうか??
ストリーム鯖を作りたいのだが、デルのサポートに聞いてもわかるのか??

890 :名無しさん:2006/05/15(月) 01:44:39 0
【サーバ】DELL PowerEdgeシリーズ【鯖】Part27
ttp://pc8.2ch.net/test/read.cgi/hard/1147091791/


891 :863:2006/05/15(月) 08:24:24 0
>>888
大体1800円位

892 :名無しTS ◆oTf69Vky.M :2006/05/15(月) 18:42:35 0
川崎でTSしてるが、
手取り23ちょい位。
勤務時間は基本定時+30分以内に帰ってる
月残業10時間あるかないか。時給しらね。偉い人計算よろ。
ちなみに、PreとOptしかしらね。DimとかInsとか客カワイソス(´・ω・`)

893 :名無しさん:2006/05/15(月) 19:11:07 0
リクルートスタッフィング1700円だってよ

894 :名無しさん:2006/05/15(月) 19:17:08 0
>>892
駅から雨に濡れなくていいねwwww

895 :名無しさん:2006/05/15(月) 21:06:39 0
川崎本家DELLかもしれないだろ。

896 :名無しTS ◆oTf69Vky.M :2006/05/15(月) 22:13:04 0
>>894
むしろ立地だけならあっちのがよかった。雨の日濡れないのはちょっと魅力だ。
立地以外?U○Lさん居るしDimだしで行く理由ない(゚Д゚ )

んー当日オンサイト窓口のTSでよきゃ質問答えるよ。可能な範囲でな。


897 :894:2006/05/15(月) 22:40:36 0
>>896
えー、答えてくれるかなぁ〜
今日は何年何月何週でつかww

898 :名無しTS ◆oTf69Vky.M :2006/05/16(火) 00:28:48 0
>>897

FY07 W16?


899 :名無しTS ◆oTf69Vky.M :2006/05/16(火) 00:36:34 0
訂正。
2006/05/16

900 :名無しさん:2006/05/16(火) 01:14:10 0
うちの会社も、ソリッドスクエアなのですが、
いつもみかけるデルのジャンパー着たねーちゃんかわいいよね。あの名札凝視すると怪しいと思われるので、、。
ああいうおねーちゃんが、電話でPCの対応しているの??
マックの前やインド人のカレー弁当屋、中華弁当屋付近でいつも会う。
デルって3階にもあるけど、20階で電話受付やっているの??歯医者の所もDELLって書いてたけど、
あそこはなんなの??

なんか上のスレみるとミューザにもデルの拠点があるの??初めて知ったよ。

901 :名無しTS ◆oTf69Vky.M :2006/05/16(火) 01:44:48 0
>>900
上辺だけ見てもさ、
3F西はエンタプライズのセンターっしょ
20Fは総合受付。→エスカレータで3F上がったトコで地味に案内だしてまふ。

それ以外だと云えない…ってコトで。
一応日本の本社っつーか、本体あるのがソリッドだしな。色々あんのよ。
ジャンパーひっかけるよーなお姉さまだと、電話は取らんね。多分。
一応TSかけてくる限り、よっぽどのことが無いと受付じゃなくてそのまま対応でつ。(ウチのサイトでは。

知らない人は知らんでいておくれ。。。公然の秘密だけどな。


902 :名無しさん:2006/05/16(火) 06:20:22 0
>>898

アリガdクス!
いあぁ、時の流れっつうもんははやいもんでつね。


903 :名無しさん:2006/05/16(火) 18:11:45 0
>>900
>ミューザにもデルの拠点があるの??

あるよー、ユニアデックス。
アウトソースでやってるセンターね

904 :名無しさん:2006/05/16(火) 20:07:12 0
>>903
おまえ現役だか元だかシラネェけど守秘義務くらい守れよ。

905 :名無しさん:2006/05/16(火) 21:38:46 0
>>903
日本中「とか」のDELLの中の人もこのスレ見てるのを忘れないように。

906 :名無しさん:2006/05/17(水) 07:44:37 0
見てるのに少しもサポートが改善されないんじゃ意味がない

907 :名無しさん:2006/05/17(水) 09:56:24 0
        _____
       /   ___)
      /        \  
      |(( / ●  ● |
      | |6|    ▼  |  
      |し、   ( _人_ ) |   サポート王座奪回宣言マダー?
      / \ ヽノ / ヽ   
     |    ∨.◆∨   |
     |_|    .■ □ |_|
     ||   ■  ||
           ▼


908 :名無しさん:2006/05/17(水) 11:13:38 0
ニポンンジンがいくら見てたってサポートの根本的なことは変えられないよ。
本当になんとかしたかったらメリケンDELLかマイクーに家w

909 :名無しさん:2006/05/17(水) 12:39:39 0
あーあーただいまマイクのテスト中〜

910 :名無しさん:2006/05/17(水) 20:34:26 0
そう言えば、昔ゲットウエイとか言うパソコンメーカが日本から撤退したっけ?
「数字が悪いから」黄色人種の世界から撤退したよね。
もどって来てももう相手にせんけど。


911 :名無しさん:2006/05/17(水) 20:46:24 0
>>907
そりゃ、日経にたくさん広告載せないと無理。

912 :名無しさん:2006/05/18(木) 08:39:21 0
全部読んでたら疲れたw

Dim9100ユーザだがサポと営業にお世話になったのは最初、初期不良品
が着た時のみ。購入してからもうすぐ1年…再び電話する機会は訪れるのか・・

非 常 に 怖 い

913 :名無しさん:2006/05/18(木) 23:39:04 0
先ほど、テレビ北海道のWBSみていたら、DELLが映っていたけど、川崎市 と 宮崎市 と 中国大連に
サポセンがあるんだね。知らんかった。
なんか、メガネのニーちゃんってなんかヲタっぽかったな。
デルのサポセンってああゆうにーちゃんばかりなのか?宮崎のねーちゃんもかわいかったが、
デルってかわいいねーちゃんってあのぐらいかわいい子ばかりなのか。。知らんかった。

914 :名無しTS ◆oTf69Vky.M :2006/05/18(木) 23:47:56 0
>>913
それウチに来た。
放送日も番組名も知らされていない現場の人間…
キャプとかあったら見たいと思った今日このごろ…


915 :名無しさん:2006/05/18(木) 23:53:37 0
ところで、ユニアデックスって鯖の修理にくるにいちゃんの会社だろ。
>>900
ユニアデクッスは川崎市から修理前の連絡をしているのか??
鯖以外にも何かやっているのか??
うちの会社は鯖以外修理以外接点の無い会社だけどな。

916 :名無しTS ◆oTf69Vky.M :2006/05/19(金) 00:02:13 0
>>915
っ ttp://www.uniadex.co.jp/

ユニアが保守なんだろーが、ハードはDellなんだろーか?


917 :名無しさん:2006/05/19(金) 00:02:52 0
保障期間内にDELLに引き取り修理頼むと
送料ってとられますか?

918 :名無しさん:2006/05/19(金) 00:04:29 0
dellの保障期間はあってないよーなものの気が…

919 :名無しTS ◆oTf69Vky.M :2006/05/19(金) 00:09:09 0
>>917
私はPrecisionとOptiplexしか知らんけど
佐川が(手配によって梱包剤もって)回収に行くぞ?
配送料はDell持ちで。

>>918
なんとなく判るけどな、どこぞのタイマーよりマシだと思うよ?うん。


920 :917:2006/05/19(金) 00:16:39 0
>>919さん
お答えありがとうございます。
DELLのサイトの販売条件にある保証
の項目を見るとちょっと不安になったもので

921 :名無しTS ◆oTf69Vky.M :2006/05/19(金) 00:21:42 0
>>920
説明ついでにもーいっこ。
機種何選ぶか知らんけど、
つけられるなら保証は3年はつけとこうな。
引き取りは現象にもよるけど電話した日の翌営業日の夜とかから引き取るから
電話した日+2営業日で引き取り位、
作業諸々で10営業日位見込んどくと速く帰ってきたと思えてハピー

OptiplexとPrecisionなら相談乗れるが、個人でPrecisionは多分辞めたほうがいいとおもふ。

922 :名無しさん:2006/05/19(金) 00:26:44 0
WBSをみたんだがデルのコールセンターに金正男がいるね

923 :名無しTS ◆oTf69Vky.M :2006/05/19(金) 00:30:05 0
>>922
なんとなく判るよ。
思い当たる人が居るw

つか、放送日も番組名も知らされてない現場ってどーよ?
誰かキャプってねぇかな……

924 :名無しさん:2006/05/19(金) 12:47:56 0
>>921
サポートの手際は良くないけど、修理の手際はいい。

925 :名無しさん:2006/05/19(金) 13:13:21 0
>>924
なにが言いたいか良くわからんが、修理の段取り組んでるのもTSなわけだが?

926 :名無しさん:2006/05/19(金) 15:33:45 0
>>925
рオたときのサポートは酷いけどシューリにだすときの
段取りは手馴れてるといってるのでは

927 :名無しさん:2006/05/19(金) 23:20:09 0
質問なんですが
PCがイカれたので修理に出したいのですが、その際あのデカイ段ボール箱は必要ですかね?
多分、捨てちゃったと思うんだけど、大丈夫でしょうか?

928 :名無しさん:2006/05/19(金) 23:23:45 0
>>927
大丈夫だよ。うちもとっくに捨てたけど、今まで2回修理に出した時、
宅急便屋が代わりのダンボールを持ってきた。
サポートセンターに聞いてみそ。「こちらで用意します」って答えが返ってくるはず。

929 :名無しさん:2006/05/19(金) 23:59:01 0
>>928
そうですかあ、安心しました。thxでした。

930 :名無しさん:2006/05/22(月) 20:16:00 0
突然、すべての動作が重くなった。
サポセンに電話したら、対して調べもせんとリカバリツールで
初期にもどせだと
他のやつに変われといっても変われませんの一点張り
ほんとすごいねここ

931 :名無しさん:2006/05/22(月) 21:38:08 0
ほんとに馬鹿だなオマエはw
PC捨ててワープロでnetやってろ。

932 :名無しさん:2006/05/22(月) 22:26:20 0
>>930
OSが不安定になった際のOS再インストールは基本中の基本だと思うが・・・・。

933 :名無しさん:2006/05/22(月) 22:38:34 0
いきなり再インストールか?
他に試すことあるだろ

934 :名無しさん:2006/05/22(月) 22:46:21 0
>>930
>対して調べもせんと

とりあえず何を聞かれてのその対応だったの?

・いつから
・頻度は?
・直前に何かきっかけになるような事(アプリ入れた等)

まずそのヘン聞いてソフトウェア側での対策としてリカバリーは第一選択じゃないか?
それでもダメなら次にハード面を探る。

935 :名無しさん:2006/05/23(火) 09:28:21 0
ttp://pc.watch.impress.co.jp/docs/2006/0523/gyokai161.htm
デルもこれぐらいやってもらいたいもんだが。
まぁ出来ないからデルなんだけどな

936 :名無しさん:2006/05/23(火) 10:43:26 0
>>935
そういうものがあっても有効利用できない奴が
サポートの資源を食いつぶすんだけどな

937 :名無しさん:2006/05/23(火) 13:21:03 0
>>933
原因はユーザーの数だけある。
まぁ、手段としては再インストールの前に悪あがきとして
復元ポイントまで戻すくらいかな。

まぁ、設定とか保存して再インストールした方が気持ちよかろうて。


938 :名無しさん:2006/05/24(水) 00:39:00 0
調べもせず!て、自分自身にだよね。
自分は改善の為に何をしたの?
ド素人はデル買うべきじゃないし。

939 :名無しさん:2006/05/24(水) 00:39:39 0
調べもせず!て、自分自身にだよね。
自分は改善の為に何をしたの?
ド素人はデル買うべきじゃないし。

940 :名無しさん:2006/05/24(水) 02:10:10 0
ノートのMedia何たらは開封直後から不安定だったけどな
電話したらリカバリーの説明しやがるから、即返品にしたよ。



941 :名無しさん:2006/05/24(水) 02:47:39 0
>940
エライ!サポセンの人もさぞかし安堵した事でしょう。
もう二度と安さにつられてパソコンを買っちゃダメだぞ?


942 :名無しさん:2006/05/24(水) 10:19:21 0
>>937
悟ったような事を言うな。
再インストでは、解決にならん。
インストは最終手段。


943 :名無しさん:2006/05/24(水) 13:17:28 0
>942こそ往生際悪すぎ。
インストールは最終手段としての解決方法だろうが。

サポセンはエスパーでも子守でもないんだから、できる範囲の解決方法しか提示できない。
しかもどんな状況なのか「分からない」の一点張りで情報もらえなければ、その範囲はさらに狭まる。

ケースバイケースだが、その程度も理解できなければどのメーカーのPC買っても同じことだ。

944 :sage:2006/05/24(水) 14:53:38 0
>>943
>937と>942に書かれてないことを加筆しないほうがいいよ。
妄想で勝手に話付け加えないでね。

945 :名無しさん:2006/05/24(水) 18:00:03 0
>インストは最終手段。

オモスレーw
ダ カ ラ 馬鹿はPC使うなってw

946 :名無しさん:2006/05/24(水) 23:32:06 0
>945
頭いいとこみして


947 :名無しさん:2006/05/25(木) 01:39:09 O
この会社の価格はサポートセンターの価格を入れてないから、端から期待する方が阿呆。
初心者はNECかGatewayを買えば良いだけの話。

948 :名無しさん:2006/05/25(木) 01:44:40 0
DELLの名義変更ってどうすりゃできるの?
直接サポセンに電話しなけりゃだめ?

949 :名無しさん:2006/05/25(木) 04:18:09 0
>>948
オマエが前の所有者の名称を知らなければ何をやっても無駄。

950 :名無しさん:2006/05/25(木) 12:48:55 0
Gateway、撤退したらどうする。

951 :名無しさん:2006/05/26(金) 07:03:25 0
>>948サポセンに聞いたら初期化しろって言われるだけだ

952 :名無しさん:2006/05/26(金) 10:00:20 0
ttp://www.itmedia.co.jp/news/articles/0605/26/news013.html
漏れは検索サイトしょっちゅう切り替えて使うのでツールバーいらね。
多数のPCアプリケーションってなんだ??写真のやつか?


953 :名無しさん:2006/05/26(金) 13:29:08 0
DELLでPC買いました。

だけどスペックが気に食わなかったので返品したいとサポートに電話したら、
たらい回した挙句の返答が「開封後、電源投入後の返品は受け付けません」

■ココの「製品の返品」には10日以内なら可能と書いてあるが、開封しておらず、かつ電源未投入の場合のみ適用と言っています
ttp://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/jp/ordersupport?c=jp&l=jp&s=gen&cs=

今までDELLは何台か使っており、そこそこ満足していたため、
この対応にはガッカリを通り越してショックでした。

色々と案はあるので対策可能と思いますが、今後DELLを買うことはないと思います。


954 :名無しさん:2006/05/26(金) 13:43:08 0
返品する方法はあることはある。だが「スペックが気に食わなかったので」っておまえ目つぶってクリックして買ったのかと小一時間

955 :名無しさん:2006/05/26(金) 14:10:32 0
>>953
特に不都合もないのに返品しようなんてことが
賛同を得られると思ってここに書いたのか?
烈しく疑問。

956 :953:2006/05/26(金) 15:55:37 0
>>954,955
自分に非がないとは言いませんし、その点について賛同して欲しいとも
考えていません。「開封後、電源投入後の返品は受け付けません」との
記載があれば諦めるつもりでした。ただし、サイト上に

「お客様がデルから直接製品を購入した場合、デルのブランド名が付与された新品の製品については、
購入時現在有効なデルの「製品返却制度(トータル・サティスファクション・ポリシー)」に従い、
お客様は納品日から10日以内に交換もしくは製品の返品をすることができます。」

と明記した以上は、たとえ顧客側に非があろうとも記載事項通りに事を
運ぶのがサポートの役割だと思います。

957 :名無しさん:2006/05/26(金) 16:27:50 0
>>953
健闘を祈っています

958 :名無しさん:2006/05/26(金) 17:10:49 0
返品というかクーリングオフの基本は未開封だけどな
なんか勢いで買ってしまった物を到着してみたらやっぱイラネとかの為にあるんだから
どうでもいいけどDELLはもう買わなくて他で同じ事をしてまた文句たれるんだろうか?

959 :名無しさん:2006/05/26(金) 17:36:42 0
サポートの人間の単なるお願い、デルは10日以内なら
通電していようが返品を受け付けるよ。

960 :名無しさん:2006/05/26(金) 18:40:30 0
>>959
その手のことで勘違いとかあり得ないw
必ずリーダーに聞いてから答えだすんでな。

961 :名無しさん:2006/05/27(土) 09:41:17 0
>>953
個人だろうが法人だろうが一言で言えばふざけるな。

つーのもよ。何のためのBTOよ?
具体的に何処が気に食わなかったのよ?
サティスファクションポリシーとか御題目掲げてるけどね、
どうやっても返品できると思えないんだわ。



962 :名無しさん:2006/05/27(土) 13:03:59 0
>>953
案と対策も教えて。

963 :名無しさん:2006/05/27(土) 13:48:17 0
>961
もちつけ。所詮他人事なんだし良いじゃないの。
きっと953は注文した料理を出されても手を付けていなければ金払わなくても当然と思っている
可哀相な人なんだよ。

964 :Z80:2006/05/27(土) 20:48:38 0
もうこの際、おれがはっきり言ってやる。

コンピュータってのはな、特定の作業をする際の専門機器なんだよ。
ボタン一つで解凍してくれたり、音楽が流れたり、またそういう機能の
完全性が保障されているもんじゃないんだ。
上記のような仕事をさせたければ、動作させたいプログラムを組んで
仕事をさせる、それができなきゃ使わない、そういうものなんだよ。
運転もできないヤツがヘリコプター買って、操作しくじって墜落したからって、
それはメーカーの責任じゃないだろう?免許もない人間の運転がまずかった
のかヘリコプターが悪かったのか、その問題を解決するのはメーカーなのか?

以前はOSとして開発言語を使用していて、みんなそれらに自分で
プログラムして使っていたんだ。メーカーも基本的にOSは添付しないで、
お客さんに好きな言語を使ってもらい、ユーザもその動作や操作に
関しては、自己の責任において使用していた。
それが今は、何か仕事をさせたければそういうソフトウェアやハードウェアを
買ってきて、またその動作は完全なものと信用した上で使っている。
もうあほうかと。

965 :Z80:2006/05/27(土) 20:49:15 0
所詮人間がプログラミングしているもんなんだから、あらゆる環境で
完璧に動作するものなんて作れる訳がないだろう。あんたらが信用して
いるWindowsなんちゃらが完全なものであれば、しょっちゅうパッチやUpdateが
公開される訳ないだろうが。ただでさえPCを取り巻く環境は日進月歩で進化
していて、星の数ほどのソフトやハードが生まれているというのに、それらは
全て、組み合わせた時にきちんと動作することが普通なのか?
「OSが起動しない、使用中にブルースクリーンだ、ネットが繋がらない、
不安定だ、HDDが壊れた、そしてそれらを問い合わせても解決しないから
不満だ。」
そういった文句を言う前に、まず自身で確認することがあるだろうが。

これらはユーザだけじゃない、業界で働く人間にも言えることだ。
出来もしない障害を金とってサポートなんざしたりするから、こういう問題が
なくならないんだ。
コンピュータに対する認識が、今の人達は欠落している部分が多すぎる。
たしかに時代は変わってきていることは解っている、でも残念ながら、
コンピュータってのは昔も今も、作りはそう変わっていないんだよ。
ただ性能が上がって、とりまく環境が変わってきただけなんだ。本質が
変わっていないんだから、コンピュータが行う仕事や発生する問題だって、
大して変わっていないんだよ。
これはWindows95やインターネット普及時代に、大騒ぎで盛り立てたマスコミや
PCメーカーにも問題があるんだけどな。

ただ一つだけ言っておくが、マザーなんかのパーツはそうポンポン壊れる
もんじゃない。だからDELLマシンは止めておきなさい。(w

966 :名無しさん:2006/05/27(土) 21:00:42 0
DELLの返品制度はトータルサティスファクションポリシーじゃあ
なかったのか?満足しなかったら10日以内に返品ください、10日
過ぎれば返品不可です、という制度だと思うけどね。
購入後のサポートに満足できないから返品するのもありだよね。

967 :名無しさん:2006/05/27(土) 21:08:24 0
>>960

リーダー(ボス)に相談する前に、営業がごねるんだよなあ。
問い詰めて、「それがデルの方針なのか」ときくと、
慌てて、個人的なお願いです、とさ。
ボスを出せというと慌てて、ボスに相談する。
リーダー(ボス)に相談すれば、返品できるようになるのは
確実だよ。

返品を拒めば、売買契約をデルが破ることになるから。
会社が不利になるだけ。

968 :名無しさん:2006/05/27(土) 21:13:52 0
何買おうと>>953は「スペックが気に入らない」って抜かすカスだから
こういうのと商売するデルが(´・ω・)カワイソス


969 :名無しさん:2006/05/27(土) 21:37:26 0
スペックが気に入らなかろうと
色が気に入らなかろうと
作動音が気に入らなかろうと
サポートが気に入らなかろうと
部品の生産国が気に入らなかろうと

”満足しなかったら10日以内に返品ください”とあり除外規定が書かれていない
以上返品に応じなければならない

スペックが気に入らないと言うのは俺もう〜〜んどうでしょうって感じだけど
DELLの規約に問題があるのだからそれは仕方が無い
イヤならDELLが規約を改定するしかない

しかし規約に無いのに”開封後、電源投入後の返品は受け付けません”と平気で言っているのは
物凄い問題だと思うぞコリャあ




970 :名無しさん:2006/05/27(土) 22:04:59 0
>>
馬鹿が適当な寝言をほざいてるなw

971 :名無しさん:2006/05/27(土) 22:08:46 0
>>967
どこのDELLの話ですか?w
馬鹿が適当な寝言をほざいてるなぁ。

972 :名無しさん:2006/05/27(土) 22:13:11 0
>>970
>>971
っで? 君はどこの馬鹿かね?

973 :名無しさん:2006/05/27(土) 22:14:26 0
馬鹿na漏れ様gaやってきましたyo!

974 :名無しさん:2006/05/27(土) 22:23:22 0
>>971

おまえほんと、デルのサポートの実体を知らないようだな。
デルが売買契約でうたっている、10日以内の交換を事実上
しないことや返品をさせず修理対応させようとするのは
有名な話しだよ。修理対応の場合、10日以内に修理から
戻らない場合(通常10日以内に戻る可能性は低い)には、
10日間の返品保証すら無効になってしまうことすら
顧客には知らされない。その場合の返品を拒む理由が、
10日を過ぎてますからだよ。

975 :名無しさん:2006/05/27(土) 22:29:16 0
10日の返品制度を設けているのは、仕様上の
不具合があっても返品させないための制度だよ。
10日以内に返品しないんだから、あなたは、
その不具合にも満足しているということでしょう、
てな感じ。

976 :名無しさん:2006/05/27(土) 22:57:29 0
デルのPCを買った事も無ければ、返品もしていないような香具師がしたり顔してるみたいだが…
デル社員である俺がたった一つの真実を教えてやる。

返品の対応は営業窓口で受け付けている。
サポセンではそれこそ修理対応しか勧めないから時間の無駄。できても営業からの連絡待ちになる。
だから、サポセン無視して営業に真っ直ぐ連絡しろ。
電話番号はデルのホームページにある。

わかったらさっさと返品してこい!

977 :名無しさん:2006/05/27(土) 23:11:24 0
あーあ
せっかくDELLの返品ネタで遊んでたのに台無しだよ君

978 :名無しさん:2006/05/27(土) 23:35:52 0
>>976

営業のやつが返品拒もうとねばるんだよなあ。
おまいが、社員ならしっかりしてくれよ。

979 :名無しさん:2006/05/27(土) 23:41:43 0
>>976

電話で対応している営業の人間よりも下っ端のデル社員
だといやだなあ。

980 :名無しさん:2006/05/27(土) 23:47:21 0
自称デル社員が暴れているようだけど、デル社員というのが
ほんとならここで書き込みは大問題になることがわからないのか?
デルの雇用契約よく読め。

981 :名無しさん:2006/05/27(土) 23:50:33 0
何の問題だよカスが
>>976は別に内部機密書いてるわけでもないのに
親切にシステム言ってるだけ

ったく工作員多いな

982 :名無しさん:2006/05/28(日) 00:04:02 0
ほんとに社員なわけ?
あー、やばいよなあ。
デルにこの事態を連絡しておこう。
社員もしくは、社員を詐称する人間が掲示板で
暴れているとね。

983 :名無しさん:2006/05/28(日) 00:09:06 0
デル社員を名乗りながら、他の投稿者を「カス」呼ばわり
は、まずいだろう。


984 :名無しさん:2006/05/28(日) 00:11:24 0
ねぇねぇ、悔しいの?悔しいの?
今どんな気持ち?
        ∩___∩                     ∩___∩
    ♪   | ノ ⌒  ⌒ヽハッ    __ _,, -ー ,,    ハッ   / ⌒  ⌒ 丶|
        /  (●)  (●)  ハッ   (/   "つ`..,:  ハッ (●)  (●) 丶     今、どんな気持ち?
       |     ( _●_) ミ    :/ >>982  :::::i:.   ミ (_●_ )    |        ねぇ、どんな気持ち?
 ___ 彡     |∪| ミ    :i        ─::!,,    ミ、 |∪|    、彡____
 ヽ___       ヽノ、`\     ヽ.....:::::::::  ::::ij(_::●   / ヽノ     ___/
       /       /ヽ <   r "     .r ミノ~.    〉 /\    丶
      /      /    ̄   :|::|    ::::| :::i ゚。     ̄♪   \    丶
     /     /    ♪    :|::|    ::::| :::|:            \   丶
     (_ ⌒丶...        :` |    ::::| :::|_:           /⌒_)
      | /ヽ }.          :.,'    ::(  :::}            } ヘ /
        し  )).         ::i      `.-‐"             J´((
          ソ  トントン                             ソ  トントン

985 :名無しさん:2006/05/28(日) 00:24:07 0
東芝のクレーム対応のときは、副社長が社員のやった
対応のまずさに謝罪にいったんだっけ?


986 :名無しさん:2006/05/28(日) 00:53:10 0
>>974
>10日以内の交換を事実上しないことや返品をさせず修理対応させようとするのは有名な話しだよ。

アホかおまえはw
だからずっとそういってるだろ。

987 :976:2006/05/28(日) 01:17:15 0
大抵は社員乙とか自演乙とか言われるのであえて社員と名乗ったのだがw
マジレス多くて嬉しいねえw

981の言うとおり返品したいと言われた場合、営業から連絡させる、あるいは営業に問い合わせてもらうように案内するわけで
むしろ980はしたり顔して無知晒しただけw
982は匿名掲示板をあまり鵜呑みにしないようにね。980みたいな知ったかに騙されるぞw


988 :名無しさん:2006/05/28(日) 01:58:10 0
まあ、返品したことのないやつには、デルの
営業がどれだけ返品を拒もうとするか理解で
きまい。
営業にいっても、修理対応だとサポートに
回すのが常套手段だよ。
そんなこともしらないの?

989 :名無しさん:2006/05/28(日) 02:00:48 0
デルのサポートのレベルは、ここに出てくる自称
社員レベルなんだろうなあ。

990 :名無しさん:2006/05/28(日) 02:05:53 0
電話の窓口のような社員かアルバイトくらすだと
返品を拒むが、電源入れていようがOSをインストール
していようが、上のほうの社員と話すと10日以内なら、
売買契約どおり、すんなり返品OKになる。
下のほうは返品を拒むように教育されているんだろう。

991 :名無しさん:2006/05/28(日) 02:08:11 0
DELLか、懐かしいなあ・・・
8年くらい前に使ってたっけ。

992 :名無しさん:2006/05/28(日) 02:14:58 0
ここに出てくるやつも、あの必死さからすると、
返品拒むように教育されているんだろうなあ。
社員ならまず売買契約読めよな!

993 :名無しさん:2006/05/28(日) 02:38:22 0
ぶっちゃけ他人が返品しようができまいが関係ないしな。
2ちゃんに必死こいて書き込みするぐらいなら営業と戦ってろよw

>988
修理対応を受けるのがテクサポになるのは当たり前。
返品するなら営業にって話だろうが。
営業に口で負けてテクサポに電話する時点で負け犬w

994 :名無しさん:2006/05/28(日) 02:59:24 0
営業に電話しろというが、営業が粘るんだよ。
返品します、といっても、20分も30分も。
一体、どうやって返品しろというんだ?

995 :名無しさん:2006/05/28(日) 03:10:08 0
>994
ここの書き込みみたいに社員ならまず売買契約読めよなとか言えば?


996 :名無しさん:2006/05/28(日) 03:14:05 0
いったけど、個人的なお願いと粘るんだよ。

997 :名無しさん:2006/05/28(日) 03:24:32 0
10日以内は交換しますとあるけど、実際は、交換不可能な
システムだよ(返品して同じ構成で再注文になる)。
売買契約に無いシステム説明されても迷惑だよな。
ここで社員だといってシステムを説明しているという人も、
自分は親切なつもりか知れんが、売買契約に無い、
客に関係の無いデル内部の都合をいわれても迷惑なんだよ。

998 :名無しさん:2006/05/28(日) 12:08:21 0
splash!


999 :863:2006/05/28(日) 18:30:12 0
age

1000 :名無しさん:2006/05/28(日) 18:32:17 0
1000!


1001 :1001:Over 1000 Thread
このスレッドは1000を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。

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